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本课程名称： 《创意问题解决与决策》
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培训受众:
课程收益:
Ø 了解问题发生的原因，以及
――为了更针对性地解决问题。
Ø 学习解决问题的简单步骤和实用工具（如 ：CCP、20-80、5W + 1H、5 大 “为什么？”、“走一下”、S.W.O.T.分析、脑海图、
――为了在创意中更理性地解决问题，增加价值，并提高工作效率。
Ø 认识团队一起解决问题的重要性和技巧
――为了得到团队成员的认可和接受。
培训颁发证书:
课程大纲
第一天
1. 有效问题解决的 “什么” 和 “为什么”
1.1 自我反省（一）：“我是。。我带着。。我期望。。他们期望。。。”
1.2 我们可能会面对的问题
1.3 问题产生的原因
1.3.1 小组讨论（一）：问题产生的原因
1.3.2 冰山理论
1.3.3 问题解决及决策 “肌肉” 的 5 大 CSF（关键成功要素）
1.3.4 因果理论
1.3.5 Johari 之窗
1.3.6 体验学习（一）：谁吃了我的蛋糕 ？
2. 有效问题解决的 “怎样”
2.1 有效问题解决的 “配料” ／CSF（关键成功要素）
2.1.1 解决问题的 “态度 -- 技能” 原则
2.1.2 有效问题解决的 5 大“配料” ／CSF（关键成功要素）：S.M.A.R.T.
2.1.3 有效问题解决的 5 大“配料” ／CSF（关键成功要素）：N.A.M.E.S.（5 大 “可”）
2.2 运用创意解决问题
2.2.1 小组讨论（二）：创意的事件（发明、产品、方法、等）
2.2.2 到底什么是 “创意” 呢 ？
a. 体验学习（二）：曲别针（回形针）
b. 小组讨论（三）：创意思维的 CSF（关键成功要素）
2.2.3 创造更多价值 ：价值创新
培训师介绍
毕业于 UniSA （南澳大利亚大学），获国际工商管理硕士 (MBA) 学位；持有 CIMUK （英国皇家营销学院）的营销研究生 (DipM ACIM) 学位。
何老师是新加坡国籍，母语为英语，并会流利使用普通话、粤语、闽南语 等。
何老师现任中国的培训和企业顾问；他已在培训及市场方面拥有超过 19 年（包括超过 9 年在大中华区）的专业经验。主要工作经历包括 ：
香港上市公司东建集团 CCO （副总经理）
新加坡独资第一家（福建）啤酒有限公司 高级销售部经理
SingTel （新加坡电讯局） 亚洲培训部经理
IVCC （国际数码摄像中心） 国际市场部经理
YTJ-Kent广告公关公司 客户服务经理
AIA （美国友邦保险公司） 经纪人
在他为新加坡电讯局服务的 11 年时间内，也负责公司的 “客户服务项目”（客户服务委员会）的策划和管理，以及培训公司全体员工提供标准的客户服务。
他也设立香港分公司并策划和管理分公司的运作。他同时也是马来西亚电讯局的子公司（Telekom Publications Sdn Bhd）的培训顾问。
何老师还是一位资深的培训和企业顾问。他曾经为不同公司举办过很多不同内部培训课程和公开课程，包括 “EMS（有效管理技巧）”、EPSS（有效问题解决技巧）、“ESCS（有效员工教练／辅导技巧）”、“ECS（有效沟通技巧）”、“ESS（有效销售技巧）”、“ENS（有效谈判技巧）”、“ECSS（有效客户服务技巧）”、“EPS（有效演讲技巧）”、“TTT（培训师培训）” 等。
本课程名称： 《创意问题解决与决策》
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