职场高效沟通心理学

课程概述/Overview
课程背景：
在职场中，沟通不仅是一门艺术，更是一项生存必备的技能。工作汇报、同事相处、解决争议、带领团队、增进关系等等，职场工作的各个方面都离不开良好的沟通能力。
许多知名企业都将沟通能力列为员工最重要的三项技能之一，其次是管理能力和团队合作能力。据统计，管理者将70%的时间用于沟通，而工作中出现的问题有70%都与沟通有关。
如何与上级进行有效沟通，以快速建立信任关系？
如何通过平行沟通实现互利共赢，迅速消除沟通障碍？
如果与下属进行高效沟通，激发团队责任感与创造力？
在会议上如何快速整理思路，确保清晰有序地发言？
在表达观点时如何做到有条不紊，充分准备且有理有据？
在充满竞争的职场中，我们不仅要在实际工作上做得出色，还需要在表达上做得出色。
为满足这一需求，我们的课程《高效职场沟通与表达》提供了实战性极强的培训内容。通过大量的情景演练和角色扮演，真实再现职场沟通场景，让学员能够快速成为高效的职场沟通者，降低沟通成本，提高工作效率。

课程收益：
● 有效组织工作汇报素材，通过数据汇总、问题分析和观点提炼等技巧，能够清晰呈现工作成果，为公司和上级提供商务决策依据。
● 掌握与上级、下属和同级同事之间的优质沟通技巧，建立良好的工作关系，提高工作效率和团队合作能力。
● 学习常用的日常表达结构，能够在会议和重要场合快速整理思路，确保清晰有序地表达自己的观点。
● 增强职场沟通的自信心，降低沟通成本，提高工作效率，为个人职业发展打下坚实的基础。

课程对象：
企业全员

课程方式：
讲师授课、案例讲解、小组练习、视频观摩，上台呈现


课程大纲/Outline
第一讲：揭开高效沟通的面纱
一、常见的职场沟通问题
1. 缺乏重点：讲话啰嗦，话说不到点子上，听众失去耐心
3. 逻辑混乱：结构乱、内容散，观众难理解
2. 词不达意：无法使用精准的语言表达自己的意思
4. 说服力弱：沟通缺乏策略，表达欠缺气场，苍白无力
练习：分析现有的沟通问题，确定学习目标。

二、识别沟通不畅的原因
1. 沟通漏斗天然存在
2. 沟通模型环节复杂

三、高效沟通原则
1. 信息发送原则：5W1H原则
2. 信息接收原则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈
3. 信息反馈原则：客观陈述、对事不对人、着眼解决问题
案例分析：年终汇报，客户投诉，反馈招聘问题
练习：以一个工作场景为例，应用5W1H原则，描述如何有效发送信息。

第二讲：打造高效的职场沟通
一、向上沟通要有胆
1. 分析上司的DISC人格特征
1）支配型风格：直接果断有魄力
2）社交型风格：乐观开朗有魅力
3）友善型风格：安静平和有亲和力
4）精准型风格：精准严谨有执行力
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
练习：描述一个你所熟悉的上司的DISC人格特征，并说明你是如何根据其特征来进行有效沟通的。
2．正确接收指示
1）被召唤要及时应答
2）随时记录，中途不打断
3）询问不清楚的地方
4）复述任务，确认指示
练习：模拟领导布置任务的场景进行沟通复盘
3. 正确汇报工作
1）主动汇报
2）厘清汇报思路
3）结论先行
4）数字说话
案例分析：市场人员申请提价，秘书安排会议时间
练习：三点说清内容，带着方案汇报

二、平行沟通要有肺
1. 积极主动
1）主动寻找合作机会，发现共同利益点
2）积极主动语言替代消极被动语言
3）不断扩大影响圈，主动帮助和支持他人的工作
练习：消极语言变成积极语言
2. 互相尊重
1）倾听他人观点，展示尊重和关注
2）认可他人的贡献和成就，提升合作氛围
3. 互利共赢
1）建立合作和共赢的关系
2）培养良好的沟通和协商技巧
4. 解决问题
1）协调不同利益之间的冲突和矛盾
2）寻求共同的解决方案
练习：学员分组进行小组讨论，分享自己在平行沟通中遇到的问题，并提出解决方案和建议。

三、向下沟通要有心
1. 清晰传递任务
1）明确目标
2）解释要求
3）提供支持
4）要求复述
2. 建立双向沟通
1）鼓励提问
2）定期对话
3. 激发团队责任感和创造力
1）赋予决策权
2）提供成长机会
3）赞美技巧
案例分析：《创业时代》老板如何布置任务
练习：赞美一个人

