和谐共建80后员工团队――要面包也要玫瑰

中高级管理者、人力资源管理、业务部门主管或经理、班组长

1.重新认识这个时代职业人共享的成长经历
2.了解认知80后员工的成长的特殊性与合理性
3.剖析80后的工作动机和职业心理
4.解决80后与现有管理的冲突
5.塑造影响80后员工的新型领导
6.掌握对80后最有成效的管理技巧
7.如何由此及彼地进行团队整体的情商与逆商调整

深圳市华大决胜管理顾问公司公开课证书

本大纲倾向于讲解呼叫中心员工稳定性、积极性、状态提升、现场管理等相关内容

前言 ☆从《80后惹谁了》说起
☆面对80后，企业管理者面临的挑战面面观
☆人们普遍的成长规律重新认识：
☆呼叫中心员工的年龄特点

第一单元 80后员工特征的提炼

☆消费观、行为特征
☆80后员工普遍的期望
☆新农村80后知识分子群体
☆进城务工的80后青年
☆80后员工的特殊群体创造的新名词大观
☆80后员工对工作的心理预期
☆80后员工的多元化价值观
☆80后与现有管理方式的冲突
☆创造适合80后心理的管理模型

第二单元 管理的现实分解

☆管理权力集中在80以前
☆管理对象施放者恰恰没有控制权的部分
☆过去一直遵从的管理手段确实面临挑战
☆在寻找“父亲”角色与独立间
☆不敢轻易实施改变（危险、难度、系统性的要求）
☆从说服说起：彼此间的理解与各自原则的硬守
☆呼叫中心从兄弟到上下级

第三单元 80后的心声

☆视频：消费与采样
☆我们渴望什么样的环境
☆我们喜欢什么样的领导
☆凭什么说我们不能吃苦
☆当我们有资格享有现在生活时，社会的评论有多公正
☆对80前的管理的可行性有多大？职场满意者几多？
☆别说我不在乎
☆呼叫中心员工晋升论

第四单元 实施有血有肉的管理

☆管理呼唤人性化在80后身上开始正式升级
☆维权意识的深化与泛性延伸
☆从对80后员工的管理考虑人性化管理
☆人性化管理的内涵
☆人性化管理的步骤
☆人性化管理不是迎合，而是合理引导
☆管“理”的再解读

第五单元 如何实施有效沟通与激励

☆我们普遍的沟通暗示
☆来自社会的影响力
☆80后在成长中形成的暗示结果
☆猜不透的心思：别试图和80后全部同步
☆呼叫中心员工心理状态成长规律
☆客户的“理”的渐长与放大
☆80后沟通与激励原则

第六单元 合理的压力与情绪管理

☆社会普遍的压力表现
☆80后应对压力的方式与方法
☆职场80后的压力类型与表现
☆职场的整体压力正向解
☆领导者如何巧借压力成长员工

第七单元 80后员工时间管理引导

☆呼叫中心员工时间安排的特殊性
☆习惯的新解释
☆企业面临的挑战核心是什么
☆为什么古人讲江山易改 秉性“难”移
☆行为调整的基本原则：耐心
☆对80后实施时间管理的原则与建议

第八单元 构建和谐80后员工团队

☆与时俱进，塑造新型领导魅力
☆从对80后的管理，反观我们自己
☆我们喜欢的领导有哪些特征
☆社会对领导的期望
☆80后对领导者的期望
☆新时期领导的能力：“管”+“理”+眼光+信任+授权+引导+教练+爱

一个考虑未来发展的企业，一定需要认真的面对80后员工的管理问题。80后本不是另类，也不应该成为管理一直针对的挑战，他们必将成为职场的主力，是进步因素的代表者，合理的引导与和谐的共建，是现在管理者的责任，也是企业未来基业必须考虑的先决条件。

张琼文 先生（Mr. Johnson）
（职业指导师、人力资源经济师、才商培训师、演讲式营销教练）

训练、培训服务领域：
历经十五年的培训拓展、咨询操作和大量个案的辅导，积累了通信、电力、房产、航空、IT等相关行业的丰富经验，张琼文先生以浓厚的中华文化为底蕴，强调以实践为基础，以实用为目标，以解决问题为主旨，注重心理学知识与技巧在职场中的普及和应用，直指人心、合理调节，分别设计推出了一系列紧扣这些行业员工职业化成长的训练、咨询、辅导课程，同时将培训项目逐步向咨询式辅导延伸，深得企业认可与广大学员的喜爱。

