商务礼仪公开课

有意向的社会商业人士！

1、建立公共关系与商务礼仪的理念
2、掌握公共关系与商务礼仪实务性操作准则
3、职场上展现自身魅力

北京拓志咨询的培训证书

商务礼仪课程大纲
你的专业形象与气质
首轮效应---这是一个两分钟的世界；
看起来就得像个职场/商务精英；
热情---职场/商务人士的内在魅力；
职场/商务人士的“仪容、仪表”礼仪
外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的；
商务人员形象四原则；
商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮；
商务女性的外在形象要求；
场合着装---商务女士穿着不当，保证一定失败；
裙装五不准
佩戴首饰的四大原则
化妆注意事项
商务男士的外在形象要求；
西装的选择---不要让太太、女朋友包装你；
衬衫穿着的原则；
领带搭配原则和禁忌---领带，商务男士的自我宣言；
鞋与袜子---低头看脚，就知道他的真实身份；
商务休闲服装---休闲服装不是随便穿的；
魔鬼藏在细节里
职场/商务人士的“行为举止”礼仪
身体语言的作用---象亿万富翁那样走步；
男士标准站姿；
女士标准站姿；
标准坐姿；
握手---这五秒钟意味着经济效益；
微笑---你的笑容价值百万美金；
职场/商务人士的“语言沟通”礼仪
职场/商务语言沟通三原则；
职场/商务语言“规范”沟通；
职场/商务语言“文明”沟通；
职场/商务沟通技巧
训练你的声音；
办公室闲谈中的形象；
先学会听，再学会说；
人际相吸的原则---喜爱并赞扬别人；
职场/商务人士的“办公室工作”礼仪
1、同事关系是一把双刃剑　　
2、处理好同级关系的“3C”原则
3、处理同级冲突的五种方式　
4、领导与下属的关系　
5、办公室谈吐准则
6、办公室环境维护准则
六、商务“电话”礼仪
1、商务电话礼仪的重要性---电话中“听”除了你的形象　
2、影响通话质量的因素　
3、接听电话的礼仪　
4、挂断电话的礼仪　　
5、移动电话礼仪
七、商务"公务"礼仪 --使公务更加规范　　
1、商务介绍礼仪　　
A、自我介绍三要素　　　
B、为他人做介绍　　　
C、 商务介绍的顺序原则　　
2、递送名片的原则　　
3、商务迎接的礼仪　　
4、商务接待陪同礼仪　　
5、商务轿车礼仪　　
6、商务送别礼仪　　
7、商务会议、谈判、签约的座次礼仪
七、 商务"餐饮"礼仪
你在品味事务，别人也在品味你；
宴请准备；
中餐宴请礼仪
A、宴请准备及参宴准备
B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
C、中餐的座次原则
西餐的礼仪
A、西餐的座次原则
B、西餐的正确吃法及餐具的摆放
C、正式西餐“七”道菜D、红酒的饮用与鉴赏常识
八、 商务“赠送”礼仪------使你的形象更完美 　
1、商务赠送的对象、时机；
2、赠送的时间、地点、方式　　
3、商务赠送的内容　A 、商务礼品的六不送　　　
B 、商务礼品的六大特征　　C 、商务礼品的种类　　　
D 、送花的寓意与礼仪　　　
E 、涉外商务赠送礼仪
尾声：内在的修养---你无法包装的心灵光环；

张雯钧老师是北京拓志咨询的高级培训顾问。擅长于销售课程系列、从职业化到商务礼仪等的个人发展系列。同时在外企做管理超过15年的经历,为其把握领导艺术和管理课程系列打下了坚实的理论基础。