介绍和综述 什么是软技能？ 简析微软对员工和管理者的软技能的要求。 为什么软技能是职场制胜的法宝？微软职场的实例分析。 课堂小组练习 你认为最重要的三项软技能？举出例子来讨论其表现行为等。 人际关系技能之一 认识四种典型的交流模式（驱动者，表达者，分析者，协作者) 交流模式分析 不同模式的长处和短处 怎样放宽自己的模式？ 课堂个人练习 分析自己的交流模式 课堂小组练习 讨论哪一种模式对你最具挑战？你通常会怎么办？ 人际关系技能之二 简析有效交流的几种障碍 有效交流法 学习LCQ模式（倾听-〉确认-〉提问-〉有价值的回答） 倾听的几种技能（强调，分析，融入等） 问问题的几种方法（广泛敞开，部分敞开，封闭式，限制式等） Crowding和allowing 课堂个人练习 给自己的倾听能力打分 课堂小组练习 练习各种不同的问问题方法 人际关系技能之三 At Stake 和 At Risk 积极的潜意识 At Stake 的循环 At Risk的循环 个人的责任 课堂小组练习 练习Moving from At Risk to At Stake 人际关系技能之四 aggressive行为 对付难处的人 passive行为 Assertiveness is the key 课堂个人练习 回答assertiveness 问题卷 领导技能之一 简析四种技能 方式(Assertion, Brdging, Persuasion, Attaction) 建立至深的影响力 课堂小组练习 挑选一种技能方式来练习 领导技能之二 对付分歧的五种方式 （竞争，协作，妥协，回避等） 解决分歧做有效的决定 解决分歧的桥梁（分歧，立场，兴趣，共同点，不同的方案，双赢等） 做有效决定的六个步骤 课堂小组练习 提问对方的分歧，回答解决方法的问卷。 领导技能之三 成功的领导者和有效的领导者的区别 情形式领导方式 情形式领导者的价值观和技能 不同情况的不同领导方式的适用简例 课堂个人练习 分析你的团队所处的阶段，你对个人以及对周围的适用 领导技能之四 管理行为定义 managing vs. leading 领导行为定义 你选择哪一种？
培训师介绍
欧琼微软Windows Live 高级软件开发测试主管 在美国和日本工作十几年，懂得西方和东方的管理方式，具有丰富的软件开发测试和管理经验。现任微软总部软件开发测试高级主管，具有多年领导团队和指导员工的经验，对IT 领域人才管理，培养和指导颇有研究。她是微软认可的能指导员工职业成长的指导，是《微软360度-成功与成长》一书的主要作者之一。现任有2500多会员的微软华人协会的财务理事。她拥有中南大学的学士学位，日本神户大学的硕士学位并进修博士课程。
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培训受众:
课程收益:
. 介绍微软等外企对员工和管理人员的软技能的要求；
. 实例分享微软等外企的多元化环境对人际关系的影响和不同的思维方式；
. 简释微软培养员工软技能的课程；
. 系统性地讲解如何建立有效人际关系几项重要技能包括：交流模式分析；有效交流法；积极潜意识；和难处的人相处等；
. 系统性地讲解领导能力特别是团队领导的几项重要技能包括：建立至深的影响力；解决分歧，做有效的决定；情形式领导方式；选择管理还是领导等；
. 通过课堂练习和训练，学员能够学会分析自己的软技能的现状和团队的现状并制定努力方向和未来的工作中的应用；
.开拓学员视野，建立与其公司相应的软技能培训课程；
. 介绍微软等外企对员工和管理人员的软技能的要求。
课程大纲
简析微软对员工和管理者的软技能的要求。
为什么软技能是职场制胜的法宝？微软职场的实例分析。
课堂小组练习 你认为最重要的三项软技能？举出例子来讨论其表现行为等。
人际关系技能之一
认识四种典型的交流模式（驱动者，表达者，分析者，协作者)
交流模式分析
不同模式的长处和短处
怎样放宽自己的模式？
课堂个人练习 分析自己的交流模式
课堂小组练习 讨论哪一种模式对你最具挑战？你通常会怎么办？
人际关系技能之二
简析有效交流的几种障碍
有效交流法
学习LCQ模式（倾听-〉确认-〉提问-〉有价值的回答）
倾听的几种技能（强调，分析，融入等）
问问题的几种方法（广泛敞开，部分敞开，封闭式，限制式等）
Crowding和allowing
课堂个人练习 给自己的倾听能力打分
课堂小组练习 练习各种不同的问问题方法
人际关系技能之三
At Stake 和 At Risk
积极的潜意识
At Stake 的循环
At Risk的循环
个人的责任
课堂小组练习 练习Moving from At Risk to At Stake
人际关系技能之四
aggressive行为
对付难处的人
passive行为
Assertiveness is the key
课堂个人练习 回答assertiveness 问题卷
领导技能之一
简析四种技能 方式(Assertion, Brdging, Persuasion, Attaction)
建立至深的影响力
课堂小组练习 挑选一种技能方式来练习
领导技能之二
对付分歧的五种方式 （竞争，协作，妥协，回避等）
解决分歧做有效的决定
解决分歧的桥梁（分歧，立场，兴趣，共同点，不同的方案，双赢等）
做有效决定的六个步骤
课堂小组练习 提问对方的分歧，回答解决方法的问卷。
领导技能之三
成功的领导者和有效的领导者的区别
情形式领导方式
情形式领导者的价值观和技能
不同情况的不同领导方式的适用简例
课堂个人练习 分析你的团队所处的阶段，你对个人以及对周围的适用
领导技能之四
管理行为定义
managing vs. leading
领导行为定义
你选择哪一种？
培训师介绍
在美国和日本工作十几年，懂得西方和东方的管理方式，具有丰富的软件开发测试和管理经验。现任微软总部软件开发测试高级主管，具有多年领导团队和指导员工的经验，对IT 领域人才管理，培养和指导颇有研究。她是微软认可的能指导员工职业成长的指导，是《微软360度-成功与成长》一书的主要作者之一。现任有2500多会员的微软华人协会的财务理事。她拥有中南大学的学士学位，日本神户大学的硕士学位并进修博士课程。
本课程名称： 软技能-职场制胜的必备武器
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