《TQM全面质量管理实战应用》暨高级质量管理工程师研修班_公开课

培训受众:

企业厂长、总监、经理、品质部经理/主管；品质工程师；品质管理人员；生产主管、车间主任、班组长；产品工程师，产品经理；技术/研发工程师/经理及各部门负责人等等，尤其适合制造型企业的总经理带领全体管理干部集体参会。如课后能在品质经理的主导下召开研讨会议，针对企业现状进行深入分析、对策，对于提高品质，降低成本、改善生产环境等会收到良好的效果。

课程大纲

《TQM全面质量管理实战应用》暨高级质量管理工程师研修班

随着近代工业技术与管理手段的迅速发展以及顾客对品质要求的逐步提高，企业以质量为核心的工厂作业已成为企业的通用技术手段。在企业的生产经营活动中，已经从由技术、制造、检验部门的品质管理逐步扩展至包括研究发展、设计管理、进料管理、制造过程管理、品质保证、销售服务等的全面质量管理，使公司各部门全体人员共同协作参与品质管理活动。为帮助企业降低品质控制成本、树立全面质量管理的理念及经营思想，帮助各层管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升的机制，掌握最有效和最实用的现代品质管理方法及管理工具。
一、课程目的
◇ 理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必备技能；
◇ 掌握TQM的工作方式，改进企业的品质管理体系；
◇ 制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务；
◇ 掌握TQM的操作技法，把握品管进程，理顺各横向部门与品质管理的工作关系；
◇ 掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用；
◇ 掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；
◇ 建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法；
◇ 学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；
◇ 强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。
二、授课内容
（一）全面品质管理(TQM)的内涵
◇ 解读品质的定义、本质，理解TQM
◇ 人员的意识、认知与态度，行为、习惯与行动
◇ 新时代的品质，掌握并提高管控的技能，与时俱进
◇ 企业的“品质屋”
◇ 新知识和新技术的集成与转化，方法与应用
◇ 品质的成本、安全管理，业界的现状与未来趋势
（二）企业满足客户与品质管理的关系
◇ 对客户的立场，不同阶段的客户定义
◇ 企业必须要了解的事项
◇ 客户的满意、忠诚和依赖度
◇ 品管人员角色定位、岗位素质要求
◇ 品管工作的核心主线，品管原则与工作原则
（三）全面品质管理(TQM)的三个“零”目标
◇ 零缺陷、零污染、零意外伤害
◇ 零缺陷与“C=0”
（四）全面品质管理(TQM)与“三全一多”
◇ 全员参与
◇ 人人做事、事事有管、层层把关，每人的工作质量都会影响产品或服务
◇ 全过程品管
◇ 质量产生、形成和实现过程，分质量与总质量，每个环节都会影响最终质量
◇ 全职能协作，全员满意
◇ 多方法、多途径的质量管理
（五）生产过程品质控制
◇ 三步曲，策划、计划、目标，控制，改善
◇ 生产前、生产中、生产后的品质管控
◇ 防错管理，POKA-YOKE防错技术
◇ 品质管理系统，产品品质管控，日常品质管理工作
◇ 影响质量的4MEI因素：人、机、料、法、环、测
◇ 综合环境管理与品质
◇ QFD、六西格玛、水平对比法、业务流程再造
◇ MFT、QCC活动，质量改善建议，提案管理
（六）有效开展全面品质管理(TQM)
◇ TQM总动员，策划、培训、导入、督促、控制、改善，PDCA
◇ 信心、决心、用心，发誓愿、定计策、变组织、行规则、立楷模
◇ 氛围、风格、作风，运筹帷幄、创造实效
◇ 全面质量管理的八项原则
（七）全面品质管理(TQM)的常用管理工具
◇ 趋势图、倾向图、甘特图
◇ 流程、程序、规范化、标准化、效率化
◇ 工序能力指数
◇ 新老QC七大手法
◇ 5Why、8D、spc
◇ 持续改进QOS
◇ 设备、机器、量具、工具、夹具与治具管理，TPM与TQM
（八）品管基准与产品技术、开发管理
◇ 品质标准，工程技术管理，ECN与工艺改良
◇ 三种样板管理
◇ APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标的内控
◇ 有效解决工艺技术问题
（九）团队、人力资源与效率管理
◇ 品管部门的组织结构与工作活力
◇ 品管流程与部门职能划分
◇ 品管沟通技法
◇ 品质保证激励措施，跨部门的交流合作
◇ KPI、品管人员的绩效考核，品质管理的指标和目标

培训师介绍

主讲专家
田开军老师：IEMA国际企业管理协会高级资深讲师；国内生产管理权威专家，专注于现代企业生产管理的实操研究，曾在阿迪达斯和日本马自达OEM企业担任生产经理、生产部长、首席运营官。田老师近年研究多种少量生产方式基础上的科学化生产管理，尤其擅长将管理的智慧、科学、艺术、实务巧妙结合，推动以生产现场为中心的系统改善,帮助企业解决日常工作中的难点,帮助企业培养职业化管理队伍。全国公开授课900多场次、学员满意度95%以上；成功咨询100多家企业的生产运作体系改善与专项改善。
田老师最近培训企业：中石油、国家电网、东风汽车、长春一汽铸造、康佳、中国盐业总公司、中国石油青海油田公司、新中源集团、燕京惠泉啤酒、深圳同洲电子、晨光文具股份、江苏奥赛康医药集团、美欣达印染集团、华城制衣、华通机电集团、皇冠电动工具、温州长江汽车电器、金华电力开关、圣奥家具、兄弟科技、吉昌化学、佐力药业股份、山西华圣铝业有限公司、中国直播卫星公司、广东云浮硫铁矿企业集团公司、昌河飞机工业集团公司、东方汽轮机有限公司、保定天威保变电气股份有限公司等。

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