商务礼仪

希望更好地理解国际商务和社交礼仪的人员

掌握在业务交往和社交活动中应遵守的礼仪准则，呈现优秀的企业文化形象 。

由DEMOS集团颁发证书

1. Importance of business etiquette 商务礼仪的重要性

- Understanding business culture 了解企业文化

- International standard 国际标准

- Soft skills 软性技巧

- All about attitude　态度决定一切



2. Introduction and greetings　见面礼仪

- Timing 时间观念

- First and precedence　优先和次序

- Introduction 介绍

- Names and titles　商务称呼

- Handshake, Hug, Kiss　握手、拥抱、和碰脸颊

- Business card exchange　交换名片

- Small Talk　闲谈话题

- Gift giving 交换礼物

- What gift? 什么礼物？

- What not to give? 不该送的礼物

- Projecting company’s image 展现公司形象



3. Receiving business clients　接待客户礼仪

- Reception etiquette　前台礼仪

- Signage and placard 引导标志

- Wait time　等候时间

- Drinks service: coffee, tea, water　饮料服务

- Leading the way in: cars, doors, stairs　引导客人进出门，上下交通工具，楼梯

- Leading the way out　道别礼仪

- Lasting impression 留给客人的长久印象



4. Business meeting　会议礼仪

- Preparation and placard　准备过程

- Business seating plan　会议的就坐安排

- Drink and snack service　饮料和小吃服务

- Body language and posture　肢体语言和姿势

- Mobile phone　手机须知

- Note taking, recording　翻译，笔记，记录，

- Smoking　吸烟者须知

- Etiquette Faux Pas 会谈中的礼仪禁忌








Business Communication Etiquette　商务沟通礼仪



5. Telephone etiquette　电话礼仪

- Calling out “Convenient to talk?”　方便说话？

- Answering call　如何接电

- Three-ring pick up standard　三声为止

- Filtering calls如何过滤

- Hold time　等候时间

- Transferring　转机技巧

- Message taking　留言技巧

- International phonetic alphabet 国际语音字母

- “Can I help you?”, “He/She is not available”　主动协助

- Returning message　尽快回电

- Ending the call　挂机技巧

- Sensitivity of the five senses　听觉、视觉、嗅觉、味觉和触觉的敏感性

- When not to use telephone　不宜使用的场合

- Etiquette Faux Pas 礼仪禁忌



6. Business communication etiquette 商务谈话礼仪

- What to talk about 要说什么话呢？

- Climbing the career ladder 越爬越高，谈话越要正式

- When to start talking 何时谈话

- What to talk about 什么话题

- What not to talk about 不该说的言论

- Be careful of these situations 要当心的场合

- Dining etiquette 商务就餐礼仪

- Expand your knowledge 扩充知识面



7. Email etiquette　电邮礼仪

- Format and setting, heading and ending format　字体，文本格式，书信礼仪

- Background and color 背景和颜色规定

- Title content　明确的主题

- Use of CC, BCC　抄送和密件抄送

- Reply All 全回复

- Timely Response 尽快回复

- Personal signature 个人签名的内容

- Out of office auto response　自动回复

- Etiquette Faux Pas 礼仪禁忌





8. Lunch: Western table manners 午餐：西餐就餐礼仪






Image Enhancement　加强个人形象



9. How to look professional 专业形象

- Damaging company reputation 损害公司形象的行为

- Reasons for uniform wearing 穿制服的原因

- Uniform for different responsibility, different occasions 不同职位以及不同场合，不同的穿着

- What is international standard? 什么是国际标准



10. Body language 肢体语言

- Eye contact 眼神

- Standing posture 站立姿势

- Sitting posture　就坐姿势

- Walking posture 走动姿势

- Hand and leg gestures 手和腿的姿势

- Non-verbal communications 肢体语言沟通

- The right way to clap 鼓掌技巧

- Etiquette faux pas 礼仪的禁忌



11. Personal hygiene 个人卫生

- First impression: The face 第一印象：头部脸部的修饰

- Hair cleanliness 头发卫生

- Hairstyle 发型

- Importance of shaving 剃胡须

- Bodily hair 体毛

- Nails cleanliness 指甲卫生

- Oral hygiene 口腔卫生

- Important of scent 气味的敏感

- Smokers beware 抽烟者须知

- Sneezing, coughing, yawning, spitting 打喷嚏、咳嗽、打瞌睡、吐痰

- Frequent hand washing 经常洗手



12. Wear for men 男士穿着

- The suit 西装，套装

- The jacket 夹克

- The shirt 衬衣

- The undershirt 内衣

- Neck tie 领带

- Bow tie 领结

- Trousers 西裤

- Buttons 纽扣

- Socks 袜子

- Dress shoes 皮鞋

- How to polish shoes 如何打蜡擦鞋

- Hats and gloves 帽子和手套

- Accessories (Pens, Watches, Handkerchief, Umbrella) 配件 (水笔、手表、手帕、雨伞)







13. Wear for women 女士穿着

- Fashionable does not mean professional 时尚不代表专业

- The jacket and suit (and Shoulder Pads) 女士套装　(肩垫)

- The blouse　上衣

- The skirt　裙子

- Trousers 西裤

- Qi Pao旗袍

- Socks and pantyhose 袜子和丝袜

- Dress shoes 皮鞋

- High heels 高跟鞋

- Hats and gloves 帽子和手套

- Accessories (Pens, Watches, Women’s Essentials) 配件 (水笔、手表、女士必要)

- Jewelry 首饰



14. Image importance for internal and external staff 内勤和外勤员工的形象

- Show of respect 尊重对方

- Company culture 公司文化

- Raise company standard 提高公司标准

- Practice discipline 自我训练

- Project confidence 表达自信心

- Difference in personal and professional life 私人生活和专业工作的差别

- Build future career paths 发展职业前途

卢浩研先生(Mr. Lawrence Lo) 早年就读于英国寄宿学校，学习英文和欧洲文化,之后获得欧洲经济政治社会学的研究生学历。出于对欧洲饮食文化的浓厚兴趣，他随后又就学于Namur 酒店管理学校 (Institut Supérieur de Gestion Hôtelière)并以优异的成绩毕业。



卢浩研先生从小在外交家庭的耳濡目染，以及在跟随父亲长达十多年的国际外交生涯中的丰富经历，与各国大使、政府官员等的交往也让他获益匪浅，东西方历史、文化、礼仪早已渗透并根植于他的日常生活中，各种东西方商业礼仪、外交礼仪、社交礼仪他已熟然于心并运用自如。



在这几年与上海的外滩18号，外滩三号，T8，香格里拉酒店、金茂君悦酒店、威斯汀酒店等高级酒店和餐厅的合作过程中，由于其独特的多元文化生活背景、熟练的多国语言技巧(英语、法语、西班牙语、广东话、普通话）以及广泛深厚的礼仪知识，卢先生经常被邀请去做礼仪培训的讲座，组织安排高级品酒会等活动，积累了大量的礼仪培训的经验。



卢浩研先生立志运用他的专业知识和丰富经验帮助积极进取的商务团体和个人提升自身鉴赏水平，全方面提高修养，以更完美的着装、更从容自信的态度、更优雅得体的举止、更专业客观的知识赢取人生的更大飞跃。