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本课程名称： 金融危机下的企业危机攻略
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课程大纲
企业老总\高层管理人员
【课程收益】
了解什么是危机，什么是企业危机管理，掌握企业危机管理的知识和方法，学会预防个人危机。
一、 危机管理概述
（一）危机概述
1、 拆字解意：赢
2、 危机的定义
3、 《周易》与《孙子兵法》体现的危机思想与策略
（二）企业危机概述
1、什么是企业危机？
2、企业危机对企业造成的危害
3、危机管理概述
4、可以将企业毁于一旦的几个细节
5、企业风险等级
6、同因不同果――企业危机处理成败自鉴
7、眼光长短决定企业前途
8、假如你是“冠生园”老板
二、 企业危机管理技能
1、企业危机管理的本质
2、危机管理者的能力
3、危机管理的“三不主义”
4、危机管理的“八大要点”
5、危机管理的“十大禁忌”
6、危机管理的6c and 5s
7、危机公关最差案例与最佳案例的分析比较
三、 危机管理者的能力
1、危机管理者的“3C原则”
2、《西游记》评析：四个人中谁是危机处理专家？
3、在危机中寻找转机
四、 企业危机管理实务
1、企业危机管理能力自测
2、危机的伏笔
3、危机管理沟通实务
①危机管理者沟通中的9个关键点
②危机沟通的8大原则
③危机沟通的四个方面
④危机沟通计划
4、对待危机中受害者的策略
5、危机公关实战解析
五、 危机中的媒体沟通
1、媒体对危机处理的不利所在
2、加强危机中的媒体管理
3、危机中与媒体沟通的注意环节
4、危机传播的“十个”简明口诀
5、与媒体的处理技巧
六、 如何处理顾客投诉
1、投诉的意义和界定
2、投诉的类型
3、投诉心理及动因分析
4、处理投诉的基本理念
5、处理投诉的流程
6、投诉处理技巧
七、 个人危机管理
1、个人的危机意识
2、四大职业危机时段
3、放下心灵的负担
4、要智商更要健商
5、永远不要犯输不起的错误
培训师介绍
他：历经政府机关干部到下海经商，从销售员到营销主管、销售总监、人事总监、合资企业副总，融合十五年的内资、外资HRM实战及自主创业企业管理经验，博取众长、中西合璧，自然天成，被誉为“学者型、实战派综合培训教练”。
他：作为高级培训师，先后为江苏跃进集团、南京菲亚特汽车、北京华联、 南京长江油运、香港中惠地产、南京熊猫电子、江苏三宝科技、江苏泰和威网、江苏雨润集团、江苏苏宁电器、江苏中脉烟克、浦发银行、平安保险、江苏桑菲电子、南京江宁大学城、上海海德工控、恩华药业、深圳三九、浙江康恩贝、吉林敖东、江苏埃思顿自动化、南京华润液化、南京我爱我家、江苏通灵翠钻、北京华旗资讯、江苏宏达化工、南京供电局、上海运通、华源集团、太平洋建设集团、可口可乐等众多中外名企。
本课程名称： 金融危机下的企业危机攻略
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