工作经历：
☆北京市某咨询有限公司 人力资源部总监/总经理（四年）
☆北京某科技发展有限公司 副总（人力资源/行政）/培训师(半年)
☆北京上行逶式素质训练学校 素质训练师（半年）
☆某局级国企(三万余人) 干部处干部科/培训科科长(六年)
☆某处级国企(一千二百余人) 党委秘书、干事/办公室主任(二年)

社会工作：曾任――
☆国家教育部、航天部“就业新干线卫星直通车”主讲嘉宾
☆北洋战略研究院研究员、北洋咨询集团高级管理顾问
☆厦门大学EMBA总裁班主题培训担纲培训师
☆浙江大学EMBA总裁班主题培训担纲培训师
☆沈阳哈瑞普商学院EMBA总裁班主题培训担纲培训师
☆国家教育部“首届中国大学生就业高峰论坛”主讲嘉宾
☆“东方大讲堂”特邀嘉宾
☆前沿讲座特邀请专家
☆中国人职业导航联盟专家组成员
☆中关村人才职业发展大讲堂主讲嘉宾
☆北京市盛世八达通信技术有限公司发展顾问
☆盛世铭（国际）机构北京区讲师
☆北京城市学院特约职业规划讲师
☆北京世纪博才文化交流中心高级培训师
☆北京上行逶式培训学校素质训练师
☆北京销售经理俱乐部特邀职业指导师
☆哈尔滨摩尔培训咨询管理公司高级培训师
☆河北唐山卡耐基培训学校特约训练师
☆上海呼叫管理中心推荐讲师
☆广州成功在线签约培训师
☆博锐管理在线特约培训师
☆河南省大学生就业综合素质训练特聘专家讲师

曾服务过的客户（不限于此）：
☆服务企业：中国移动、中国有色、北京移动、山西移动、吉林网通、沈阳网通、南宁电信、广西移动、蒙牛乳业、海信地产、山东金能、华胜电子、山东移动、时代集团、东方航空、中化化肥、青海移动、中国石油、北大方正、中国劳动争议网、中关村人力资源协会、平安保险、泰康人寿、信诚人寿……
☆服务院校：清华、北大、石大、北理工、北青政院、农大、中山学院、北航、北邮、浙理工、中北大学、浙大、厦大、太原理工、浙工商院、北京城市学院、首都经贸大学、廊坊师范、北师大、首师范大、郑州大学、河南农大、河南师大、河南医大、北京建工学院、华西大学、北京高等实用技术学校……
☆每年组织训练百场以上达万余人，培训对象涉及公务人员、企业中高层管理人员、销售人员、教师、各类技术人员及大学生群体。

媒体支持：
☆《新京报》职民地指导专家（2005.08始）
☆《大学生》杂志职业指导专栏专家（2005.03始）
☆《北京科技报》职业成长栏指导专家（2005.07始）
☆《中国大学生就业》杂志职业指导专栏专家（2005.03始）
☆《择周刊》大学生职业指导专栏专家（2004.07始）
☆《现代教育报》职场栏目客座职业指导师（2004.03始）
☆中华英才网职业指导栏目职业指导顾问（2004.10始）
☆《职业女性》“伊人之家”俱乐部训练讲师（2004.02始）
☆中青在线推荐讲师（2004.07始）
☆《楚天金报》职场白领专访（2005.07始）
☆接受《好工作》杂志“职业指导专栏”专访（2003年46期）
☆接受《职业圈》杂志“职场展望”专题访问（2003.12.26）
☆接受《华夏时报》“泛CBD”栏目主题整版专访（2004.08.03）
☆客座“中央人民广播电台二套经济之声”谈职业规划与激励（2004.09.08）
☆做客“北京人民广播电台首都生活”谈事业成长原动力问题（2004.09.18）
☆做客中华英才网“职场嘉宾聊天室”主持职业素质话题（2004.11.26）
☆做客EMC营销职业经理人俱乐部职业指导专家讲座（2004.12.26）

编写出版书目：
☆《钱景行业视窗》(2004.11)
☆《前程谋略解析》(2005.01)
☆《职场心经笔记》(2005.03)
☆《外企之旅破译》(2005.03)
☆《经赢你的大学》（2005.10）