专业接待礼仪_公开课

培训受众:

接待人员，前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人
员。

课程收益:

建立良好的客户关系，培训雇员具有专业行为
发展有效的倾听技巧
面对客户投诉应采取的适当言行
接待处管理

课程大纲

提供优质的客户服务
你的角色代表企业形象
确定你的客户和针对他们的责任
第一印象的重要性
保持积极态度
以职业的态度迎接来访者-处理不受欢迎的来访者

职业沟通技巧
沟通技巧
提问技巧
职业礼仪和有效的语言交流
有力的声音和措辞
正确记录留言
处理矛盾

接听电话
声音-告诉来电者有关公司的什么信息？
清晰简明的重要性
接听，转接电话
屏蔽、处理不想接听的电话
处理难缠的来电者-保持冷静、专业的态度
通过询问得到尽量多的信息
了解公司事务
随时做好准备
运用判断力

计划、组织你的时间
了解工作中的优先、主次，计划和组织时间
良好的组织-通过系统化和科学的步骤管理时间
制定行动计划

培训师介绍

舒老师职业培训师，1998年随法国企顾司集团（世界第二大培训公司）回上海担任企顾司中国分公司职业培训师，十年的职业培训师经验，　从事行政管理和职业能力两大领域的培训，秘书和助理的培训是舒老师的特长，　用大量的案例分析和练习，　引导学员掌握职业的工作方法与职业工具，成为从职业化的秘书和助理，她的秘书与助理的综合技能，市场销售助理，　前台接待与电话沟通技巧，　行政管理等课程数年来一直深受企业欢迎。舒老师１９８７年毕业于北方工业大学企业管理专业获学士学位，１９９４年毕业于法国巴黎第九大学国际市场学专业获博士学位，毕业后在法国电力公司国际部从事部门助理、行政管理、市场调查分析工作，１９９４－１９９５年在法国欧莱雅L’OREAL 公司亚洲部工作，　派往中国任市场策划。１９９６－１９９７年任法国Ｉ＋Ｃ高级咨询公司亚洲部主管，　从事市场策划和咨询工作。1998年开始正式成为职业培训师，同时任久力马达国际集团中国及香港地区市场总策划。舒女士讲课生动，从技能和职业化角度引导学员，有很高的实用性，深受学员好评。

本课程名称： 专业接待礼仪

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