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本课程名称： 服饰店铺金牌店长全能实战训练营
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培训受众:
课程收益:
1、通过本次培训，让学员明确店长的角色及工作职责，了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准，加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。
2、学员将掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩。
3、同时了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧，并掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
课程受益：
◆ 透过本课程的特训，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的名 副其实的
◆ 本课程所传授的管理秘笈，可让您的店面充满阳光、呈现出更有效率、更有活力、更积极向上，热情洋溢的工作景象，让员工和顾客感受品牌，感受服务，感受文化和归属。
◆ 本训练课程知识性、互动性、实用性极强，让学员轻松学习，学以致用，案例、游戏、研讨、演练、讲授交替进行，是采用当今世界最先进的体验式教学方式。
课程大纲
第一章 店长职业的发展趋势与前景分析
1. 中国零售业发展趋势
2. 店长的职业生涯规划
3. 终端制胜、店长为王的店长时代
第二章 店长的职责与角色定位
1. 店长的职责分析及角色定位
2. 店长的四项工作内容分析
3. 店长应具备的条件和禁忌
4. 店长在终端市场的意义
第三章 对店铺运营管理的认知
1. 店铺管理，管什么？
2. 店铺管理的基本原则
3. 店铺运作管理的三个基本流程
4. 专卖店优秀店铺管理的六项标准
5. 如何做市场分析---竞争"金三角"
模块二 我的团长我的团
第一章 店长的团队管理能力训练
1. 正确理解优质团队的意义
2. 如何打造超强的销售团队
3. 团队的执行力训练
4. 管理团队的六大策略
第二章 店长的超强沟通技能
1. 正确理解沟通的含义
2. 如何做到管理当中的承上启下的沟通
3. 成功沟通的有效方法
4. 如何与领导、顾客、店员做优质的沟通
模块三 员工系统管理 ―（员工的教练辅导培养及激励）
第一章 店铺员工的有效管理与激励
1、店铺人员管理的关键
2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根
3、店铺员工管理的八项方法
4、人际风格测试：你了解自己和店铺员工吗？
5、四种人际风格的特点与应对方法
6、有效激励店铺员工的"十大法器"
第二章 员工辅导
1、员工达不到标准的原因是什么？
2、哪些员工需要重点辅导？
3、员工接受辅导时的心态
4、辅导前的准备
5、员工辅导的步骤
6、如何做辅导后的跟进？
第三章 怎样保留店铺员工？
1、员工为什么离职？
2、"激励因素"与"保健因素"的作用
3、你的员工需要什么？
4、如何与店员建立正确的工作关系？
5、留住员工的"三大法宝"
模块四 顾客服务管理及高效投诉处理
第一章 店铺服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用
5、如何达成顾客满意？
6、怎样保留老顾客？
第二章 有效处理顾客投诉
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉？
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的"宜"与"忌"
6、案例分享
模块五 货，火？祸？ 拯救库存
1、门店货品管理之订货、上货、补货 2、订货管理是门店经营成功的基础
3、货品的监测方案与门店库存处理策划 4、如何打造终端销售执行力来软化库存？
模块六 我是一切的根源 ―― 店长自我管理
1、为自己及团队设定有效目标
2、店长如何科学做工作计划
3、工作总结到底如何写？
4、学会"挑挑拣拣"地工作---合理安排时间的法
5、时间管理 表单分享
6、店长的心态管理
培训师介绍
中国店铺营销专家、中国服装经理人网总策划、超级导购系列课程创始人、国内最早研究服饰终端顾问式销售课程老师、中国微笑服务文化创建终生推广者、中国首创培训与训练结合模式的导师、多家咨询公司签约培训讲师、凯文企业管理咨询有限公司董事长、凯文商学院首席讲师，丁老师在中国首次提出把单一的培训模式实战化，把卖场搬进会场，结合终端运营现状，现场解决与分析改进的成功运作模式、销售方式等！10年来，为近百家服饰品牌、百货商场做了管理咨询与培训项目，取得了非凡的绩效！丁老师幽默风趣、技能加训练、不同品牌所给予不同理念的授课风格也得到了业内人士的认同与好评！被称为“中国零售培训业杀出的一匹黑马”！
主讲课程：
《服饰优质团队训练营》 《商超导购销售技巧培训》
《商场导购服务礼仪训练》 《店铺销售技巧超级训练》
《金牌店长系统培训》 《超级订货会系列课程》
《企业管理者系列培训》 《服饰色彩搭配与卖场陈列》
曾辅导的企业：
郑州恒泰商贸城 中国电信 劲霸男装 鄂尔多斯
百圆裤业 杰兴昌服装超市 宋陵服装超市 法国都彭 佰仕隆裤业 创兴牛仔 波司登男装 金牌恒源祥 梦森源服饰 香港爱格直营 华联商场 胜利商厦 鹏城商厦 海霸裤业 意尔康鞋业 金阳光鞋业 卫东购物广场 金吉利商厦 欧宝
本课程名称： 服饰店铺金牌店长全能实战训练营
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