企业危机管理

公司董事长、总经理、副总经理、企划总监、市场总监、营销总监、财务总监运营总监、人力总监等企业决策层和高管层

○ 学习危机管理的理念，认知危机管理的价值，帮助企业预测及规避成长过程中的危机；
○ 学习危机管理的策略和方法，掌握如何未雨绸缪、如何应对危机、如何把危机转为商机。

一、为什么要学习危机管理？
1. 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下？
2. 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大？
3. 危机定律：100-1=0的含义
4. 什么是危机？
5. 危机的三大效应
6. 企业危机来自哪里？
○ 来自产品质量及安全生产方面的危机 案例：三鹿破产的原因分析
○ 来自人力资源方面的危机
案例：1-华为为什么要花17亿收购港湾网络？
2-某企业的个人事件如何转变为公众事件？
○ 政策法规变化所带来的危机 案例：某房地产老板为何要退天价买的一块地？
○ 竞争对手所带来的危机

案例：1-红太阳集团是怎么被竞争对手搞垮的？
2-中兴通信菲律宾贿赂门事件的引发

○ 消费者观念变化所带来的危机

案例：1-山寨手机为何能横扫中国市场？ 2-UT斯达康总裁吴鹰被谁抛弃？

7.什么是危机管理？
8.如何运用预测法管理危机？
案例：1-某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？
2-某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境？
3-911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？
9. 如何运用切割法管理危机？
案例：1-一次产品质量危机差点要了光明乳业的命
2-面对苏丹红事件肯德基如何化险为夷
二、危机管理策略四字经

1. 早：未雨绸缪 不要重治轻防
案例：1-汾酒集团在假酒事件中的失误
2-为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？
2. 快：快速出击 不要拖延时间
案例：1-王石快速致歉化解夫人“股票门”危机
2-江南春危机公关为什么还需补钙
3. 诚：真诚坦率 不要说假话
案例：哈尔滨政府不敢说真话的代价
4. 恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例：如何运用危机管理手册让老板轻松赚钱

三、危机管理方法
1. 积极沟通原则
案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
○ 不要拒绝与政府及媒体的合作
案例：1-董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？ 2-董事长被抓国美集团能否走出危机？
○ 不要堵要疏案例：某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患
○ 不要逐步把事件真相讲出来
案例： 危机营销策划：如何拯救欧典地板？
○ 不要几个声音同时对外
案例：北京新兴医院在危机公关上的失误
2. 公众利益最大化原则
○ 不要推卸责任 案例：三鹿集团董事长因说错了什么话被双规？
○ 不要太计较金钱得失 案例：孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？
四、互联网时代媒体发难下的企业品牌危机

1. 媒体的种类及特点
2. 媒体容易向哪些企业发难？
3. 企业如何防范媒体的发难？
4. 媒体发难后的企业公关策略
○ 数学游戏法 案例：中国政府如何成功处理非典？
○ 改变角度法 案例：从安惠君到任长霞
○ 转移视线法 案例：从拉萨暴乱到汶川大地震
○ 增大噪音法 案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利
○ 借力打力法 案例：陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？
○ 以大压小法 案例：周大福被互联网撞疼了腰
○ 非对抗法 案例：强生公司是如何成功进行媒体公关的？

五、企业家盛名之下的政治危机
1. 企业家如何处理好与政府之间的关系？
案例：华晨原董事长在与政府博弈中失败的原因
○ 企业家与主流政治相对抗的危机
案例: 1-俄罗斯首富的狱中哀鸣！ 2-深圳日资高尔夫球场为何被拍卖？
2. 企业家如何处理好与政治家之间的关系？
○ 企业家热衷与政治家跳贴面舞，走得太近的危机
案例：上海高速公路大王跌倒的原因
○ 企业家拒政治家于千里之外，离得太远的危机
案例：亿万富翁孙大午为何不再牛？
六、因违背传统文化道德底线引发的危机
1. 中国传统文化有哪三大主流文化？
2. 儒家文化的核心是什么？
3. 为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？
案例：1-哈尔滨警察打死人事件是怎么酿成的？
2-中国最好的证券公司为什么会被合并？
3-为什么那么多中国知名乳业企业陷入了质量危机？
4-从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运

艾博士，管理学博士、著名危机管理专家、中国危机管理理论创始人，中国危机公关品牌联盟秘书长，北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学等国内多所著名大学EMBA教授，中国人民大学危机传播管理研究中心研究员，全国工商联常年特聘危机管理培训与咨询专家，北京市昌平区政府顾问，中国摄影家协会会员，多年来曾担任多家大型企业CEO。