第三讲：正式工作汇报高效表达
一、正式工作汇报常见问题
问题一：信息过多：各种表、各种图，满屏都是重点
问题二：缺乏美感：文字多、颜色乱，PPT缺乏吸引力
问题三：逻辑混乱：结构乱、内容散，要点不够清晰突出
问题四：照本宣科：不脱稿、照着念，听众容易昏昏欲睡
问题五：呈现乏味：易紧张、无热情，观众易转移注意力
讨论：分析自己的工作汇报问题
二、打造精彩汇报的正确流程
——5W1H分析演讲→梳理思路→细节设计→排版美化
1. 5W1H全局分析演讲
1）Why-演讲目标：目标决定了演讲方向
2）When-演讲时长：不超时，更精炼更专业
3）Where-演讲环境：环境会影响整体氛围
4）Who-演讲观众：讲观众最关心的内容
5）What-演讲内容：逻辑清晰，重点突出
6）How-呈现方式：台风，感染力，互动需要提前设计
案例：年终汇报分析，项目路演分析
2. 梳理思路
1）思路梳理的常用工具：思维导图/逻辑树/鱼骨图
练习：利用思维导图梳理自己的汇报内容
2）工作汇报的结构化思维：结论先行/上下对应/分类清楚/排序逻辑
3）常见汇报的经典结构：述职汇报/岗位竞聘/立项汇报/路演汇报/同行对比
3. 细节设计
1）精简表达的三大艺术
第一大艺术：换位思考
第二大艺术：内容断舍离（四个步骤）
第三大艺术：黄金三点论
案例：乔布斯演讲中的黄金三点论
2）让内容更形象生动——点睛题目（三步走）、内容生动要素
案例：题目包装前后对比
4. 排版美化：快速做出专业美观的PPT
1）好配色
a忌用高饱和度较高的颜色
bPPT配色技巧：色系配色法/Logo配色法/行业配色法
2）好图片
a好图片的标准：图片清晰/主题契合/引发共鸣
b常用图片处理方式统一对齐/图片裁剪/图片相框
3）好排版
a内容页快速美化四步法：调整字体→突出标题→调整颜色→添加配图
b图文排版的三种层次关系：分离、包含、相交
b多文字排版设计：拆段落——抓重点——删文字——转形式
c图文排版的两大神器：PPT美化大师/iSlide
案例：排版美化板块
三、汇报的专业呈现
1. 演讲站姿
2. 演讲手势
3. 演讲眼神
4. 舞台移动
5. 声音感染力
练习：学员上台进行综合练习

第四讲：快学快用的日常即兴表达
一、会议发言
1. 基础黄金三点论
2. 黄金三点论词组法
案例：工作总结，活动总结，学习总结
练习：黄金三点论词组法
二、讨论问题
1. 客观阐述问题
2. 分析问题原因
3. 给出解决方案
案例分析：公司业绩下滑
练习：问题魔法公式
三、表明观点（PREP结构）
1. Point观点
2. Reason理由
3. Example案例
4. Point总结
案例分析：《主持人大赛》片段
练习：PREP结构
四、描述事件（STAR结构）
1. Situation背景
2. Task任务
3. Action行动
4. Result结果
案例分析：有效呈现销售过程
练习：STAR结构

第五讲：工作中有挑战的表达
一、汇报坏消息
1. 选择时机
2. 不要分开汇报
3. 设计坏消息的表述方式
4. 分析坏消息的原因
5. 提出预防方案
案例分析：市场份额占比下滑的积极表达与对比表达
二、争取预算资源
1. 支持数据
2. 理论模型
3. 产出预期
4. 行动计划
案例分析：申请设备更换
案例分析：争取市场推广预算
三、尝试说服上级（强效劝说五步走）
第一步：引起重视
第二步：说明需求
第三步：满足需求
第四步：展望未来
第五步：呼吁行动
案例分析：乔布斯产品发布会
案例分析：竞聘演讲
练习：强效劝说五步法


讲师介绍/Lecturer
纪老师
演讲与沟通实战教练
毕业于中国传媒大学
7年全球500强企业工作经历
8年企业培训经验
美国认证协会ACI职业培训师
经验萃取师
学习设计师
CCP生涯规划师
《结构性思维》认证导师
《经验萃取》认证讲师
《培训师二指禅——可复制的故事+幽默技术》认证讲师
Toastmasters International（TI/国际演讲会）资深会员
深圳电视台《阳光梦想派》节目演讲嘉宾
头马国际演讲会（中文）比赛全国季军


曾任：
深圳联想信息产品有限公司（全球500强）丨高级采购工程师
百家500强企业演讲领域特邀讲师：深圳地铁、深圳邮政、深圳水务、深圳总工会、深圳南山图书馆、中国银行、农业银行等
近50场演讲比赛特邀评委/嘉宾：【“我是演讲家”大赛】、【世纪樱花不屈的心演说盛典】、【深圳银保监局金融职工演讲比赛】、【罗湖总工会干部职工演讲比赛】、【海王集团全药网讲师大赛】等
擅长领域：商务演讲、公众表达、高效沟通、TTT指导、演讲大赛指导、结构性思维、PPT制作……


