高效沟通技巧

中高级管理人员，专业人士

课程目标及益处：
为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听？
为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？

- 研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。
- 练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。
- 领会与上司、下属有效沟通的要点。
- 研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。
- 学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

教学方法：
多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。
案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

课程对象：中高级管理人员，专业人士
课程大纲：
一、沟通的基本认知
什么是沟通
沟通的程序与要素
沟通障碍与风险
说明：本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。
实作练习：收款机的故事
培训方式：讲课、小组讨论、实作练习、故事分享

二、沟通的正确方法
单向与双向沟通
积极聆听的技巧
有效的发问技巧
有效表达的原则
回馈技巧
非语言沟通
说明：沟通的目的是相互理解。然而当两个人在对话时，如果谈论的方向和主题都不一样，误解就会产生。我们不可能控制别人对我们所说的，也不能控制别人是如何理解的，但我们能够控制自己的思想和行为，使我们的沟通更具有效率和效力。沟通，首先要学会透过聆听与发问理解别人，在此基础上再透过有效表达让别人理解自己，并透过有效回馈逐步形成共识。
游戏练习：话图
培训方式：讲课、故事分享、实作练习、游戏演练

三、如何与上司、下属有效沟通
如何与上司有效沟通
向上司请示工作的程序要点
向上汇报的方法
说服上司的技巧
如何与下属有效沟通
下达命令的技巧
有效的赞扬与批评下属
领导从有效的发问开始
说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。
案例研讨：越级布置工作
培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨

四、如何做好跨部门沟通协作
跨部门沟通协作常见的障碍
树立共同的目标与价值观
扩大周哈里窗口中的公开区
建立感情账户
同理心与换位思考
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
说明：跨部门沟通协作是企业常见难题，单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。
角色扮演：张太太和李太太
案例研讨：开会
培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨

五、冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
冲突处理的要点
事出必有因，冲突处理中如果能先看到自己的不是，答案就会不一样；而且出卖同伴，最后伤害的是自己。本单元研究如何面对冲突，学习冲突处理的要点与步骤，透过理解与服务获得双赢。
故事启发：多余的话

讲师简介： 朱老师
资深顾问 / 培训师
毕业于上海复旦大学
已累积超过十多年的人力资源发展、企业员工培训与中高层管理经验
复旦大学管理学院卓越经理人培训特聘教授
之前任美国东桥咨询公司总经理、高级培训师
之前在大型企业集团任部门总监、高级内部培训师
掌握了诸多先进的培训方法，善于激发学员的学习主动性与参与热情:
按照“听→看→干”的成人学习原理组织教学过程，善于运用游戏、角色扮演、案例讨论等启发式、体验式教学方法， 利用群体动力学原理，注重在学习中建立班组并开展班组协作竞赛活动，让学员们互相启发、互相督促。

参加过其培训的企业有跨国公司、合资企业、上市公司及众多知名企业，这里仅是一部分，排名不分先后：阿克苏诺贝尔、芬欧汇川纸业、贝尔阿尔卡特、中海石油、浦东发展银行、东方航空、中外运空运、大众汽车、小糸车灯、TCL空调、秦山核电、吴泾发电厂、上海市区供电公司、豫园股份、联洋房产、复旦天臣、大亚集团、三维制药、和黄药业、珠澳医疗器械、复盛实业、南通海迅实业、力斯顿、索迪斯、NGK环保陶瓷、雅马哈电子等。

朱先生擅长讲授的培训课程有：
杰出经理人的管理技巧、管理者的角色与职责、有效的领导与激励、员工辅导技巧、会议管理、时间管理、高效团队塑造、有效沟通、情商培训、专业简报/演讲技巧、培训培训师、企业培训管理实务、人才甄选与面谈技巧、非人力资源经理的人力资源管理、员工如何迈向成功

部分学员评价：
1.“朱老师的知识面广，演讲精辟生动，授课内容丰富。授课思路层次分明，所述内容有新意。对于问题的阐述清晰，概念定义清晰，论点精辟。思维敏捷，紧跟当前形势，案例丰富，有很大的启发性。” ------大众传媒有限公司

2.“朱老师经验丰富，专业知识非常扎实。讲解生动、观点明确、语言流畅。能旁征博引，善于诱导，产生正确的思考结果。引导学员积极思维，列举例证更具说服力。”------东方航空

3.“朱老师授课生动有趣，气氛十分活跃。有非常丰富的实务经验，给予我们很多创新的思维和方法，对我们的工作和生活有突破性的帮助，犹如给我们的日常工作带来了一股新鲜的空气。” ------博世电动工具有限公司

4.“朱老师思路敏捷、反应迅速、谈吐流利、论点独到而奇特、充满智慧和特立独行的个性与授课风格，实际可行的操作方法让我们的学员都受益非潜；朱老师是我们近年来接触的培训讲师中最有激情、最有效的老师。” ------柯达（上海）

5.“朱老师的课程内容对工作生活有很大的启发和帮助，现场讲解比较实在，值得肯定，虽然已经是第二次来演讲，但每回都有新鲜的理念灌输给我们，谢谢” ------和黄药业