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本课程名称： 高效能沟通力
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培训受众:
课程收益:
对于销售人员――学会如何与陌生人快速建立关系，让客户喜欢你，培养忠诚客户；
对于普通员工――学会有效的
对于管 理 层――学会如何与不同的人有效沟通，成为一个
课程大纲
感觉――双方感觉良好才能建立通畅的沟通渠道
同频――用你我习惯的方式进行沟通才能让彼此听懂
游戏：体会你我思想的能量
一、 沟通的目的：
1、什么是沟通的目的？
接受信息、引导行为、感受情感、平衡能量
案例讨论――体会什么有效沟通？
二、 沟通的完整过程
1、沟通的完整过程
单向沟通
双向沟通
游戏：体会单向沟通与双向沟通的差异
三、 沟通中信息是如何传递的
1、信息的传递：语言、思想、情感
――实操体会：理解沟通中人们如何表达信息
理解沟通中人们如何接收信息
结论：内容重要，表达方式更重要
2、语言对沟通效果的影响
导火索似的语言
――实操体会
关于“不”字
――实操体会
3、思维方式与沟通习惯
实操体会
四、 综合应用
如何体会沟通中对方的感受
――实操练习：说出对方此时此刻的感受
如何说
――实操练习：在工作场景中如何说的案例实操
如何听
――实操练习：在工作场景中如何听的案例实操
如何回馈
――实操练习：在工作场景中如何回馈的案例实操
如何提建议：
――实操练习：在工作场景中如何提建议的案例实操
如何解决冲突
――实操练习：在工作场景中如何解决冲突的案例实操
培训师介绍
国际EAP协会EAP顾问、华夏心理网上海EAP督导、国家注册二级心理咨询师、国家注册高级催眠师、中级中医保健按摩师、高级保健营养师、高级NLP咨询师、浙江图书馆客座教授。
张老师一直潜心研学应用心理学、现代管理学、潜能开发学、中医养生学、营养学、运动健身学、瑜伽健身学、社会学等多种学科，并将这些学科的知识体系综合融会在一起，成功发现并总结出人体身心健康的互动关系及个人健康与企业发展的关系。率先提出了“个人的身心健康是组织健康和成功的关键”的“心本”管理理念，并形成其个人独具特色的个人压力管理知识结构及培训体系。
已经给下列公司做过EAP（员工成长计划）方面的培训及咨询：上海紧缺人才培训中心、青山国际集团、安利中国、上海奥诺康集团、上海和雍贸易有限公司、上海公关协会、上海福山路小学、上海哈密路小学、上海绍兴饭店、浙江杭州人才协会、浙江杭州高新开发区、浙江省图书馆、浙江东方通信集团、浙江海宁图书馆、浙江路桥图书馆、江苏太仓医院、江苏华燕集团、安徽诺康生物……
张老师的培训注重现场亲身的体验练习，追求实操实效，将高深的心理学理论融入简单的事例之中，主题鲜明、事例生动，理论部分观点新颖，结合企业中实际工作情况，设计现场实操体验练习，让参与者在体验中就能有所学习、有所感悟、有所改变，其演绎充满活力、富有激情、极具感染力，贴近企业的实际需要。获得一致的好评。（见后面培训感言）
本课程名称： 高效能沟通力
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