上海ITIL培训_公开课

培训受众:

CIO 、信息主管、信息中心主任；
各级 IT 经理和 IT 项目经理；
资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

课程收益:

#准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
#清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
#全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系；
#分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
#充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
#熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
#明确使IT组织高效有序运行的关键因素
#通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
#获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格

培训颁发证书:

美国AVTECH学院证书，若参加考试，可取得国际认证

课程大纲

知识模块:
Unit 1：IT服务管理和ITIL简介
#IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势；
# IT服务、服务质量、服务管理、流程等概念解析；
#IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值
Unit 2：ITIL简介
#从ITIL的产生背景看ITIL的价值；
# ITIL七大核心模块简介；
#典型ITIL实施案例分享；
Unit 3：ITIL Service Support职能和流程
# 服务台；
#事件管理；
#问题管理
#变更管理；
#发布管理；
# 配置管理；

Unit 4：ITIL Service Delivery流程
# 服务级别管理；
# IT服务财务管理；
#能力管理；
# IT服务持续性管理；
#可用性管理；

Unit 5：ITIL规划与实施
#十大ITIL实施失败原因剖析；
#典型ITIL实施方法论介绍；

培训师介绍

李老师：在IT领域有10年的工作经验，有多年从事企业信息化管理工作的经验，能够将扎实的理论基础和丰富的实践经验完美自然的揉合在一起。曾经先后担任过软件研发经理、IT技术总监之职。
对系统的运营管理、IT外包管理、IT服务管理、IT成本管理、等都有多年的实战经验。曾经讲授过《IT服务管理》、《IT成本管理》、等多门课程。

本课程名称： 上海ITIL培训

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