高级文秘职业化训练

培训对象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

课程目标
? 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质
? 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象
? 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力
? 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感
? 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率

课程大纲
一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）
? 秘书/助理的职业价值和作用
― 讨论
? 秘书/助理工作的基本特征
? 秘书/助理的角色定位
― 案例讨论
? 秘书/助理必须具备的基本能力
― 测试你的能力
二、成为上司的好助手
? 了解上司，做上司的好助手
? 下级上行交往的艺术
? 应对之道实例解析
― 案例讨论：秘书的“忠诚度”
― 处理上司、同事与自己的三角关系
? 让上司喜欢的20条
三、人际沟通与工作协调指导
? 秘书/助理常用沟通方式分析
― 三个案例分析
? 秘书/助理的沟通指导
? 秘书/助理与上司相处
― 下级上行交往的基础
? 同上司相处
? 上司发火时秘书如何对待
? 秘书/助理到位、越位、补位
? 报告/联络/商量的技巧
― 向上司报告/联络/商量时应注意
― 何谓报告、联络、商量？
― 报告、联络、商量的关键点
四、商务礼仪与秘书/助理职业形象
? 秘书／助理职业形象成功策略
? 职业化视觉形象
― 职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信
― 展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象
? 商务待客礼仪
― 国际跨文化的交流
― 常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼……
? 办公室电话礼仪
― 影响电话交谈质量的因素
― 电话记录
? 宴请礼仪
― 饭店的选择
― 就餐应遵循的礼仪
五、目标／时间／情绪／危机/办公室的管理
? 目标管理
― 目标设定需注意的六个方面
― 目标设定七个步骤
? 时间管理
― 工作的优先度
― 识别时间陷阱
― 测试题:时间安排
― 常见的时间管理技巧
? 工作情绪管理
― 情绪智力五个方面
― 情绪产生的根源
― 心理上的认知错误，大体有八种现象
― 调节情绪的方法
? 危机管理
― 职业危机感的四个时段
? 办公室6S管理
六、日常事务管理
? 制定上司的日程安排计划的方法
? 秘书/助理随从上司出访的工作程序
? 接待礼仪基本程序
? 应变挡驾的技巧
― 案例分析
? 电话过滤5W3H
七、会务组织与管理
? 了解会议的性质与形式
? 会务秘书应了解的工作要点
? 会前准备工作
? 会议进行中的工作
― 会议的基本议程
? 会议结束后的工作
? 会议议题的安排技巧
八、公文写作与处理实务
? 商务文的特征
? 商务文的基本格式
? 书写商务文的注意点
― 报告
― 通知
― 会议记录
― 商务信函
? 公司内部商务文的基本格式
? 对外商务文的写作要点
? 商务文的整理和保存方法
? SMART原则与SWOT方法
九、文件资料管理与运用
? 档案是一种原生性的信息源
? 简述组织案卷的方法
? 电子邮件等外部文件的处理
? 名片的整理方法
? 完成企业档案工作基本任务的5种手段
? 企业档案工作的性质
十、秘书/助理的职业展望
? 发展自己
? 认识应该认识的人
? 展示自己的才能
? 卓越秘书/助理的十大必备

刘巍女士
澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
专长领域
主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。
服务企业
爱普生（中国）、兰蔻（中国）、艾默生网络能源、中国东方航空、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险、浙江杭萧钢构、华能国际电力、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券、盛融投资、中外运－敦豪（苏州）、上海微电子装备、上海有线网络、东电电子、欧美环保、麦格纳唐纳利、青岛啤酒（上海）、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行、杭州西子奥的斯电梯、日立（中国）、富士通（中国）信息系统、UFJ银行（中国）、JVC（中国）、嘉华（中国）投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险。
客户反馈
老师讲课非常生动、有趣，让人觉得二天时间太少，有兴趣听下去，从各个方面了解了作为一个秘书应该做什么，怎么做。
――扬子石化-巴斯夫有限责任公司