有效的应收帐款管理

销售人员

★ 掌握客户付款心理区分客户付款习惯类型
★ 如何对应收帐款进行跟踪监控
★ 如何进行“内部催款”
★ 如何应对客户拖延付款的借口
★ 既维护好客户关系又及时回款的秘诀
★ 克服催帐的不安心理
★ 催帐的沟通技巧催帐礼仪
★ 电话催帐实战技巧催帐信函撰写技巧
★ 与催帐相关的法律常识
★ 缺乏信用控制对销售质量和现金流影响是
★ 销售部门是否要对应收帐款负责？
★ 业务人员本身存在什么风险？
★ 各部门人员在信用管理上职能和考核指标；
★ 客户资信管理事前防范要点；
★ 通过最简单方式确定一个新客户合法身份；
★ 为什么对客户要实行信用额度期限控制？
★ 如何调整针对客户的信用政策？
★ 合同管理和证据链建立重要性及操作要点；

第一部分 有效的应收帐款管理
第一讲: 企业应收帐款管理整体解决方案
★ 目前有些企业的赊销为何会失败
★ 中国的赊销环境
★ 企业面临的赊销风险
★ 企业持有应收帐款的成本
★ 客户的延迟付款对企业经营的影响
★ 应收帐款管理和现金流的关系
第二讲:帐期内应收帐款的提醒技巧
★ 帐期内应收帐款管理流程
★ 客户付款的习惯和类型
★ RPM过程监控法
★ 对帐制度A/R会议法
★ 发票管理处理客户投诉和争议帐款
★ 客户拖欠借口和理由有哪些，如何应
★ 如何防止客户的延迟付款
★ 应收帐款管理和利润的关系
★ 应收帐款管理在企业信用控制过程中地位
★ 应收帐款管理的基本内容
★ 企业呆帐产生的原因分析
★ 双链条全过程控制方案
★ 案例教学
第三讲:逾期帐款的催收政策与流程
★ 克服催帐的不安心理
★ 催帐礼仪催帐是一种心理对抗
★ 催帐的基本技能催帐人员的特质
★ 债务分析技术的应用
★ 制定合理的催帐政策
★ 催帐程序
★ 帐款回收进度表
第四讲:常规催帐技巧
★ 电话催帐技巧
★ 打电话的积极心态
★ 打电话的最佳时间
★ 如何找到关键联系人
★ 电话的措辞和语气
★ 电话催帐日志
★ 催帐信的写法
第五讲:不良帐款的催收技巧
★ 等待不会收回欠款，威慑并不是违法追帐
★ 商业制裁或停止服务，对付经常拖欠客户
★ 怎样利用第三方代理追帐
★ 妥协和果断是避免损失扩大必要策略
★ 组合追帐策略针对不同企业追帐技巧
★ 不同追帐阶段技巧不同追帐方式
★ 对付呆帐的十种技巧
第六讲 催帐必须掌握的法律常识
★ 谁签字的合同有效？--合同的无效和可撤消
★ 合同履行地在哪儿？--约定不明确的条款如何界定权利义务
★ 主张违约金还是实际损失赔偿，这是一个问题。--违约责任
★ 畸形公司种种--公司设立的条件
★ 如何绕过公司的有限责任？--揭开公司的面纱
★ 这种事你真是不应该做的！--违法与犯罪
★ 追帐中常用的几条罪名--刑法
★ 证据就是一切。--民事程序法
★ 支付令和诉前保全--民事程序法
★ 法条冲突时如何适用--法律基本架构和层阶
★ 常见担保形式的使用注意事项，包括:定金、保证、抵押、质押和留置等
★ 练习:催帐法律常识测试
第七讲 应收帐款管理方法和管理系统
★ 信用管理人员各负其责、密切配合
★ 建立证据链和债权文件的完备性管理
★ A/R的总量控制法
★ A/R帐龄管理法
★ DSO法
★ A/R监控报告
第八讲 合同和结算风险防范
★ 合同签订事项和技巧
★ 合同管理与完备债权文件
★ 合同实施的跟踪监控
★ 典型的票据欺诈手段
★ 票据风险防范技巧
★ 选择合适的结算方式
第二部分 有效的信用控制方法
第九讲 征信调查与客户信用管理
★ 选择新客户时，如何确定其合法身份。
★ 分销商风险识别要点大客户风险识别要点
★ 对客户实施征信调查对客户进行信用调查
★ 获取客户信用资料的三种途径
★ 如何解读调查调查报告
★ 客户发生经营危机的异常征兆
★ 客户信用资料的识别与更新
★ 客户初选法客户数量的合理控制
★ 如何对客户进行分级管理案例教学
第十讲 客户信用和价值评估
★ 对客户进行信用评估的方法:5C分析法、　特征分析法、风险因素，法权数的设置 u
★ 三个层次的评估模型
★ 信用等级评估模型
★ 模型的主要指标
★ 评分方法和评分标准的确定
★ 客户价值和交易风险评估模型
★ 评估模型的使用
★ 案例教学
第十一讲:授信程序与客户信用额度控制（案例教学）
第十二讲 如何设立信用管理部门和建立信用管理体系（案例教学）
第十三讲 企业信用政策的编制
★ 信用政策的内容
★ 信用额度的使用
★ 信用期限的使用
★ 现金折扣使用
★ 结算回扣使用条件
★ 发货控制办法
★ 典型信用政策类型与实施
★ 不同类型客户的信用政策
★ 分销商信用政策要点
★ 大客户信用政策要点
★ 新客户信用政策要点
★ 老客户信用政策要点
★ 导致企业信用政策失灵的错误观念
★ 信用政策范本1:一般企业的信用政策
★ 范本2: 某外资医药企业信用政策要点
★ 案例:某大型消费品公司信用政策分析

陈老师，苏州大学商学院财政系副教授．硕士生导师，国家审计总署干部培训中心特聘教师，苏州市地税局稽查局税务咨询专家。陈老师多年来，从事经济管理，财政与金融，企业管理，企业理财，税收理论与实务等方面的研究和教学，发表过多部学术专著和学术论文多篇。在本省税收部门的科研和培训中有较高声誉．作为国家统战部苏州培训中心，中国银行苏州培训中心、苏州市委党校、苏州人事局培训中心、苏州农村干部学院等众多干部培训机构的特聘教师, 多年为其担任教学和培训任务．教学效果明显，深受学员好评。