卓越店长,让单店业绩增长10倍

店长或预备店长、经销商、加盟商、区域督导；店长或预备店长、经销商、加盟商、区域督导；
招聘、培训、考核、管理店长的所有管理者――连锁企业董事长、总经理、运营副总、营运总监（或销售总监）、人力资源经理等；
为获得更好的课程效果，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营副总+营运总监（或销售总监）+人力资源经理＋店长！

一、【为什么参加《卓越店长》课程？】
是什么影响了赢利与扩张?
没有卓越店长，单店盈利能力徘徊不前？
没有卓越店长，成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机？
没有培养卓越店长的方法，在激烈的市场竞争每况愈下？
缺乏内部的复制造血功能，传帮带经验式复制，跟不上企业发展的脚步？
没有国际化的先进的管理工具，无法与狼共舞，无法参与竞争？
在从事连锁经营管理实践和对跨国连锁巨头研究过程中，开发出《复制卓越店长- 烙印技巧》，正式破解了跨国连锁巨头的成功秘密武器，复制连锁赢利基因，复制卓越店长，提升单店盈利能力，为您快速扩张，持续赢利打下坚实基础。

【课程大纲】
一、国内连锁企业的调研现状与对策
1.中国连锁经营研究院对北京、上海、广州、深圳等8个城市23家优秀连锁企业现状的调查结果如下：
企业层面对以下问题感到困惑
- 调查之一：运营标准如何规范?该标准的没标准，已经标准的难执行。
- 调查之二：运营标准如何执行?如何让员工自动自发的执行?如何解决差异与标准的冲突?
- 调查之三：如何培养适合的人才?为什么无人可用?如何突破人才水土不符?
- 调查之四：如何实现运营的远程督导管控？督导组织如何设计?督导的策略如何选择?
终端店铺层面存在以下问题
- 调查之五：店铺管理的标准不规范、不健全店长管理认知欠缺
- 调查之六：店铺标准执行的监督、考核机制不健全
- 调查之七：店铺营销管理、销售技巧、客情关系管理等有待加强
2.国内连锁店铺管理的对策与出路
-卓越的店长工程+导购工程+跟进督导
案例分析①：阿迪达斯国际运动品牌连锁终端店面快速复制秘诀分析
案例分析②：麦当劳国际连锁巨头快速扩张复制揭秘
案例分析③：松下电工国际连锁巨头终端店面标准化分析
案例分析④：创维本土电器连锁专卖标准化之路分析
案例分析⑤：雅芳婷国际家纺本土化连锁店长导购工程分析

二、单店卓越绩效模型及卓越店长的核心作用
1.理论依据：国际卓越连锁企业及顶级管理咨询公司对复制卓越店长的标杆研究
案例：美国沃尔格林连锁店冠军店长创造的奇迹
如何使分店员工创造出超过5千多家连锁店平均销售额5倍多的销售业绩？
哈佛商学院、盖洛普公司对连锁企业卓越绩效的研究
2.单店卓越绩效模型及店长的核心作用

三、店长在连锁企业管理链中的定位、角色和岗位职责
1.屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责
2.运营管理的本质
3.审视自我的工作类型
4.店长的八大角色
5.店长的技能与精神
案例分析①：全球连锁巨头麦当劳零售连锁店店长任职分析
案例分析②：零售、餐饮、美容、电器、行业专麦等一流连锁企业优秀店长工作分析

四、如何打造自动自发、激情快乐的店面团队
1.解决员工重复工作自然卷怠的问题
2.如何让员工自动自发的激情快乐的工作
3.团队的常见问题与出路
4.剖析四大激励理论在店面团队管理中的应用
5.团队激情快乐执行的工具与方法
视频案例①：华盛顿派克街“鱼”市场快乐工作揭秘
方法工具②：3H快乐工作坊
案例分析③：国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析

