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本课程名称： “服务中的销售谋略”中文实战公开课
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培训受众:
课程收益:
掌握服务和销售的平衡点。
学习到服务过程中销售机会的利用和控制方法
学习到服务过程中如何实施“专家力”和“亲和力”
学习服务流程和销售流程的结合点
学习交叉销售和交叉服务的方法
学习服务中的心理学技术
[选择本课程的理由]
1、目前中国唯一的一门整合服务与销售的培训课程，极具创新性和突破性。
2、由美国服务质量机构的专家James Acosta参与开发。
3、是一门“解决方案导向”的培训课程，它来源于实际需求与问题，因此课程的目标不仅要变革听课者的观念，更要提供实用的工具及解决方法。
4、课程从心理学，行为科学，大脑科学以及行为学等学科中汲取有效原理及创新工具。
5、课程采用了理论讲解--案例分析---工具评估---实战练习----角色扮演等生动活泼的教学形式，使学员在充分互动的氛围下学习，最大限度的提升培训效果。
6、课程指定讲师Vincent Ho是一位出色的销售培训师，也是位杰出的客户服务培训师。他的双重身份使其对课程的内容更具理解力和说服力。
培训颁发证书:
课程大纲
服务对促进销售的意义―循环圈
服务与销售如何完美结合
服务中销售的关键点
2. 服务中销售效应的来源
服务中销售效应来源的控制点
实现卓越服务的流程
服务满意中的促销策略
服务满意后的销售效应
3． 服务中销售的前提：驾御客户心理
客户沟通风格的迎合
客户情绪分析
客户偏好分析
客户5大期望值的判断与超越
4．有效平衡服务与销售的双重角色
服务角色与销售角色的冲突
如何防止过度销售
如何防止过度服务
5. 服务流程中四个阶段的把握
接待---服务形象及第一印象
理解---感同身受及需求判断
帮助---提供解决方案及超越期望
留住---制造差异化及后续维护
6．服务过程中有效利用客户右脑决策
打动客户右脑的感性思维
利用服务中15个打动客户的要素
服务中的客户心理引导
7．扮演服务中的顾问角色
服务中顾问形象的树立
服务中顾问及专家角色的重要性
成为顾问的关键点
顾问型的销售策略
8．推进服务中的交叉及增值销售
如何扩大客户的购买欲望
如何进行产品附加销售及交叉销售
如何销售整合方案而非产品
9．提升重复购买率及客户忠诚度
检查结果
服务后期的回访
榜样客户的宣传
推动客户间的推荐
培训师介绍
Vincent 何永光先生毕业于 UniSA （南澳大利亚大学），获国际工商管理硕士 (MBA) 学位Vincent 何永光还持有 CIMUK （英国皇家营销学院）的营销研究生 (DipM ACIM) 学位。
Vincent 何永光先生是新加坡国籍。他的母语为英语，他还会流利使用普通话、粤语、闽南语 等。Vincent 何永光现任中国的培训和企业顾问。Vincent 何永光已在培训及市场方面拥有超过 18 年的专业经验。他的主要工作经历包括：
英策顾问有限公司、中国： 顾问
香港上市公司东建集团、中国： CCO （副总经理）
新加坡独资第一家（福建）啤酒有限公司、中国：高级销售部经理
SingTel （新加坡电讯局）： 亚洲培训部经理
IVCC （国际数码摄像中心）： 国际市场部经理
YTJ-Kent广告公关公司 ：客户服务经理
在他为新加坡电讯局服务的 11 年时间内，Vincent 何永光 也负责公司的 “客户服务项目”（客户服务委员会）的策划和管理，以及培训公司全体员工提供标准的客户服务。Vincent 何永光也设立香港分公司并策划和管理分公司的运作。他同时也是马来西亚电讯局的子公司（Telekom Publications Sdn Bhd）的培训顾问。
Vincent的客户遍布亚洲各地，包括新加坡，印尼，马来西亚，印度，菲律宾等他曾帮助Singapore Telecom (SingTel) （新加坡电讯局）SingTel Yellow Pages Pte Ltd（新电黄页私人有限公司），Telekom Publications Sdn Bhd（马来西亚电讯局附属公司），Integrated Marketing Services (Phil) Inc等这些国家的著名大企业提供培训服务。
在中国，Vincent专门为各大著名企业提供培训服务，他为世界500强企业的大部分都服务过，而且反馈极好（可提供VINCENT服务过企业的清单）。查看VINCENT服务企业的清单，可以发现这是个非常豪华的阵容，各个行业的领头企业，著名品牌，都是VINCENT服务过的客户。
Vincent培训的效果有口皆碑，无一不称赞。他善于用案例分析的方式解剖问题，解析流程，他的敬业，幽默，授课深度，点评效果，往往让人终生难忘（可提供各公司老总给VINCENT的感谢信）。
本课程名称： “服务中的销售谋略”中文实战公开课
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