零售企业会员营销培训_公开课

课程大纲

课程内容一：零售企业会员营销如何创新，靠什么赢得竞争？
案例：为什么很多零售企业的会员营销走入了“死胡同”，越来越没效果？
会员营销三把斧风光不再怎么办？“会员积分、会员日大特价、群发短信”效用日减。
在这个“泛卡时代”，如何敲醒睡眠卡？
会员卡核心功能的认识：“会员卡”的作用是什么？就像问“条码”的主要作用是什么一样。
零售企业如何通过客类管理掌控顾客？
客类管理，是全球零售企业的必然趋势，如何操作与执行？
课程内容二：会员营销的游戏规则已经改变：从“尊贵功能”到“顾客识别”
案例：会员顾客大多买的是“促销品”，“特价品”怎么办？
案例分析：高消费力的顾客为什么要到我们店，而不是竞争店？
零售行业制胜方法：从商品经营到顾客经营，从“卖什么”到“卖给谁”。
会员购买历史分析方法：睁开零售企业的眼睛，从盯着商品到盯着顾客。
会员生活提案化营销创新，有效激发顾客的关联购买，客单价提升的钥匙。
课程内容三：顾客树管理：锁住顾客心、客单价、来客数持续提升的超级工具
顾客树制胜秘诀一：从2/6/2商品经营到2/6/2顾客经营，锁住顾客心。
顾客树制胜秘诀二：顾客的“进销存”，顾客结构诊断和管理方法。
顾客树制胜秘诀三：顾客的“分众营销”执行方法，持续的客流量和客单价提升的超级武器。
顾客树制胜秘诀四：以顾客树管理为基础，零售企业的会员平台化营销，让会员管理从花钱的部门到公司新的盈利部门。

培训师介绍

留英零售学专家，中国海归零售与连锁实战研究领军人物，中国商业联合会专家委员、国家标准化管理委员会全国连锁经营标委会委员，十数年中外零售行业实战和咨询经历，历任职国际知名连锁零售商和品牌商高层管理人员多年，并在英国伦敦、法国巴黎等地实地研究欧洲连锁行业创新方法与对策。
　　阮老师曾为国内数百家零售企业提供过现场诊断、培训辅导等服务，部分受益企业包括武汉中百、广州广百、重庆重百、重庆新世纪、上海百联、王府井百货、百盛Parkson、Sogo百货、百安居B&Q、百丽鞋业、海王星辰、大参林药店、亨氏Heinz、惠氏Wyeth等。

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