有效地管理销售队伍与满意的客户服务高级培训班_公开课

培训受众:

各企业董事长、总经理、营销副总、市场总监、销售经理、区域经理、大客户经理、客户主管等中高层管理者

课程收益:

本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态度，提升和完善各种非销售行为的处理技巧，实现令人满意的客户服务

课程大纲

主题一：新经济环境下的销售经理
主题二：招聘合适的销售人员
1. 招聘前的准备
2. 招聘中的面谈
3. 评估与挑选
主题三：销售人员的管理与评估
1. 有效制定销售目标
2. 销售业务的量化分析
3. 从工作中评定销售员
4. 客户是对销售人员的最好评价
5. 有效的客户关系管理
主题四：销售人员的辅导与改进
1. 销售的内涵
2. 销售过程的重点把握
3. 销售人员的表格管理
主题五：销售队伍的领导与激励
主题六：销售队伍的团队建设
1. 团队的基本要素
2. 团队发展的不同阶段
3. 高效团队的特征
主题七：正确理解客户服务
主题八：满意的客户服务
1. 客户满意度理论
2. 客户对服务的五个要求
3. 正确理解并满足客户的要求
主题九：客户服务的程序
1. 准备阶段
3. 自我管理技巧
4. 人际关系能力
5. 理解阶段
6. 重新组合
7. 达成共识
8. 客服的表达
9. 说“不”的技巧
10. 说服能力
主题十：客户投诉和异议处理
1. 与客户的情感打交道
2. 正确应对客户的抱怨
3. 3F 法则
4. 处理异议的常见错误

课程费用=学费1300元/人+200资料+300参观+四天食宿。