你的位置: 首页 > 公开课首页 > 项目管理 > 课程详情
课程介绍 评价详情(0)
本课程名称: ITIL V3 Foundation国际认证培训 2009/09/26上海
查看更多:项目管理公开课
我要找内训供应商
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
团体培训:企业,政府,事业机构的信息管理部门或IT团队。
课程收益:
培训颁发证书:
课程大纲
时间
课程内容
1st Day
9:00~12:00
讲师和学员自我介绍
ITIL概述及ITIL演进路线图
ITIL V3 基本概念和定义
IT服务生命周期模型、要素和结构
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Service Strategy (服务战略)
Service Design (服务设计)
2nd Day
9:00~12:00
Service Transition (服务交付)
Service Operation (服务运营)
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Continual Service Improvement (持续服务改进)
IT服务生命周期5个阶段相互关系
ITIL V3各流程之间关系、接口和角色定义
ITIL 实施方法及问题讲解、讨论
3rd Day
9:00~10:30
ITIL V3课程回顾、考点复习、考试技巧辅导、
真题训练、模拟测验、应试答疑
10:30~11:30
ITIL V3 Foundation国际认证考试
培训师介绍
¨ IT行业十多年的工作经验,超过八年的IT服务管理领域咨询服务经验,超过四年的团队管理经验
¨ 卓越的管理咨询能力和丰富的跨国软件企业技术方案/咨询事业部管理经验
¨ 有着丰富的行业咨询经验和成功案例,特别是金融和电信行业
¨ 丰富的培训经验,曾为二十多家企业做过IT服务管理方面培训;优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评
¨ APMG官方授权ITIL培训讲师;具有ITIL Manager高级证书
本课程名称: ITIL V3 Foundation国际认证培训 2009/09/26上海
查看更多:项目管理公开课