礼仪决定成败

所有希望提升自我形象、快速掌握商务礼仪的人员。

1、快速了解、并掌握必须的礼貌与礼仪
2、掌握商务礼仪知识，塑造成功人士形象
3、避免礼仪错误，赢得别人尊重与赏识
4、运用专业商务礼仪知识，推动事业成功

课程背景：
人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”第一次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等；但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌；商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了成败。

课程大纲：

第一部分 礼貌

――礼貌是建筑在双重基础上的；既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。
――礼貌是后天造就的好脾性，它弥补了天性之不足，最后演变成一种近似真美德的习惯。
――礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
――和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
――当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。
1、礼貌的惯用语
2、跟别人打招呼
3、介绍你的朋友
4、如何尊重别人
5、如何展现自己的魅力
6、如何跟别人说话
7、关于礼貌

第二部分 商务礼仪――礼仪决定成败

――有礼走遍天下
――礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
――爱默生
――“每位员工都是企业形象的代言人”。

一、仪态礼仪

――仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。
――仪态是一种“无声的语言”
――仪态是内在素质的真实表露
――仪态的习惯性
1、笑姿
2、站姿
3、行姿
4、坐姿
5、蹲姿
6、手势

二、仪表礼仪

――仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。
――仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰；注意化妆；注意举止；注意表情。
1、着装的具体规范
2、商务人员着装忌讳
3、着装要考虑场合
4、会议着装
5、着装要避免出现的情况
6、男人西装
7、女士着装

三、公共礼仪

――形象制胜的时代已经向我们走来。
1、鞠躬
2、引路
3、搭乘电梯
4、座位安排的五大原则
5、电话礼仪
6、会面的四个基本要素
7、名片的使用
8、握手的要求
9、文明待客实际操作要求
10、通用的礼仪法则

四、各种礼仪分类

――“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华”；
――孔子以前，有夏礼、殷礼、周礼三代之礼；
――“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”；
――“礼仪是人际交往的通行证”；
――“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡” 。
1、日常见面礼仪
2、接待礼仪
3、通信礼仪
4、宴请礼仪
5、仪式礼仪
6、社交礼仪
7、谈判礼仪
8、各国商务礼仪习俗

培训课程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动――既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏
主要培训课程：《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新――获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。