实战经验：
纪菲老师科班出身，毕业于中国传媒大学国际传播学院，接受过专业的演讲与口才训练，具有坚实的理论基础及深厚的表达功底、演讲与沟通专业技能，头马国际演讲协会资深会员，参加过超20场大小型演讲比赛，曾多次在头马中英文演讲比赛中获冠军，2012年参加有着演讲界奥林匹克之称的国际演讲会（Toastmasters）全国中文演讲比赛，获得半决赛冠军，总决赛季军等，多次担任各大演讲比赛评委，也是汉京、广丰、力高等多家企业董事长，高管的私人演讲教练，切实解决演讲与沟通中的痛点难点。
老师曾任职于全球500强企业，具有大量的营销提案、陈述讲标、项目总结等实战经验，并擅长将实战经验融入到培训当中，针对性为企业制定培训方案，提升员工的公众演讲与沟通能力，从而达到提升职场效能的目的。
老师是百家500强企业特邀讲师，曾服务于中国银行、农业银行、招商银行、中国人寿、长城证券、深圳地铁、深圳水务、深圳邮政、星河地产、保利、深圳总工会、深圳市社协、南山图书馆等近百家企业，累计授课超过400场，覆盖线下学员近2万人。


部分授课案例：
深圳市总工会 商务演讲系列课
海王集团全药网 内训师培训系列课
深圳地铁 《轻松应对关键时刻——职场即兴表达》
深圳市南山图书馆 《职场演讲技能》系列课
广州星河地产 《别让汇报掩盖工作光芒——场景化工作汇报技巧》
深圳市文化宫 职场公众表达系列课
英孚 《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》
内训师培训系列课
深圳市南山社协 《结构思考，自信呈现——商务演讲与PPT制作》
华夏保险 《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》
《精彩课程呈现——内训师演讲力》
农业银行 党课宣讲《打造高光时刻——演讲大赛辅导》
中国人寿 《打造高光时刻——演讲大赛辅导》
中建集团 《打造高光时刻——演讲大赛辅导》
汉京集团 《想清楚，说明白——结构性思维与表达》


部分指导学员获奖情况：
1. 学员参加北京电视台超级演说家以深圳第一名的成绩突围海选
2. 学员参加“我是演讲家”大赛，从1400人的深圳赛区突围，分别拿下全国总决赛一等奖，二等奖
3. 学员参加深圳市福田区委区政府指导，深圳出版集团主办的“福田演说家”大赛获得总决赛亚军
4. 学员参加“我是好讲师”大赛荣获“全国百强讲师”
5. 学员参加广东省青年教师教学能力大赛获得福田区一等奖
6. 某医学博士学员参加医疗器械青年论坛演讲荣获“青年之星”奖
7. 某银行学员参加总行的演讲比赛获得第一名
8. 中国平安学员参加竞聘演讲，演讲面试第一名


主讲课程：
《结构思考，自信呈现——商务演讲与PPT制作》
《别让汇报掩盖工作光芒——场景化的工作汇报技巧》
《打造高光时刻——演讲大赛辅导》
《轻松应对关键时刻——职场即兴表达》
《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》
《商务演讲系列课——三天搞定脱稿演讲》
《想清楚，说明白——结构性思维与表达》
《TTT——内训师课程精彩演绎》
《TTT——基于经验萃取的课程开发》
《TTT——企业内训师综合培训》
《炼经成金®——经验萃取》
《培训师二指禅——可复制的故事+幽默技术》


授课风格：
干货满满：坚持“以学员为中心”，做有内涵，有高度，有深度的授课内容，保证授课逻辑清晰，互动性强。充分运用多种案例讨论、角色扮演等教学方法让学员在愉快的氛围中学习到干货。
贴近工作：根据职场真实场景，如工作汇报、项目汇报、演示和发布产品、推介业务等进行课程内容设计，确保课程内容能被运用到实际工作中。
实战落地：在培训过程中充分调动学员的积极性、参与性，将理论与实际有效结合，让学员现场练习，上台分享，收获满满。


部分服务过的客户：
金融行业：中国银行深圳深南支行、农业银行总行、农业银行罗湖支行、招商银行总行运营中心、交通银行、华夏保险股份有限公司深圳分公司、长城证券深圳总部、中国人寿深圳分公司、平安保险、保诚保险、深圳蛇口税务、晨星资讯等
房地产行业：广州星河地产、京基百纳商业管理有限公司、深圳市保利房地产开发有限公司、华侨城集团华南集团、恒明珠集团、力高集团、汉京集团、广丰集团等
交通行业：深圳地铁、美兰机场、深圳机场、中铁二局、中建二局等
通讯+互联网行业：中国电信、中国移动、中国联通、华为、腾讯、字节跳动、百度、联想、共进电子、芯思杰科技等
事业单位：深圳市疾病预防控制中心、深圳市城市规划设计研究院、深圳市总工会、深圳罗湖区总工会、深圳市党群服务中心、深圳市社协、深圳南山社协、深圳南山区民政局、深圳市科技评审管理中心、深圳南山图书馆、深圳南山香山社区、深圳文化宫、深圳市公证处、深圳市香山社区、深圳市白石洲社区、深圳市前海社区、深圳市坪地社区、深圳市光明社区、香港大学中国商学院等
其它：格力、乐高、深圳邮政、深圳水务罗湖分公司、海王集团全药网、中手游、行膳餐饮有限公司、涂鸦智能等