零售业店长（初级）_公开课

培训受众:

零售业职业经理人（店长）资质认证适用于各类零售企业的中高层管理人员，如：各类型零售企业的助理店长、店长、店经理、卖场主管、楼层经理、区域经理或零售企业主管以及有志于从事零售业工作者。

课程收益:

近年来，我国零售业呈现快速发展的趋势，据国家信息中心预测报告显示：未来5年里我国零售业将保持每年10%左右的快速增长。与零售行业的快速发展相比，零售业人才无论从数量或质量方面来看却不容乐观。有关资料显示，在2000年全国零售店长数量仅为200名，到2005年职位的需要数量已经猛增至3万余名，零售业是2005年度人才需求最为旺盛的行业之一，店长是行业最急需的人才，其次是懂得店面管理的人才。质量方面，从过去单一的管理人才转向了解和掌握管理、销售、物流采购、财务、信息和消费者行为等诸多方面的复合型人才，零售管理人才的严重短缺已经成为制约当前零售业发展的瓶颈。目前，我国零售业具有大专以上文化程度的各类专业人才只占从业人员的3%左右。零售店长是零售企业的中高层管理人员，店长不仅是营业店的指挥者和业绩目标的实现者 , 还是公司营业店的代表人。店长是公司整体形象的一个缩影。零售店长应该具有良好的公关、协调能力，掌握专业的零售，供销类知识和技能，也具备一定的对店员进行培训及激励的能力。

培训颁发证书:

成绩合格者获得《零售业店长（初级）》证书

课程大纲

零售市场分析与企业定位
零售环境、商圈分析、零售业态分类与发展、特许经营等
门店管理
卖场管理、商品管理、安全管理
营销管理
价格管理、促销管理、品牌管理
客户关系管理
顾客购物行为与心理分析、服务管理
零售组织管理
组织机构管理、人力资源管理、绩效考核管理
信息管理
零售信息分析与评估、零售信息系统的应用
物流与供应链管理
商品采购与供应商管理、物流配送管理、库存管理
零售战略规划与实施、财务管理、公共关系