问题分析与解决

《问题分析与解决》

培训时间： 2025年5月15-16日   9:00-12:00 13:00-16:00

培训地点： 苏州凤凰国际大厦30楼（工业园区星桂街33号）

培训费用： 3980元/人 （含教材、税金、餐点、茶歇）

【课程背景】

问题分析与解决是一项重要的管理能力，然而多数管理者并没有充分掌握这项能力，而且大部分问题的背后又隐藏着其他问题，由于问题分析不当而产生的决策失误所带来的损失可能是非常大的。本课从理论知识出发，落地于实操，介绍了多种问题分析与解决工具及其适用环境、使用方法等，以指导管理者拨开重重迷雾，找到问题的本质和源头，并利用有限的资源高效地解决问题，从而有效提升管理者的问题分析与解决能力，为组织创造更高的绩效。

大部分问题背后藏着另外的问题，问题分析不当而产生决策失误所带来的破坏力是非常大的。对于管理者而言，如果不能解决企业的问题，就会成为有问题的企业。不论什么行业，也不论公司规模大小，任何一个公司都有这样或那样的问题，关键在于我们如何去抛开重重迷雾，看到问题的本质和本源，并能利用有限的资源有效的解决。但是，往往诸多实际情况却是让管理者对于问题的解决与决策普遍感到一些无奈：

● 烦心的事情一大堆，但自己却不知道从哪里入手……

● 不断地进行讨论，但是最后却迟迟不能达到共识……

● 同样问题重复发生，却没有得到有效控制和预防……

● 遇到突发事件、措手不及，不知道应该如何处置……

● 经验断层、机制滞后，团队的意愿与效率跟不上……

● 找不到问题真因，凭直觉做决策，事后互相扯皮……

● 构思了很长时间，但是实施过程中不见任何成效……

工作本身就是在不停地解决各种问题，如果能更有效的提升管理者问题分析与解决的能力，那么工作起来就能事半功倍、为组织创造更高绩效。因此，管理者在问题分析和解决上的技法和效率，将决定他的工作成效。

【课程对象】

1. 企业中高层领导、部门经理或主管、工程师；

2. 项目组人员、骨干员工等；

3. 需要在合作中解决难题的领导者；

4. 希望系统提升问题分析及决策思维能力的职业人士。

【课程收益】

1. 以问题提炼分析为基础，以共创问题解决计划为导向；

2. 从学员实际问题点出发，推动个人智慧转向组织智慧；

3. 将绩效改善为培训目标，让课程作业成为落地的成果；

4. 用问题的持续分析改善，高效引导团队群策群力效应！

【课程目标】

这是一门提高你在与他人一起解决问题时的领导力和影响力的课程，通过学习有针对性的实操与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。通过出色的风险管理，更加有效的实施解决方案和改进措施；更加清晰地交流，有效地利用人力和时间。探索式、解决式，在真实的情境中学习到的经验与技巧，能顺利的转化为日常的工作技能，这样的学习能事半功倍。

有效提升团队执行力、召开高效、有成果的会议、让参与者逐步抛开本位主义，全身心投入讨论。在讨论中集思广益，献计献策，建立积极正向的团队氛围。提高团队创造力，促进团队聚焦于共同目标，有效化解团队成员间的矛盾，帮助团队构建问题共识，创造非妥协的团队协作，建立尊重和信任的团队氛围。

