职场高效沟通心理学

课程概述/Overview
课程背景：
一直以来大家都认为沟通就是说服对方，也知道做好沟通无非就是让对方觉得舒服的说服，但奇怪的是沟通依然成为合作中最大的阻碍，为什么知道很多大道理依然做不好沟通？
原因一：人们的内心都是想用沟通实现自我塑造，而非促进合作的。
本课并非要让人学会放低姿态谦卑礼貌，因为反人性的行为是很难实现的，那不妨换个角度，如何通过沟通实现让人舒服的自我塑造？这便让沟通成为一场“无限游戏”：将更多的建设性关系连缀到自己的生命之网中，让这张网受到滋养，不断生长。在这个视角下，有关“沟通”的每一个话题几乎都会被改写。
第二个理由：这是一个工具箱。
本课并非要系统理论的拆讲沟通各种要素，不是站在讲台上挥舞道理的小棒棒，甚至也不是站在你的前面指引着远方，而是站在你身边，在你确有需要的时候，对你使个眼色，附耳过来：“你可以这么说……”
一个正常受教育的人，18岁之前，就已经知道了世间所有的大道理，但他一生都未必凑得齐应对挑战的小工具。
比如，不说“但是”，而是说“同时”；不说“我来晚了”，而是说“谢谢你等我”；；不说“非常抱歉”，而是说“还盼理解”；不说“你过分了”，而是说“我很生气”，等等。
这些工具很琐碎、细屑，但一个人的沟通素养，就是这样持续搜集，由涓埃汇成的。
本课充满了各种具体情境下可以快速调用的小工具，现场充满各种丰富的互动练习。

课程收益
● 掌握打开沟通中双通道的技巧，会做让人愿意听，听得懂的表达
● 学会“有效倾听”不让自己成为沟通中的导火索
● 让每次的沟通不在是独立存在，成为关系建立产生效能的过程
● 学会“金字塔原理”机构化分析信息，做清晰表达
● 掌握各种琐碎的技巧，应对不同的沟通场景

课程方式：
互动团建、理论讲解、分组讨论、模拟演练


课程大纲/Outline
导言：沟通不是博弈的技巧，是蓄满能量槽的过程
1.阻塞沟通双通道的障碍
（1）信息通道——结构混乱、认知体系不统一
（2）情感通道——沟通变成一场情绪宣泄
2.打通双通道的三个阶段
（1）先让自己爽——沟通让对方不舒服的本质是自己先不爽了
（2）再让对方爽——是否愿意听决定了获取你信息的比例
（3）内容讲清楚——内容能否讲清晰是你传递出去信息的基数
3.沟通要实现的最终目的
（1）初级——信息传递表达诉求
（2）高级——通过沟通建立关系提高效能

第一讲：学会积极倾听，先消除自己的情绪
1.只听三个框，听啥都能爽
（1）事实——只听对事实的描述不听情绪的宣泄
（2）期待——听出情绪背后未被满足的期待
（3）认知——换位思考理解对方产生情绪背后的认知
现场角色扮演互动演练
2.多听就是多扫盲，信息越多情绪越小
（1）真好奇的询问
（2）画出对话的乔哈特窗
案例：惹怒乘客的空乘

第二讲：如何再让对方爽，把沟通变成无限循环的游戏
1.怎么听对方才会爽
（1）非语言的行为专注
（2）把被动倾听变成积极倾听
现场角色扮演互动演练
（3）用Yes and的理念做倾听后的积极回应
即兴互动游戏：一本正经的胡说八道
2.怎么主动表达对方才会爽
（1）建立沟通共同体“我们”
工具：双线卡位、涟漪式闲聊、追光式夸奖
（2）每说完一段，都以询问对方结束
3.怎么提意见对方才会爽
（1）先烘托气氛，再点明提出
（2）什么才是建设性意见：你的行为+我的感受+行动诉求
（3）把“你”换成“咱们”一起
（4）只提行动方法，不提价值观的意见
（5）批评把“你没有”换成“没看到”
（6）结尾留给对方说
现场角色扮演互动演练
4.怎么样说“不”对方才会爽
（1）开门见山 （2）移花接木
5.对方已经有情绪该如何消除
（1）先判断点破对方所处的情绪阶段
抗拒——怀疑——无感——顺从——投入
（2）各阶段循序递进的方法
道歉——辩护——转化——增强
案例：夫妻吵架、领导怒骂、员工抱怨
前两讲的总结性互动游戏：荒岛求生

