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培训受众:
课程收益:
? 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象；
? 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力；
? 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感；
? 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率。
课程大纲
? 秘书/助理职业角色
? 成为上司的好助手
? 人际沟通与工作协调指导
? 商务礼仪与秘书/助理职业化形象
? 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理
? 日常事务管理
? 公文写作与文件资料管理（略讲）
? 秘书/助理职业展望
第一章 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）
一、 秘书/助理的职业价值和作用
讨论：
二、 秘书/助理工作的基本特征
三、 秘书／助理的角色定位
案例讨论：
四、 秘书/助理必须具备的基本能力
测试你的能力
第二章 成为上司的好助手
一、了解上司,做上司的好助手
二、下级上行交往的艺术
三、应对之道实例解析
案例讨论:秘书的“忠诚度”
? 处理上司、同事与自己的三角关系
四、让上司喜欢的20条
第三章 人际沟通与工作协调指导
一、秘书／助理常用沟通方式分析
三个案例分析
二、秘书/助理的沟通指导
三、秘书/助理与上司相处
? 下级上行交往的基础
四、同上司相处
五、上司发火时秘书如何对待
六、秘书／助理到位、越位、补位
七、报告/联络/商量的技巧
? 向上司报告/联络/商量时应注意
? 何谓报告、联络、商量？
? 报告、联络、商量的关键点
? 改善与部门面对面沟通的方法
? 同下级/同级沟通的原则
第四章 商务礼仪与秘书/助理职业形象
一、秘书／助理职业形象成功策略
二、职业化视觉形象
? 职业形象:服装、仪容，穿出职业感与自信
? 展示专业气质:姿势、仪态，打造最佳印象
三、商务待客礼仪
? 国际跨文化的交流
? 常用的待客十种礼节
（招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼??????）
四、办公室电话礼仪
? 影响电话交谈质量的因素
? 电话记录
五、宴请礼仪
? 饭店的选择
? 就餐应遵循的礼仪
第五章 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理
一、目标管理
? 目标设定需注意的六个方面
? 目标设定七个步骤：
二、时间管理
? 工作的优先度
? 识别时间陷阱
测试题:时间安排
? 常见的时间管理技巧
三 、工作情绪管理
? 情绪智力五个方面
? 情绪产生的根源
? 心理上的认知错误，大体有八种现象
? 调节情绪的方法
四、危机管理
? 职业危机感的四个时段
五、办公室6S管理
第五章 日常事务管理
一、制定上司的日程安排计划的方法
二、秘书/助理随从上司出访的工作程序
三、接待礼仪基本程序
四、应变挡驾的技巧
案例分析
五、电话过滤5W3H
第七章公文写作与文件资料管理
一、商务文的基本格式
? 书写商务文的注意点：
? 公司内部商务文的基本格式
? 对外商务文的写作要点
二、档案是一种原生性的信息源
? 简述组织案卷的方法
? 电子邮件等外部文件的处理
? 名片的整理方法
第八章 秘书/助理的职业展望
一、发展自己
二、认识应该认识的人
三、展示自己的才能
四、卓越秘书/助理的十大必备
培训师介绍
刘女士 ：
? 澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。
? 上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。
? 2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。
? 《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。
? 担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾
? 受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。
? 曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
? 主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。
曾培训过的单位：
爱普生（中国）、兰蔻”（中国）、艾默生网络能源有限公司（中国）、中国东方航空股份、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险股份有限公司、浙江杭萧钢构股份有限公司、华能国际电力控股有限公司（上海）、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油公司(上海)、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券有限责任公司、盛融投资有限公司、上海中外运船务代理有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司）、上海微电子装备有限公司（国家863计划单位）、上海有线网络有限公司、东电电子（上海）有限公司、欧美环保、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、青岛啤酒(上海)、上海东昌西泰克现代物流管理有限、上海美素生物美容品有限公司、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行（上海）、上海市胸科医院、市第一妇婴保健院、杭州西子奥的斯电梯有限公司、宁波外经贸委、宁波海关、宁波保税区（出口加工区）投资合作局、中新苏州工业园区、日立(中国)、富士通(中国)信息系统、UFJ银行(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险公司、中远集装箱运输有限公司。
本课程名称： 行政秘书与助理的实用技巧
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