中国式危机管理预警及策略研讨会

董事长、总经理、人力资源总监 公关部经理 大中型企业中高管理层

1、使学员树立危机意识
2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误
3、危机预警从理念变革开始
4、教授学员远离危机的陷阱

欢迎您于2010年01月23--24日我司在京举行的中国式危机管理策略及预警案例研讨会，泛微盛大充分发挥多年来为企业咨询的经验，根据企业的危机案例，精心汇编了多个实用案例，在本次研讨会上，我们将通过这些案例，展示危机管理策略及预警在企业运转中的应用：


课程提纲

第一单元：中国式危机管理 9+1 策略
1、沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话 并在第一时间说”的颠覆
2、围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机
3、情感公关（情感公关也是生产力）
4、慎用信息控制 ---控制的条件
5、何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生
6、道歉先行------中西理念的差别
7、依靠主管 ------快速消费品与质量事故权威认定
8、供应链优先----共生&共存&共赢
9、质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧
10、强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系
11、危机管理特性----10大特性

第二单元：中国式危机管理 9＋1 预警
1、预警之一：高层重视―CEO介入时机&露面时机
内关设计――外关政策
2、预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用
特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇。
3、预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定
安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学。
4、预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动
资源保障&指挥体系&信息管理
5、预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树
三种情况的预警
6、预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能
共振的判断&博客与播客的监督
7、预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用

8、预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？

9、预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择
现金流与贷款&对银行的警惕
10、预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量
理念的力量&链条理论

第三单元：中国式危机管理9+1误区
1、误区之一：律师意见代替危机管理
2、误区之二：好的媒体关系等于正确舆论引导
3、误区之三：准备被打翻不要预案
4、误区之四：因中国名牌产品而忽视售后投诉　
5、误区之五：照搬西方经典与教导
6、误区之六：海量传播主导一切
7、误区之七：危机处理速度越快越好
8、误区之八：以牙还牙、头疼医头
9、误区之九：危机+机会――机会+危险
10、9 ＋ 1 ：临时抱佛脚