第三讲：结构化高效表达
1.最基本的信息结构——金字塔原理
（1）什么是金字塔原理：金字塔纵向横向结构
（2）金字塔原理核心：MECE法则
MECE工具1：平面切割法
案例：吃核桃的邻居
案例：新东方双减政策转型
MECE工具2：要素法
案例：领导的讲话
MECE工具3：思维导图:
案例：刘备三顾茅庐说什么
案例：销售接待客户
2.抓住重点搞清楚问题本质
（1）5WHY法深挖问题——深挖最本质的问题，避免解决错方向
案例：医院治病的进化逻辑
（2）T（Trouble）-O（Objective）把问题量化呈现，避免误导自己
案例：小米某款手机的总结会
（3）一句话的广告语是怎么来的
3.确定沟通标的，统一认知差异
（1）没有参照物的结构就是没有结构
（2）把认知体系作为参照标的
互动游戏：你说我画
4.调整结构顺序
工具：SCQAE表达结构
S+冲突C+疑问Q+答案观点A+解释E
1）常规直接清晰的表达AESA
2）突出焦虑的表达CSAE
3）突出信心的表达QSAE
4）吸引听众的表达SQCQ
5.以“颗粒度”为单位的推进表达化繁为简
现场互动演练：一个项目的风投路演

第四讲：职场中的沟通双通道应用
一、向上沟通的双通道
1.面对不同风格上级的沟通情感通道
（1）指挥型风格 （2）影响型风格 （3）支持型风格 （4）思考型风格
现场测评：自我风格评估
2.不同场景下向上沟通的结构通道
（1）请示与汇报的结构
（2）确认工作任务的结构
（3）制定工作计划的结构
互动游戏：寻找红心
二、向下沟通的双通道
1.匹配自己的优势打通向下沟通情感通道
（1）思维优势型 （2）行动优势型 （3）情感优势型
现场测评：自我优势评估
2.不同场景下向上沟通的结构通道
（1）传递工作意义时候的结构
（2）交代任务的结构
（3）提出意见的结构
（4）批评下属的结构
三、平级工作交接的双通道
1.非语言类沟通打开情感通道
工具：55387沟通法则
2.工作交接结构步骤


讲师介绍/Lecturer
孙老师
职场效能提升专家
日本大学EMBA
国家高级心理健康指导师
AACTP国际注册认证培训师

曾任：中石化（世界500强）胜利油田 | 工程师、中级管理干部
曾任：太平洋保险公司（世界500强） | 区域主管/内训师
0→3亿业绩的实现者：曾从0到1打造了一支200人销售团队，带领团队8个月为某商学院完成0-3000万业绩突破，第1年业绩突破1.2亿，第3年业绩突破3亿。
50000+新生代员工培养官：曾服务字节跳动、美团、中国银行、中国电信、中国核动力工业、IBM中国、富士康等等近500家企业，辅导超50000新生代员工提升工作效能。
50+教育论坛的新培训理论分享者：曾受邀出席CPPL中国民办教育论坛、亚洲教育发展论坛、全国家庭教育发展论坛等50+教育类论坛分享员工效能培养的新方法、新理论。

