八步阶梯练沟通，人人都可成为削减企业隐性成本的刀客

管理、营销、技术、售后服务人员

通过本课程，你至少可以获得如下能力：
√ 掌握主导的沟通技能
√ 提高说服力的沟通技能
√ 迎合的沟通技能
√ 较长时间的发言时需要表现的沟通技能
√ 接收信息时的语意驾驭技能
√ 快速汇报事实，观点，并获得认同的沟通技能
√ 在对话中断断续续坚持一个观点的系统性，并形成无法动摇的立场的沟通技能
√ 对较长时间的活动给予复述、解释的沟通能力?
√ 高度针对性的回应对方问题的技能

2009年的企业生存状态：
－－“我们行业好，有宅经济、土豆经济、口红经济支撑，，，”
－－“企业需求萎缩，竞争乏力，但正在加剧，，，”
－－“......”

然而：
谁的企业能容忍这些增加企业隐性成本的行为恣意发生???

★ 对沟通对象（无论是领导、同事或者客户）的想法不能认同时，往往会说“你这样不行的”或者“你有没有考虑过……”“按你这样说，难道……”等封闭式问题，增加情绪的冲突，不利于讨论的深入。

★ 产品部门提出idea或project，他们认为这个可行、易实现，但我们技术部门发现实际难度较大，但很难解释通。另外，常常在优先级的确定、人与事的搭配等细节上，难以让内部客户理解我们。

★ 作为团队Leader，我接到一个新的任务，部署给大家时，如果表达不清楚，容易造成员工不能完全正确的理解该工作，在执行中造成没必要的时间和资源浪费。或者，虽然表达清楚了，但却难以调动团队成员的积极性、主动性。

★ 由于观念、背景、身份差异，以及信息接收的不对称性，所以容易产生沟通障碍；工作和生活压力都大的群体，最容易出现问题。

★ ??????


谁是削减这些企业隐性成本的刀客？
企业里的每个员工。

刀客如何削减这些企业隐性成本？
刀客的八把飞刀：
◎ 讲述：你真的说清楚了吗？――对已经发生的事情按照事实线索进行描述，清晰、简洁、要点明确。
◎ 叙述：加工你的说服力――构建一个完整的故事。故事要求包括时间、地点、事件，以及启发性结论。
◎ 表达：吸引对方的注意力――告知一个观点，或者有逻辑依据的看法，初级的思想模式。
◎ 讨论：发问、提问、追问――通过展示相差的信息，对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。
◎ 汇报：永远要比别人多想一步――提供确实的事实依据，并有效果定界事件的性质，进一步描述相关的看法和观点。
◎ 陈述：谋划你的书面沟通――展示一个事件如何通过系列的过程发展到一个程度，尊重客观事实的模式。
◎ 解释：确保沟通双方的通达――说明一个事物、一个事件、一个人物如何成为现在这个样子的过程和事实。
◎ 回应：正式场合的应对高招――总结性的、概括性的、分析性的一种回应，可以是观点，也可以是事实、信息。

《八步阶梯练沟通》
专门训练员工削减企业隐性成本的八项技能！

模块一：
讲述――你真的说清楚了吗？
运用细节和次序打动听者：
“我面临了一个难以逾越的难题”，老板对这句话的理解和你想表达的并一定一致。老板可能会认为是你没能力，而实际上你说的困难可能是人手不足或资金不够。
解决办法：说细节，具体列举项目需要的人手，以及目前负责此项目的人员不足。――这样让大家更快的达成共识，提高沟通效率。

模块二：
叙述――加工你的说服力
视角：
“我们的产品性价比最高了！”这是说者表达的一个看法，听者未必同意。
解决办法：换视角，曾经购买过这个产品的客户是如何评价这个产品的。用别人的原话来描述产品，可信度增加。
如何倾听：
1. 分辨对方话语中的事实和看法。对于没有事实支撑的看法，你有权表达你的看法，我有权保留我的疑议。
2. 分辨对方话语中的逻辑。事实和看法之间的逻辑是否正确。
3. 分辨对方话语中的关系。听者要警觉，说者的立场是什么？

模块三：
表达――吸引对方的注意力
寻找听众的信号
沟通不仅要沟也要通，也就是“达”。说者要事先做受众分析，时刻注意听者的动态反馈。

模块四：
讨论――发问、提问、追问
讨论的头等大事：关注事实、关注细节、关注所有被忽视的细节。
“我就是觉得他有罪，有人看到是他杀的人”――一旦形成观点，人们会下意识地挑选事实证实自己的想法。这时就更要小心被忽视的细节，整个团队才不至于得出错误的结论。【推荐观看电影《十二罗汉》，一部绝佳的“讨论”教材】

模块五：
汇报――永远要比别人多想一步
汇报是有模式可循的
一份完整的汇报需要包括充分的事实、合乎逻辑的观点、合理的建议并且对建议作出正反两方面的预测。

模块六：
陈述――谋划你的书面沟通
陈述多用于年度总结报告，或者阶段性的总结发言等。用词偏于书面词汇，逻辑系统结构更加完整和条理。次序和层次是陈述的关键。

模块七：
解释――确保沟通双方的通达
确认听懂的技巧：迎合
复述是确认听懂最初级的技巧，发问在更高层面让对方了解自己听懂了。而让对方感觉到你的发问是在理解他，而非刁难他，可以使用迎合技巧。
透视对方本质的内心要求。
面对客户的投诉，缓解客户情绪的同时，了解客户的真实动机才能真正解决问题。“这个铁锅是次品，你要给我退了。”你真的听懂了吗？一个“退”字不简单，怎么退？退钱？全价退？换产品？

模块八：
回应――正式场合的应对高招
回应的技巧：制约
回应是非常正式的沟通形式，同时通常伴有强烈的观点对抗色彩。制约是推测对方希望的方向，在对方没有说出来之前，先表明那个方面是不通的。――先发制人，后发受制于人！

主讲老师：赵周
圣时训商务咨询有限公司专职讲师
圣时训-7kc首席认证Facilitator

赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位。从事培训教育相关工作数年，具有丰富的培训工作实际经验。其培训特色为理性、实战、幽默，注重技能提升。

2007年11月29日，赵老师通过7KC Chief Architect孙路弘老师带领的团队的认证，成为《Communication Step by Step（八步阶梯练沟通）》第一位授权facilitator。到目前为止，受训学员包括来自英格索兰、亚太酿酒、GE医疗器械、BTU公司、西门子、阿里巴巴、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等。培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。

自从我们老板跟我说，为什么现在有的员工说话我听不懂，是我的理解能力的问题还是他的表达能力的问题。所以，我一直在寻找好的沟通课程和老师。现在终于找到了。
――中智上海经济技术合作公司 许小姐

我们会在企业内部引入这个课程，我们有一千多位员工，会先从高层经理人开始。成人教育的特点是“一听就懂，出门就忘”。这个课程进阶和演练的体系设计得很好，赵老师的演绎和辅导特别生动，我们很受启发。
――上海亚太酿酒有限公司 王先生

我们会对新员工也进行沟通进阶的训练。可能只给新员工上前三个进阶。具体课程安排希望请赵老师帮助设计。
――GE医疗器械 薛小姐