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本课程名称： 前台专业形象塑造及接待综合技能训练
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培训受众:
课程收益:
2)了解接待客户的礼仪细节，让每一位客人宾至如归；
3)掌握前台接待的标准化流程,提高前台接待人员的工作效率及质量。
课程大纲
模块一：专业形象塑造― 着装,妆容,语言,表情,肢体语言的和谐运用<坐姿,站姿,行姿>
1. <首轮效应>---塑造良好的第一印象
前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
2. 着装礼仪――服饰写满社会符合
前台接待人员着装要点,禁忌
3. 妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
4. 语言礼仪----你一开口,我就能了解你
5. 表情礼仪---微笑是世界共通语
6. 肢体语言礼仪---无声胜有声
模块二: 专业接待人员素养和综合技能
1. 专业前台接待员应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪
2. 前台应放置和舍弃的物件---前台的5S
3. 接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象
A 接听电话时的规范用语
B 接听电话的常见错误
C 如何应对推销电话
D 接听电话的要点
E 转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你的秘密
F 结束通话礼仪―以终为始
4. 接待访客礼仪及标准流程
满怀着真诚的微笑说"你好"
问清访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员
通知相关人员礼仪
领访客进入会议室礼仪
询问饮品及奉茶礼仪
退出会议室礼仪
5. 送客礼仪----留给客户的末轮印象
6. 及时清理会议桌上留下的垃圾
模块三：情景演练（VTR录相）
1. 心目中的自我与对方眼中的自我的形象
2. 肢体语言训练
A.站姿、坐姿、行姿训练
B.手势<递,接,指> 眼神训练
C. 微笑训练
3. 语言训练―说什么话
4. 语气,语速,语调,音量训练―怎么说话
5. 心态训练<知彼解己, 了解自己,释放自己>
培训师介绍
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
2007时代创新先锋人物教育专家
国际商务人员考评委员会专家委员
日本FLD株式会社社长
日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。
授课特点：
从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。
有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。
打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。
内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。
不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。
本课程名称： 前台专业形象塑造及接待综合技能训练
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