情境服务精华说明会_公开课

培训受众:

起步阶段的客服新人
资深的客服人员
客户服务经理、公关经理
高级商务代表、资深销售人员
营销/销售总监、营销/销售经理、营销/销售主管
培训经理、内部销售讲师
所有处理一对一顾客接触的人员

课程收益:

本课程有助于培养您对客户满意度进行评估的能力。
增进关于人与人之间如何有效影响的认识
有利于准确判断客户的服务准备度状况，并选择最为匹配的客户服务风格。
握能使您的服务满足顾客需求的特殊技巧
有助于您学会能够提升顾客满意度和忠诚度的策略，将不同情境的战略和战术应用于实际的客户服务情境中
更迅速地辨别或诊断客户需求或期望并采取可能达到的对企业和客户产生最好效果的以服务为重心的方法
洞悉客户满意度和忠诚度的影响行为趋向
发展和增加客户准备度的互相影响
防止客户准备度的下降，恢复客户准备度
明确服务风格的优势和需要改进的地方
创造知情而又满意的客户，保持他们回头与我们合作

课程大纲

第一单元: 顾客的忠诚度－“定义您的角色”
第二单元: 顾客准备度

培训师介绍

David 申：“诺扶师”高级讲师
营销和服务、领导力、高层团队建设
国际知名领导力品牌课程“情境领导”及其“影响力系列”课程国内权威认证讲师
美国领导力研究中心认证讲师
法国巴黎大学MBA
哈佛商学院视频案例课堂讲师
历任：
国内某大型教育产业投资集团执行副总裁
某管理学院总经理
国内知名集团公司副总经理等
咨询和培训业绩：
可口可乐、百事可乐、上海贝尔、摩托罗拉、佳通轮胎、飞利浦、JVC、日立、中国移动、中国电信、中国网通、中国银行、宝钢集团、用友软件、海南航空、清华大学等

本课程名称： 情境服务精华说明会

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