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本课程名称： 员工素质提升与职业能力塑造
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培训受众:
课程收益:
培训颁发证书:
课程大纲
★ 快乐工作 活力人生? 快乐工作 发自内心
▲ ----不同职业发展故事的分享
▲ 思想与命运
▲ ----看图研讨：卓越人生、从心开始
★ 敬业尽职 没有借口
▲ 看图研讨：对岗位职责的理解
▲ 案例研讨：何为借口
▲ 计算与研讨：不断超越与卓越人生
★ 自信向上 享受团队
▲ 自信检查表
▲ 自信心训练
▲ 团队精神与享受团队
▲ 团队意识塑造的有效工具
★ 执行意识 细节能力
▲ 细节能力的意义
▲ 细节能力提升的基本方法
▲ 岗位流程与细节能力
第二部分 提升职业能力
★ 正确接受命令
▲ 接受命令的基本要求
▲ 接受命令的二维检查表
★ 确定明确目标
▲ 目标描述检查要点
▲ 目标设定的案例与练习
★ PDCA素养
▲ 改善工作循环的重要工具
▲ 活动练习：感受与运用PDCA
★ 科学安排时间
▲ 时间管理的基本理念
▲ 时间管理的重点工具与技巧
★ 清晰描述计划
▲ 填空练习：工作计划的重要性
▲ 计划描述的几种有效工具
★ 积极有效沟通
▲ 图片研讨与感悟:关于沟通的核心理念
▲ 关于沟通的基本概念和要点
▲ 企业内部沟通几种场合的技巧
★ 拓展人际网络
▲ 统计数据与研讨：人际网络与卓越人生
▲ 练习：人际关系认识的误区
▲ 人际相处的基本技巧
★ 发现与解决问题
▲ 何谓问题
▲ 问题种类与问题意识
▲ 如何认识问题
▲ 解决问题的程序
▲ 解决问题的技巧
▲ 不同类型问题解决的基本思路
★ 创新创造思维
▲ 练习与感悟：人人都有创造与创新能力
▲ 创新思维的基本类型
▲ 创新思维技巧训练
★ 汇报复命总结
▲ 比较：汇报、复命、报告
▲ 复命的注意点
▲ 汇报与报告的时间
▲ 不同形式报告的基本原则
培训师介绍
基本情况
资深管理培训专家、客户服务培训专家；
拥有二十七年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：
上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师；
管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事；
港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；
国内其它几十家培训机构特聘讲师；
在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验；
2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。
主要经历
田老师在二十七年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。
主要培训课程包括
客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》///通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》///人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》///员工
培训主要特色
田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。
培训服务过的部分代表性企业：
内训服务过的知名企业：日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿（2次）、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份（2次）、永达集团、宝钢集团（3次）、中国国航、中国石化（5次）、中国石油（5次）、中国烟草（4次）、中国网通、江铃控股、沪东重机（2次）、龙头股份（2次）、北京城建（2次）、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。
本课程名称： 员工素质提升与职业能力塑造
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