高级商务礼仪与职业形象塑造

【课程对象】：职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士

1.提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合
2.塑造良好的企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
3.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容迈向成功

【课程背景】:
与人交往不可不注重礼仪，着装服饰、言谈举止都要有讲究。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。待人以礼是我们中华民族的传统美德。“不学礼，无以立。”“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”“文质彬彬，然后君子。”所以，不知礼、不学礼、不守礼，愧对祖先，愧做炎黄子孙。
礼仪是走遍天下的金拐杖。礼仪与个人的生活工作关系到你的形象，关系到你的人缘及对你的尊重与否。关系到你工作、事业的成败与否。
良好的礼仪修养是公关人员必备的素养，是公关工作的前提。知礼、守礼才能保证与人正常交往，良好交往，才能赢得人们的尊敬，塑造一个良好的个人形象，同时也塑造良好的组织形象，从而更好地开展公关工作。否则，不仅损害个人形象，也损害组织形象。



【培训费用】：2200 元/人（包括培训费、教材费、午餐、合影费、课间茶点费等），
住宿统一安排，费用自理。企业三人以上报名9折优惠。
◆认证费用：600元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。
◆说 明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册行政管理师（商务礼仪方向）》中级职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。

【课程时间】：2010年4月10-11日 广州市

【课程大纲】：

一、商务礼仪的概述：
1、商务礼仪的涵义与特征
2、商务礼仪的基本原则
二、商务“仪表”礼仪 ---为成功人士设计形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素

5、女商务人员的形象要求
6、男商务人员的形象要求
三、商务“形体及语言”礼仪
1、体态――无声的语言
2、标准姿势、表情、手势语
3、身体的姿势语及三忌三适
4、私人空间及各国文化差异
5、商务语言三原则
6、商务语言“规范”沟通
7、商务语言“文明”沟通
8、商务语言沟通技巧
四、管理人员的形象塑造：
1、优雅的姿态、行为方式，仪容修饰
五、企业内部工作礼仪：
1、办公室事务礼仪
2、沟通协调的艺术
六、企业商务礼仪：
1、各种信息处理过程中的礼仪
2、各种商务活动的礼仪
3、餐饮礼仪和馈赠礼仪
七、个人礼仪修养
1、个人礼仪的内涵
2、人礼仪基本特征
3、个人礼仪的形成
八、服务礼仪
1、服务礼仪的涵义
2、服务礼仪的内容

商务礼仪



一、走进它、了解它――商务礼仪　　　　　　
1、怎样利用好礼仪帮助自己的工作　
2、礼仪的重要性
3、礼仪的特点和原则　
4、现代商务礼仪的约束标准　
二、职业人士着装礼仪
1、服装礼仪原则
2、男性着装实用大全
3、女性服饰礼仪大
4、办公室仪容的塑造
三、工作、商谈、交际中语言礼仪　　　　　
　1、打造良好的第一印象
2、有关“介绍”的礼仪
3、怎样营造良好的谈话环境
4、肢体语言礼仪
四、商务往来、谈判礼仪
1、商务请柬礼仪
2、商务招待礼仪
3、赠礼、受礼礼仪
4、不同国度人的谈判风格与特征
五、同事交往和商务沟通礼仪　
1、男性如何展示个人魅力　
2、女性如何展示女性魅力　　　　　　　　　　
3、电话沟通礼仪　　　　　　　　　　　　　　
4、信函礼仪　　　　　　　　　　　　　　　
六、商务社交活动和就餐礼仪
1、商务社交礼仪
2、商务活动礼仪
3、宴请准备礼仪
4、餐桌上具体的礼仪

讲师简介：孙玲玲女士
职业履历
★　中山大学管理学院、广东省公关协会、中国移动特聘讲师
★　佛山日报“聚焦礼仪”专栏撰稿人
★　十年专职客户服务、行为规范培训师，曾担任2003年中国陶博会、第十二届世界旅游小姐年度皇后大赛、2005年第七届亚洲艺术节和南沙
港投产仪式等重大活动的礼仪导师。
曾为广东省海关、广东省港务局、亚太传媒、白云机场、广东省工行、中国银行佛山分行、健力宝公司、东鹏陶瓷、中国移动佛山公司、
南方电网佛山分公司、佛山市文明办、佛山市执法局、佛山市公安局、佛山市老动社会保障局、佛山市行政服务中心等近300多家政府和企事业单位做过培训服务。
授课风格
幽默的语言表达，娴熟的训练技巧，风趣的课堂氛围，教学将实际操作与趣味性融为一体。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维，活跃课堂气氛。让学员在轻松、愉快的课堂氛围下真正学习到所需的知识。