关于如何提升“3S”店竞争力的高级研修班

“3S”店总经理、售后服务部经理，一、二类汽车维修企业的中高级管理人员

这是业内资深管理专家唐老师专为汽车“3S店”及一、二类汽车维修服务企业中的高级管理人员设计与开发的、适合我国国情的经营管理类的系统课程，它取材于唐老师三十年的工作经验与反思，有极强的实战效果。在企业架构、部门设置、接待技巧、进程控制、人力配置、成本控制、教育培训、平均客单价以及员工职业生涯发展规划等方面，有着诸多独特见解与经营思路。其中近50个生动案例说明了企业应如何提高运营工效、降低经营成本、培养并留住企业人才，使企业在复杂多变的市场中获得更多的生存能力与发展机遇。

关于如何提升“3S”店竞争力的高级研修班
2006年3月24，25日
培训费用：2800RMB（含培训费、资料费，午餐）

这是业内资深管理专家唐老师专为汽车“3S店”及一、二类汽车维修服务企业中的高级管理人员设计与开发的、适合我国国情的经营管理类的系统课程，它取材于唐老师三十年的工作经验与反思，有极强的实战效果。在企业架构、部门设置、接待技巧、进程控制、人力配置、成本控制、教育培训、平均客单价以及员工职业生涯发展规划等方面，有着诸多独特见解与经营思路。其中近50个生动案例说明了企业应如何提高运营工效、降低经营成本、培养并留住企业人才，使企业在复杂多变的市场中获得更多的生存能力与发展机遇。
参加对象：
“3S”店总经理、售后服务部经理，一、二类汽车维修企业的中高级管理人员
讲师介绍：

唐老师: 从事汽车售后服务技术工作及管理工作三十年，其中十七年维修经验、十三年管理经验。历任徒工、技工、高级技工、维修技师，大修组组长、机修部领班、维修部经理、技术部主任、售后服务部经理、项目经理、总经理助理、3S店副总经理、3S店总经理等职。自1985年起先后为日产、奔驰、丰田、马自达、三菱等品牌的轿车从事售后服务工作并在合资企业累计工作十余年，其中多次应邀赴香港、日本参加上述车型的技术培训与管理培训。

课程大纲： 研修题目『服务体系运营架构的改善与提高』

第一章 非品牌特许维修企业与品牌特许维修企业之间的特点比较-----------

● 市场机遇 ● 从业技能 ● 成本控制
● 经营管理 ● 时间控制 ● 新人成长
● 技术支持 ● 企业培训 ● 人力使用

第二章 关于对维修体系管理架构的分析研讨-----------------------------

● 关于对四种管理架构的分析研讨 ● 业务-调度联合体的功能简介
● 推荐的服务体系管理架构
第三章 关于业务-调度联合体的功能研讨--------------------------------

● 业务-调度联合体的组织架构 ● 接待员应具备的基本条件与综合素质
● 业务接待工作的研讨与反思 ● 如何妥善处理维修加项
● 业务接待工作的三项基本准则 ● 业务接待亲和力的新体现
● 业务接待员的七项服务技巧 ● 车辆在不同阶段时的客户心理分析
第四章 关于调度室与维修体系的运营研讨-------------------------------

● 调度室的四大功能 ● 调度室与维修体系的组织架构
● 派工员工作模式与流程分析 ● 班组编制、工作内容及人力成本
● 派工员的工作资质 ● 人力成本与技能特征的对应关系
● 调度派工与进程控制 ● 部门领班的三项主要工作职责
● 派工员十项工作技能与技巧 ● 班组长的五项主要工作职责
● 调度室的组织架构 ● 工作现场技术传播与交流的途径
● 派工员与统计员主要工作职责 ● 员工作业时间的分类与优化
● 企业的三级质检体系 ● 维修工性格特征的简要分析
● 检验员的主要工作内容与责任 ● 栏目特色与分类
● 检验员的主要工作内容与责任 ● 有关工时知识的相关介绍
互动研讨（一）：维修体系组织架构对企业运营的影响

第五章 派工与多信息派工管理看板的功能与使用-------------------------

● 企业实施看板管理的意义及目的 ● 八项栏目特色与分类
● 多信息派工管理看板的功能介绍 ● 多信息派工管理看板的使用
第六章 六种常用的派工方法与实施技巧---------------------------------

● 客户分类派工法 ● 紧急情况派工法
● 工项分类派工法 ● 特殊需求派工法
● 信息综合派工法 ● 六种派工方法的分析总结
● 时空统筹派工法 ● 主要运营机构相对位置参考

互动研讨（二）：派工与进程管理的质量对企业运营的影响
第七章 关于人力统筹与运营编制---------------------------------------

● 入厂台次与基层管理架构 ● 如何进行更有效的人力成本控制
● 工位与人力配置的一般标准 ● 工位配置法与工时配置法
● 维修工位与维修量的一般关系 ● 工时配置法流程简介
● 部门、班组、维修工位与人力配置 ● 执行工作程序的优势与设计过程

第八章 提高企业运营效率的六项措施-----------------------------------

● 细化工具与设备管理 ● 设计与应用工作程序
● 提高工位利用率 ● 设计有激励作用的薪酬体系
● 改善零件服务方式 ● 赢取员工忠诚

第九章 关于对平均客单价的分析与研讨---------------------------------

● 平均客单价的意义 ● 指标变化的原因极其对策分析
● 利用平均客单价为企业服务 ● 有效利用和把握平均客单价
● 利用平均客单价给企业问诊 ● 如何提高企业的平均客单价

第十章 企业如何为员工设计职业生涯的发展规划-------------------------

● 员工职业生涯发展规划的意义 ● 员工职业生涯与晋升通道
● 员工职业生涯的发展规划 ● 职位、管理与技术之间的思维比例
● 员工在维修体系中的发展通道 ● 企业员工层次与相应的比例关系
● 在业务及管理体系的发展通道 ● 关于培养重要工作岗位的工作替身


第十一章 建立企业管理团队与企业内部的服务机制-----------------------

● 利用团队来发现与解决工作问题 ● 企业服务链的基本构成
● 企业管理团队的作用与类型 ● 服务部经理的主要工作职责
● 问题解决型团队的组建 ● 促进各项管理工作的均衡发展

互动研讨（三）：对汽车“3S”企业实施改善与提高的现实意义


报名详情：

培训费用：2800RMB/人（含培训费、资料费，午餐）；住宿可协助安排，费用自理。
培训费用电汇至： 工商银行浦东大道支行 银行帐号：1001181309006946138
户名：上海纬时企业管理咨询有限公司

《关于如何提升“3S”店竞争力的高级研修班》课程报名表格

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开课地址:上海汉中路188号汉中广场

联系人:孟小姐

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