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ISO/IEC 20000-1: 2005 IT服务管理体系主任审核员培训

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课程时间：2009/07/14 09:00 至 2009/07/18 17:00 已结束
开课地点：深圳市
授课讲师：必维国际检验集团专业讲师
课程编号：67313
课程分类：职业素养

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培训受众:

负责建立和实施ISO20000体系的人员、 IT服务管理项目相关人员、IT服务管理咨询人员、
其他想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员

课程收益:

学员成功完成此课程后，可获BV颁发IRCA 认可ISO20000主任审核员证书

培训颁发证书:

IRCA 认可ISO20000主任审核员证书

课程大纲

ISO 20000 IT 服务管理体系介绍
ISO/IEC 20000-1:2005 IT服务管理体系标准条款及实施
与其它体系的异同
信息技术服务的过程及相互关系
IT 服务审核的重要原则
审核员实施有效审核所需的审核技巧和操作要求

培训方式:
中文讲授
双向交流式欧美教学模式：课程中穿插案例研究及分组讨论练习，学员将被分组以小组团队活动的方式进行以模拟企业内实况进行审核。

培训证书: 学员成功完成此课程后，可获BV颁发IRCA 认可ISO20000主任审核员证书
费用:： RMB 12,000元/人（包括教材、证书和午餐，其余食宿和交通自理）。

本课程名称： ISO/IEC 20000-1: 2005 IT服务管理体系主任审核员培训

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