【课程特点】

1. 实战经验丰富：课程中的许多观点、案例、方法均来自于顾问客户单位中的实践沉淀，课程信息量丰富，授课现场的把控能力强，善于调动学员的参与。

2. 课程研究深入：每门课程的研究，只要还有下一次，这门课题内容深入研究就不会停。善于挖掘工作、生活中的细节，以点带面，更易于学员吸收。

3. 课程满意度高：既精通人力资源管理咨询也善于培训的老师，连续5年服务满意度达90%以上。

【课程大纲】

一、研习小组破冰

1、教学活动1小组学习园地构建

2、教学活动2小组角色与分工

3、课程形式：情境模拟

二、问题人生：求知者的哲思

1、你会向问题发起挑战吗

2、问题中的机会：创造始于问题7

3、引导人升值的问题导学19

4、怎样做一个擅长提问的聪明人26

5、在问题的探究中做学问32

6、弱者焦虑强者自律

7、弱者焦虑强者自律

8、课程形式：案例分析、角色扮演、情景模拟

三、分析式思维：误区与陷阱

1、激发问题分析的意愿与潜力

2、关键逻辑1症状VS问题

3、关键逻辑2纠错VS预防

4、关键逻辑3需求变化VS问题变化

5、关键逻辑4惯性思维VS结构思维

6、关键逻辑5碎片化VS系统化

7、体验游戏发现认知的边界

8、问题管理的四个不放过

9、课程形式：案例分析、角色扮演、情景模拟、示范练习

四、在问题中探索：精进者的工具

1、练就发现组织发展问题的火眼金睛

2、成为防患于未然的先知

3、做问题推进积极共识的引导者

4、成为问题管理高手的基本功

5、在细节中寻找真相的逻辑

6、问题管理思维的结构化敏感度

7、探寻问题的重点突破口

8、提高效率的群策群力

9、教练式的绩效辅导

10、自我赋能与笃定前行

11、重新审视决策的力量

12、在组织变革中的蜕变

13、课程形式：案例分析、角色扮演、情景模拟、示范练习

五、工欲善其事，必先利其器（工具+案例+应用）

1、工具1:问题风险防范DDT模型（前瞻）

1）教学事件：现场采集与交互学员实际问题

2、工具2：问题描述五I结构模型（明确）

1）教学事件：小组甄选学案问题，去伪求真

3、工具3：远见决策力模型（成长）

1）教学事件：小组追溯决策的责任与关键

4、工具4：特性要因图的应用（广度）

1）教学事件：导学案问题，小组结构化研讨

5、工具5：5WHY分析三层双线一萃取（深度）

1）教学事件：AB角色对话，引导问题链梳理

6、工具6:问题管理九宫结构图（系统）

1）教学事件：作业，学案问题管理结构化

7、工具7:团队复盘与聚焦重点双轮矩阵（突破）

1）教学事件：基于问题改进里程碑事件确定

8、工具8:WBS工作结构分解与措施（细化）

1）教学事件：重点工作3-4级工作措施下沉

9、工具9:问题改进6步绩效追踪表（考核）

1）教学事件：明确责任权重，引导关联方介入问题

10、知识点+经验点+应用情景+小组研习

11、从工具1-9以学员真实问题贯穿研习过程

12、课程形式：老师讲解、案例分析、角色扮演、情景模拟、示范练习

六、问题就是课题：智者的应对

1、新晋基层管理者的苦恼

2、多项目协同管理的烦恼

3、空降总监该如何治乱

4、李总眼中的“叛徒”

5、郁闷至极的周总

6、研习你的案例

7、课程形式：案例分析、角色扮演、情景模拟

七、玩转你的问题-基于问题解决引导演练

1、教学活动-问题解决方案交互优化

2、教学活动-解决方案的评审与评比

3、课程形式：案例分析、角色扮演

八、学习回顾与总结

【讲师介绍】

Ø  中国人力资源开发研究会 中国职业经理人（高级）

Ø  人社部教育培训中心 企业管理教练（高级）

Ø  工信部人才交流中心 人力资源与信息化管理RTC人才测评师（高级）

Ø  美国国际培训师协会 注册培训师（高级）

Ø  中企人才开发产业研究院 执行院长

扬州市优化企业发展环境领导小组办公室--社会监督员；扬州市工商联中小微企业服务委员会--副主任；扬州市企业咨询服务业商会--秘书长；扬州市企业与企业家联合会--专家委员会--专家成员；澳门培训师学会--专家成员；中国中小商业企业协会--人力资本分会常务委员；加州工学院客座教授；中国管理科学研究院--职业教育研究所-问题管理分析师/项目负责人/优秀导师。

2012年度国内中层管理领域十佳培训师荣誉；2013年度中国职业化专业十大培训专家荣誉；2018年度《问题分析与解决》©课程--中国企业培训最优实践课程荣誉；2021年度《企业导师带教技巧五行模型》©课程--中国企业培训最佳学习项目荣誉。

连续12年平均满意度达95%，每年过百场的培训，近万人的参训学员，同行业口碑领先。殷老师除了广泛服务于企事业单位以外，还服务过全国很多地方发改委、工信局、人社局、工商联、科技局、企联企协，配合政府部门做好对企业的培训工作，相关课程均获得过好评。

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