五、卓越店长六项关键技能
1.卓越店长店面营运管理的目标管理
1)如何科学的设定目标和落地执行
2)如何制定可行的计划
3)目标的设定与执行
4)制定计划的技巧
5)店面月、周计划与工作日志
案例分析①：松下电工连锁专卖店月、周计划与工作日志执行表单分析
案例分析②：联想集团电脑专卖店月、周计划与工作日志执行表单分析
2.卓越店长店面营运问题分析方法与工具
1)掌握一套分析问题的方法与工具
2)分析问题的工具
3)练习（分析问题――“营业下滑”）
工具运用：分析本月业绩下滑的原因？
3.卓越店长店面营运管理流程化
1)如何提升员工的执行力
2)掌握一套复制的工具
3)流程管理的核心
4)怎样超越顾客期望――思维转变
5)运营的执行与管理方法
- 店面服务质量持续改善的双循环活动
SDCA：标准-执行-异常-追踪法
PDCA：计划-实施-检查-行动法
案例分析①：连锁巨头麦当劳快速复制与高效执行的秘密
4.卓越店长店面运营管理的人员执行自动化
1)如何让员工自动自发的工作
2)衡量是否有执行力的标准是什么？
3)如何从根本上提升执行力？
案例分析①：麦当劳让员工自动自发的秘密
案例分析②：：家乐福员工高效率执行：回报≠汇报
5.卓越店长店面运营管理的现场运作高效化
1)营管理的核心是什么？
2)运营管理的核心？
3)运营流程要点
案例分析①：世界500强企业的运营流程管理要点
6.卓越店长店面运营管理的经营盈利分析数字化
1)如何依据数字做决策，进行经营分析
2)收支分析
3)客户分析
4)产品分析
案例分析①：松下电工、联想、创维连锁数字分析的方法演义
案例分析②：卓越酒店、餐饮店、美容美发店等店面经营盈利分析数字
7.投诉应对处理技能
1)如何平复投诉的心境
2)解决投诉的流程技巧
3)角色变心板
4)投诉应对流程
案例分析①：大型服装连锁投诉应对处理
视频案例②：投诉应对流程的全程视频案例
角色扮演③：投诉应对技巧的应用

六、卓越店长营销业绩持续提升的金钥匙
1)系统思考是什么因素决定了你的业绩
2)掌握一套持续提升业绩的营销管理工具
3)业绩的系统思考
4)超级营销管理漏斗
案例分析①：松下、创维、联想、国美、苏宁连锁店超级营销管理漏斗分析
工具应用②：珠宝、服装、汽车、电器连锁店超级营销管理漏斗的应用

【成就与任职】
中大MBA管理硕士
流程管理与优化资深顾问
中国连锁系统商学院副院长
中国连锁经营实战网高级研究员
美国国际协会认证高级管理顾问
《销售与市场》、《连锁与特许》特约撰稿人
【课程特色】
十年磨一剑铸造实战实效的咨询式培训
以解决问题为导向的培训倡导者，本土实战营销的实践者
以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果
【授课风格】
专业讲授、案例分享、视频录象、现学现用、角色扮演、工具操练、老师点评
【实战经历】
曾任龙浩国际投资集团（龙浩是一家专业从事国际知名品牌营运、产品设计、技术研发、连锁零售等业务的连锁经营企业，始建于1987年。）项目高管，流程优化项目、企业文化项目、培训管理项目负责人，高级营销教练，训练导师；其中流程优化项目增强了供应链反应的速度，加速资金回流，减少内耗，节约了大量的成本，年度环比经济效益增长了31．95%
曾多年致力于国际连锁巨头“连锁赢利系统”研究，同时深度访谈各类连锁企业老板、总经理、店长多达1000多人,对国际连锁巨头成功经验的本土化应用，有深刻的研究和实践
【研究成果】
《销售与市场》、《连锁与特许》、《全球品牌网》、《第一营销网》、《价值中国网》等专业媒体发表；《缔造连锁赢利系统》、《发掘连锁赢利基因：中国化妆品零售业的凤凰涅磐》、《连锁企业扩张的加速器――BPM流程管理从人治转向法治的保证》等10余万字