高效率职场沟通与表达_公开课

培训受众:

管理人员及有志于提升沟通技能和改善人际关系的人士

课程收益:

了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
掌握如何建立有效的沟通模式；
掌握改善沟通的方法和技术；
了解情商模型和人际关系基本原理；
掌握与上下沟通的有效方法；
掌握跨部门沟通的有效方法。

课程大纲

一、沟通的主要问题与障碍
内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。
1)什么是沟通？
2)对沟通的成本与效果；
3)沟通中常见的问题与后果；
4)“频道”差异――导致沟通障碍的本质原因。
二、改善沟通的契机――识别频道差异
内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
1)频道不一致的沟通一定是低效的；
2)如何识别沟通频道差异的信号；
3)频道差异的类型分析；
4)导致沟通频道差异的原因。
三、沟通的五要素
内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
1)简单有效的表达；
2)倾听――象对方一样思考；
3)提问――让对方跟着你的思路走；
4)回应――关注沟通中的情绪和情感；
5)行动！――用非常方式取得话语权；
6)针对不同沟通问题的沟通策略。
四、性格差异与人际关系
内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
1)什么是情商，情商与人际关系；
2)周-哈里窗――如何了解自己；
3)性格分析；
4)如何与不同性格的人相处；
5)性格差异与有效的团队沟通。

培训师介绍

高级讲师，研究人的沟通问题是他的工作，也是他的爱好，多年来致力于如何改善沟通的分享，不断地提醒和帮助我们领悟“沟通是需要成本的，不沟通成本更高”。课程中非常精彩地提出了沟通频道的概念，并作了全面深入地研究，帮助我们很好地理解频道差异并突破沟通障碍，改善沟通。
--从事企业管理和培训工作长达10年时间
--2004年首先提出了“沟通频道”的理论体系，并在数年的咨询和培训实践中，不断加以完善――特点：简单贴切
--喜欢从实用的角度来谈管理和沟通
--习惯于通过生活中的小故事、有趣的案例和游戏来深入浅出地分析讲解
--他的课程一直在改善，因为他深信：“培训师的人格魅力固然重要，但课程的设计和准备对课程的品质影响更大。只有准确了解学员的问题和需求，才有可能通过层层递进的课程设计达到培训的目标。”
辅导过的部分客户：
伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、阿海珐AREVA变压器有限公司、南京佛吉亚汽车、广州东风日产、广州长安福特、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流（中资）、立信长江会计师事务所、金蝶软件、城开集团、世茂集团、光通通讯（中资）、南都房产、科弘电子、上海震旦家具有限公司、华润微电子、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船（集团）有限公司、资生堂……

本课程名称： 高效率职场沟通与表达

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