现代商务礼仪训练

总经理、HR经理、部门经理、一线职员及相关人员

◎ 有“礼”走遍天下，无理寸步难行；
◎ 现代职业人士的必修课，灵活应对市场竞争；
◎ 打造个人仪表，成就企业精英；

课程收获：
◎ 有“礼”走遍天下，无理寸步难行；
◎ 现代职业人士的必修课，灵活应对市场竞争；
◎ 打造个人仪表，成就企业精英；
适合学员：总经理、HR经理、部门经理、一线职员及相关人员
培训时间：2006年5月27日(周六) 培训费用：1200元/1天/人

课程内容：
【一】顾客喜欢谁
* 三秒钟印象 * 你给别的感觉为什么是这样
* 什么是商务礼仪 * 商务礼仪的遵循的规律是什么
【二】礼仪的概要
* 礼仪的定义 * 礼仪的功能与内涵
* 礼仪的核心 * 礼仪的准侧
【三】服饰礼仪
* 服饰礼仪的基本要求 * 服装搭配的总原则
* 着装六忌 * 男士西装选择的技巧
* 女士着装技巧 * 佩带饰品的学问
【四】仪容仪态
* 面部修饰规范 * 基本仪态
* 手势传情的含义 * 握手的礼仪
【五】表情与神态礼仪
* 表情不是天生的 * 眼神与面部表情
* 笑容的力量 * 头部姿势传递的含义
* 嘴不出声也会“说话”
【六】语言的礼仪
* 五句话十个字 * 禁用语
* 良言一句三冬暧，恶语一句六月寒 * 三美、三感
【七】日常通讯礼仪
* 电话礼仪 * 收发传真的礼仪
* 行礼的方式 * 介绍的礼节
* 握手的礼仪 * 交换名片的礼仪
* 会客室入座的礼仪 * 乘车礼仪
【八】行为礼仪
* 名片存放的位置 * 名片交换礼仪
* 入坐礼仪 * 介绍礼仪
【九】餐桌礼仪
* 中餐礼仪 * 西餐礼仪
* 喝茶与咖啡礼仪
【十】礼品礼仪
* 馈赠礼品的礼仪与艺术 * 馈赠礼品的四大原则
* 馈赠礼品的九大技巧 * 馈赠礼品的四大时机
* 几种可借鉴的方法
【十一】听的礼仪与技巧
* 树立全面的服务意识 * 成功销售的十条准则
* 访前准备 * MAN法则
* 听的技巧―拉近与顾客的关系 * 听的三大原则和十大技巧
* 听的五个层次 * 问的技巧
* FAB法则
【十二】看的礼仪与技巧
* 人类的全部信息表达=7%语言+38%语气+55%体态语
* 身体的姿势和动作 * 整体行为模式
* 不可忽视的细节 * 昨天今天明天
讲 师 简 介 ： 丘鹭 女士

现任：共赢管理咨询有限公司特邀讲师
专业资格：加拿大皇家大学，人力资源
硕士研究生。英国剑桥商务英语高阶课
程，BECIII讲师资格。中国文略库教育
课程开发研究所-研究员。从事国内、外
教育及企业培训十多年。曾任德国SAP
公司人力资源总监，百事（中国）培训
总监，香港汇亚通讯（SUNDAY）培训经
理，香港新世界电讯（NWT）高级培训讲
师。
经验：对国内企业的管理运作有深刻的
认识及研究，从案例到理论，从理论到
实践，深入浅出。曾为世界500强企业
中，30多家企业开发专业培训课程和编
定教材，并为40多家中外名知企业进行
课程设计与培训。
授课特色：上课内容生动有趣，由点到
面融会贯通，易于领会。根据课程及学
员采用丰富的授课形式：演讲、小组研
讨、个案研究、角色扮演、活动练习等
多元化教学及实际演练与评鉴尤其与学
员互动的上课风格备受好评，同时当场
吸收实用经验，对于实际工作带来启发
与助益。
主要讲授课程：
满意度与忠诚度客户关系建立与维护、绩效辅导与面谈技巧、有效的员工激励与员工辅导技巧、绩效管理与人事考核、绩效目标与辅导评估技巧、企业培训体系的建立与执行、企业人事管理全方位系统训练、企业薪酬福利设计与应用、招聘系统设计与招聘技巧、 高效能职位分析、企业组织架构设计、人力资源管理诊断与分析、企业培训人员专业培训技巧、如何进行员工职业生涯规划、员工问题处理技巧 ……
曾辅导或授课之部分客户：
SUNDAY、中国移动（四川）、SAP HK、香
港新世界集团、PEPSI（CHINA）、中国电
信、万宝冰箱、科龙集团、摩托罗拉、
美的集团、联通深圳分公司、深圳翔龙
通讯、深圳受施德、嘉利诗集团、太太
药业、康佳集团、丽珠集团、美国友邦
保险（A/A）、TCL集团、中国网通、世联
地产、可口可乐（广州）、中国出口商品
网、香港和记集团、香港数码通集团、
三九药业……