《终端服务秘籍一阶》训练营夜间加油站_公开课

培训受众:

导购、店长、主管，以及需要提升服务意识和服务能力的人员

课程收益:

据权威机构统计：
若能降低5%的客户流失率，就能增加25%-85%的利润，在赢得客户回头的众多因素中，首先是服务质量的好坏！
您的专卖店员工是否还只定位在产品解说员而非品牌形象代言人？“顾客至上”只是店铺一句响亮的口号？对客服务还处在“以貌取人”的尴尬境地？
强调了无数次要加强服务，为什么你的导购无动于衷？提高服务意识的关键在哪里？
员工面对顾客的抱怨存有消极思想，互相推诿。顾客投诉为何成为影响品牌形象的死结？
销售人员应该与顾客保持良好的互动，为何一互动就矛盾重重？
零售行业竞争已处于白热化阶段。而我们立于市场不败之地的关键是什么？“竞优质服务，争顾客之心”成为企业核心竞争力！

课程大纲

1 →建立360度顶级服务意识
?内部顾客服务意识
?外部顾客服务价值
?忠诚客户的价值
?超级服务水平的标准
?顾客满意的提升要素
?服务意识案例分析
?服务意识情景模拟
2→顶级服务修炼七步法
?第一步：时时显示迷人微笑
?第二步：巧妙使用身体语言
?第三步：用心倾听理解顾客
?第四步：仔细记录事后总结
?第五步：有效反馈扫除盲点
?第六步：询问技巧引导顾客
?第七步：转危为机化解异议
3→ 顶级服务实战演练
?让客户惊喜的特色服务策略
?使客户依赖的客户关系管理
?润物细无声的投诉处理技术
?投诉处理案例分析
?投诉处理情景模拟