实战经验：
秉承创新管理理念-“管理是永远变化的”
——10年来，孙老师致力于研究与时俱进的方法为企业提高组织效能。从了解当下员工所想所求，结合企业所需所缺；帮助企业与员工共建一个欢乐轻松、高效务实的年轻化团队：
【01】任职中石化胜利油田工程师、管理干部期间，管理矿区员工的油气开发、安全生产，带领团队超额完成目标150%，受评矿区先进员工评选第1
【02】任职太平洋保险公司区域主管、内训师期间，为团队设定目标与制定计划，培养团队成员执行力，带领销售团队4个月达成西南大区业绩冠军，员工离职率连续一年分公司最低，初创团队5人全部晋升为片区经理

应用新颖培训理念用“员工的魔法”打败员工的“魔法”
——孙老师以“找到属于学员自己的答案”为核心，通过脱口秀、TED演讲式的课程风格，贴近现实问题的内容设计，引导学员思考自己的答案，帮助学员走出工作困境，已经服务中国银行、中国铁路、国家电网、奔驰汽车、富士康等近企业开展培训超1000场

主讲课程：
《Z世代（95、00后）员工管理——新生代员工创新管理》
《“演”好一个情绪稳定的成年人——精力与情绪压力管理》
《即兴人生职场剧本杀——卓越团队打造》
《结构化思维与问题分析与解决》
《高效执行五部曲》
《演讲力就是影响力》

授课风格：
● 笑着听完课：老师擅长用年轻人喜欢的剧本杀、即兴活动的课程形式，脱口秀式、TED演讲式的讲授风格，为学员打造欢乐课程，让学员在愉快中收获知识，在欢乐中得到成长
● 找到属于自己的答案：老师擅长以风趣好玩时尚的新互动、简洁直观的新观点，启发学员思考职场中的问题解决，带领学员从发散思考扩宽思维，再引导学员找到属于自己、适合自己的问题解决方案，告别固化思维，打开创新之门。
● 关注应用价值：老师注重培养学生将所学知识和技能应用于实际问题解决，辅实践训练等方式，让学员执行“自己的答案”解决工作中的问题，提高效能

曾服务客户：
金融业：中国银行（遂宁分行、广元分行）、中国农业银行眉山分行、中国建设银行（南充分行、成都第四支行、成都第八支行）、中国工商银行四川省分行、南充商业银行、成都农商行、重庆农商行、邮政储蓄等
制造业：IBM中国天府软件园、富士康郫都工业园员工学院、北京奔驰汽车北京总部工业园、东风特种车装备公司等
烟草/零售业：中国烟草（成都、绵阳、自贡、攀枝花、泸州、德阳、广元、遂宁、内江、乐山、资阳、宜宾、南充、雅安、达州等）、重庆烟草局、茅台集团四川公司、红旗连锁、舞东风连锁、锅圈食汇河南总部、百果园等
地产业：恒大地产、四川交投集团、天府新区投资集团、瑞云集团、万宸地产、恒宇房产、万达地产、玛雅房产、高路玛房产、园丁房产、重庆同景集团、莱蒙置业等
能源业：中国核工业集团、中国核工业福州核电站、国家电网(阿坝、巴中、眉山)、中化中蓝晨光学院、成都城电电力工程设计公司
通信业：中国移动四川分公司、中国移动青年干部培训中心、中国电信广安公司、中国联通西部信息中心、
IT/互联网业：字节跳动（西安、成都）、美团外卖全国空中课堂、小米集团空中学院、智联招聘、前程无忧、猎聘网等
国企/事业单位：中国邮政四川各地市州分支机构、成都市政府机关生活服务中心、龙泉区教育局公开课、四川管理干部学院等
交通运输业：中铁成都局成都机务段、中铁成都局贵阳机务段，中铁建工集团西南分公司、通号城市轨道交通重庆分公司、中国国际航空武汉分公司、中国国际航空四川分公司、中国国际航空贵州分公司、中国南方航空公司总部、重庆航空、大连航空、全国多地民航空管局、四川航空、成都双流机场等