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培训受众:
课程收益:
了解解决质量问题的运作体系和流程
能够利用团队方式来解决问题
识别并能正确应用解决问题的常用工具
获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法
培训颁发证书:
课程大纲
一现场质量问题的确定
1.什么是问题
2.以往的解决问题的方式
3.结构化的解决问题的方法PDCA
4.量化问题
5.练习：分组寻找和定义问题
6.确定问题现状
7.使用数据描述你的问题
8.确定问题的范围
9.流程图的使用
二、寻找焦点
1.数据的收集和分层
2.分层法
3.检查表
4.问题的主要方向
5.柏拉图
三、分析原因
1.寻找潜在的根本原因
2.鱼骨图
3.流程的失效模式与后果分析（FMEA）
4.验证根本原因
5.散点图
6.直方图
7.存在/不存在矩阵
四、寻求对策
1.寻求问题解决方案
2.方案选择矩阵
3.列出问题和验证过的原因
4.可以消除原因的方案（What）
5.如何去实施（How）
6.评估和选择解决方案
7.德尔福排序法
8.最佳方案的评估和选择
五、实施措施
1.制定有效的行动计划
2.有效行动计划的准则
3.甘特图
4.试运行
5.用数据证明措施的有效性
六、验证改善效果
七、控制和标准化
1.防呆措施
2.SPC及其他控制方法
3.控制计划
八、解决质量问题的总结
1.清晰的逻辑思路
2.充分利用数据和图形
3.试运行的注意点
4.善于总结和推广
培训师介绍
学 历：四川大学，计量测试与控制专业学士；MBA工商管理硕士； Motorola Black Belt Instructor（黑带讲师）；MOTOROLA认可的TTT资格讲师；国家注册ISO9001:2000质量管理体系审核员。
工作经历：上海****企业管理咨询有限公司质量管理体系标准高级咨询师；上海某企业管理顾问有限公司任高级培训师；博世电动工具有限公司任生产经理；MOTOROLA移动通信公司任制造部经理；MOTOROLA半导体有限公司任品保主管。
服务客户：Lg大自然（杭州）记录媒体有限公司；上海英顺达电子科技有限公司（台资）；上海英业达科技有限公司（台资）；上海科世达华阳汽车电子有限公司（德资）；上海日立电子有限公司（日资）；上海超圣实业有限公司（新加坡）；上海台湾建国企集团有限公司（台资）；上海浩汉工业产品设计有限公司 （台资）；北京索爱普天移动通信集团；西安杨森制药有限公司（美资）；南京法国圣戈班玻璃有限公司（法韩合资）；宁波博格华纳汽车配件有限公司（德资）；苏州港华燃气集团（港资）；常州艾贝服饰有限公司；苏州保德强电子有限公司（德资）；福州苍乐电子有限公司；上海太太乐（雀巢）食品有限公司；宁江昭和减震器有限公司（日资）；宁波达峰机械有限公司（台资）；宁波华众塑料制品有限公司；杭州人人集团；宁波克力传感器有限公司；宁波华瑞电子有限公司；浙江三花集团制冷有限公司；浙江华立通信集团有限公司；浙江华立仪表有限公司；合肥荣事达美的制冷有限公司。
擅长课程：统计过程控制SPC；测量系统分析
讲师风格：曾在摩托罗拉天津, 香港，马来西亚的工厂和德国博世总部受训.熟悉外资公司的经营和管理模式，尤其擅长Six Sigma质量管理和统计技术（SPC、MSA等）在实际生产中的应用。具有丰富的咨询、培训经验和技巧，善于把高深的管理理念与企业的实际相结合，为企业提供卓有成效的顾问和指导。在培训方面，善于运用各种培训手法，思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详实、融会贯通。
本课程名称： 问题分析与解决
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