呼叫中心运营管理、电销管理、质检管理、排班管理等全套课程_公开课

培训师介绍

王老师：高级顾问，毕业于台湾铭传管理学院。过去在客户服务以及呼叫中心领域中，有将近20年的实务经验 - 其中包含7年在中国内地的运营管理、顾问及业务拓展等领域。

李老师，资深运营管理培训专家；国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士；资深服务营销管理顾问；国际呼叫中心CC-CMM标准指导委员会特聘专家；COPC协调员；中国BPO和产业联盟协会特聘专家；第一个呼叫中心研讨会组织者，第一本呼叫中心报告撰写者，曾经为多家大型企业做过近300场员工培训;曾经多次在国内外著名的研讨会上做过演讲.03年起，直接参与中国呼叫中心标准指导委员会的全国评选活动，曾深入到近百家呼叫中心考察评估，曾直接负责5个呼叫中心的从零建设到稳定运营项目，曾直接参与呼叫中心评标近20例。在呼叫中心的技术管理、人力资源、现场管理、培训管理、流程管理、绩效管理等方面卓有成效，独创特色的MP3运营管理体系。

姚老师，电销首席顾问/知名讲师、台湾铭传大学兼任讲师、台湾客服协会电子报专栏作家。
着有长销书《电话行销轻松成交》、《纳米说服力》、《能语录--电话行销员的成功宝典》。姚老师在电话营销领域中具有十几年的实战经验；经常应邀于各大金融机构、大学院校及民间企业进行演讲与培训。提供企业的服务包括七大项目：顾问谘询、课程培训、进驻辅导、标准文件、主管派遣、业务代管、课程授权等。

许老师，顾问，2007年国内最受欢迎的呼叫中心讲师之一，曾参与超过30家呼叫中心的建置与运营管理，其中包括许多国际级跨国公司，例如安利、纽约人寿、花旗人寿、信诚人寿等。除了扎实的呼叫中心实务经验之外，授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。

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