工作关系_公开课

课程收益:

1.掌握行之有效的“四阶段法”解决问题，避免干扰生产，让工人情绪稳定并乐于工作；
2.利用四个简单实用的人际关系管理原则，有效解决潜在的影响生产力的人际问题;
3.部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决；
4.每位员工都受到高度激励，不但潜在的产品不良会降到最低，还能够让企业保持持续发展的原动力

课程大纲

课程介绍：工作关系是TWI领导的技能模块。其核心出发点就是将工人当作独特的个人看待，运用四个原则建立良好的工作氛围；当人事问题发生时，运用一套行之效的“四阶段法”解决问题，避免干扰生产，让工人情绪稳定并乐于工作。人是企业最大的资产，也是创造力和生产力的来源。如果每位员工都受到高度激励，做好自己的工作，不但潜在的产品不良会降到最低，还能够让企业保持持续发展的原动力。此模块不同于一般的激励和员工管理的课程的地方在于它提供了一套简单实用的4步骤法解决人际问题，是为一线管理人员量身定做的课程。

课程特点：此课程是大知公司和美国的TDO合作，引进原版教材（TWI-JR），并进行了本土化改编；最大特点是将方法步骤化、条理化，一线管理人员容易学习及掌握且使用。所举事例完全根据一线主管及班组长的职位要求和知识结构所设计，是一个实用有效的经典课程.

课程内容：

开场白:学员进行自我介绍，并提出针对本次的培训期望
1.自我介绍
2.培训的时间安排、内容大纲和注意事项
3.了解学员的培训期望，提升学员的学习积极性

一、主管的角色意识转换:
1.认识领导力量的来源，并判断自己的领导力的优缺点
2.明确班组长的3个职责
3.班组长的5项能力
讨论：从员工到管理人员发生了哪些变化，从而正确认识自己的职责和领导力

二、人际关系
1.定义
2.对一线班组长的意义
提问

三、如何增进人际关系---人际关系四原则
第一原则：建立业绩期望
1.明确告知部属您的期望
2.指出部属需要改进的具体方面及方法
第二原则：鼓励优良行为
1.随时注意表现良好的工作或行为
2.及时给与赞赏
第三原则：异动事先告知
1.尽可能使部属了解原由
2.设法使部属接受变动
第四原则：发挥潜能志向
1.发掘部属专长
2.不要阻碍部属发展
练习：案例练习

四、如何解决人际关系----问题解决四阶段法
第一阶段：掌握事实
1.详查过去的资料
2.找出相关规则与惯例
3.找有关人员谈话
4.倾听当事人的理由与感受
a.倾听理由感受的六原则
b.以对方为中心
c.不可与他争论
d.不要中途插话
e.不自以为知道
f.尽量让对方说
g.做个耐心的听众
5.应掌握全部事情经过
第二阶段: 思考措施
整理事实
1.分析事实间之间联系
2.根据事实，找出可能采取的措施
3.必须符合公司规定和方针
4.评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响
5.切忌以偏概全地下决定
第三阶段：实施措施
1.应该自己去做吗？
2.需要别人帮助吗？
3.该向上司报告吗？
4.执行时机恰当吗？
5.不可推卸责任
第四阶段：确认结果
1.什么时间确认？
2.确认多少次?
3.当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？
4.确认生产状况，产品品质，人员士气，工作态度的变化状况
根据讲师所讲的问题解决四阶段法及老师提供的案例，进行练习

五、如何应用―在不同的问题类型
问题的类型依时间区分，有以下四种：
1.预想型――政策、规章变动前，预测可能会发生的问题。
2.感觉型――有征兆刚产生，已影响了部署工作情绪。
3.挑战型――问题显现状况或已有部署提出反应。
4.恶化型――已造成事故，要立刻面对、解决。
工作对象与使用时机
练习
提问和答疑

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