《电力部门经理：管理艺术与策略》

【课程大纲】：
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于管理问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）导入管理的重要性

《电力部门经理：管理艺术与策略》
-----陈毓慧老师主讲


【课程对象】：
电力部门经理
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天

【课程大纲】：
导言、关于学习的效率及学习方法分析


头脑风暴：您碰到哪些关于管理问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

引子：（案例分析）导入管理的重要性

第一章、管理者角色认知（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

案例分析：角色认知

一、何谓管理能力
　　（一）、管理的定义
　　（二）、管理的地位
　　（三）、管理的作用
　　（四）、管理的使命

二、管理工作职责
　（一）、管理的主要职责
　（二）、管理职责的内涵
　（三）、明确管理范围

三、管理角色认知
　　（一）、管理角色功能
　　（二）、管理角色定位
　　（三）、管理角色误区

四、管理技能要求
　　（一）、对管理的技能要求
　　（二）、不同管理层的管理技能权重比例
　　（三）、管理的五项条件
　　（四）、取得成功的六大法则
（五）、管理的四个层次

五、银行行业管理现状分析
（一）、各行业管理者的真实写照
（二）、各行业管理者致命弱点
（三）、银行行业管理现状分析

案例分析：电力部门经理：管理正反案例分析
蒙牛：成就领袖企业的36个法则
伊利：成就领袖管理者的策略与方法
海尔：成就领袖管理者的策略与方法
阿里巴巴：马云的管理策略与方法
花旗银行：成就领袖管理者的策略与方法


第二章、管理者自我认知（头脑风暴、模拟演练、自我测试、案例分析）
一、沟通技巧测试
二、创新思维测试
三、突发事件处理能力测试
四、团队管理能力测试
五、自我管理能力测试
六、客户管理能力测试


第三章、电力行业中层管理者：12大管理艺术及策略（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析）
一、赢者心态
（一）、凡事正面积极
（二）、凡事巅峰状态
（三）、凡事主动出击
（四）、凡事全力以赴
（五）、个人英雄VS团队精神
（六）、态度VS能力
短片观看：态度决定一切、赢在执行、别对自己说不可能
模拟演练：赢者心态训练

二、自我管理
（一）、自我的情绪管理
（二）、目标管理
（三）、时间管理
（四）、工作绩效管理
（五）、企业内部人际关系管理
（六）、语言表达能力管理

三、创新意识
（一）、跳脱搏杀的红海，开创创新的蓝海
（二）、创新思维特训
（三）、管理创新，打造银行行业的管理蓝海
（四）、服务创新，打造银行行业产品蓝海
（五）、十种思维训练

案例分析：蒙牛：创新案例
移动：创新案例
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评


四、目标管理与绩效考核技巧、时间管理
(一)、 如何制定工作总目标
(二)、 如何与下属设定并达成目标
(三)、 目标分解分解的总原则
(四)、 目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督
(五)、 目标管理的追踪
(六)、 目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评
(七)、 KPI指标考核技巧
(八)、 绩效考核技巧
(九)、 时间管理技巧：四象限法则、80/20原则、统筹方法
(十)、 活用现代办公工具

案例分析：电力行业：目标管理、时间管理、绩效考核案例
中国移动：目标管理、时间管理、绩效考核案例
蒙牛：目标管理、时间管理、绩效考核案例
工商银行：目标管理、时间管理、绩效考核案例
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评


五、员工心理及深层需求分析
（一）、员工性格分析及沟通管理策略（力量型、活泼型、完美型、和平型）
（二）、员工性别分析及沟通管理策略（女性、男性）
（三）、员工年龄分析及沟通管理策略（30段； 25-30段；20-25段）
（四）、员工工作心理分析及沟通管理策略；
（五）、员工的深层需求分析及沟通管理策略；

案例分析：电力行业人员心理分析
员工为何不听话
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评


六、沟通协调
（一）、影响沟通效果的因素分析
（二）、高效沟通的特征分析：时效性、多向性、多面性
（三）、常见沟通障碍分析
（四）、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”（重点）
（五）、深入对方情境
（六）、高效沟通六步曲

案例分析：贝贝沟通及管理案例
某电力公司沟通案例
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评


七、提高团队凝聚力及团队配合
（一）、提高团队凝聚力技巧
（二）、团队配合的八大策略

案例分析：团队就是力量
配合技巧
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评


八、高效的激励与奖惩
（一）、员工最需要什么
（二）、精神激励VS物质激励
（三）、奖励VS惩罚
（四）、精神激励技巧
（五）、物质激励技巧

数据分析：来自人力资源调研网的报告
案例分析：麦当劳的精神激励
海尔的精神激励
花旗银行的精神激励案例
电力公司正反激励案例
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评


九、团队文化建设
（一）、团队晨会、晚例会文化建设
（二）、团队学习文化建设
（三）、团队激励机制文化建设
（四）、团队口号

案例：移动公司团队文化建设
海尔团队文化建设
麦当劳团队文化建设
电力公司：团队文化建设正面案例
某电力公司：团队文化建设负面案例
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评


十、授权与监督
（一）、授权形式
（二）、授权内容
（三）、授权的话术“三明治”法则
（四）、工作进度监督技巧
（五）、工作最终结果监督技巧
（六）、工作监督的总结技巧

案例分析：电力行业：授权及监督正反案例
宝洁：授权与监督技巧
花旗银行：授权与监督技巧
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评



十一、工作总结及汇报沟通
（一）、工作总结及汇报沟通的五种方式
（二）、工作总结及汇报沟通的要求
（三）、工作总结及汇报的策略与方法
（四）、高绩效的团队会议召开技巧
1、会前布置及准备
2、会中沟通管控技巧
3、会后的执行策略

案例分析：海尔：工作汇报
蒙牛：工作总结汇报案例
电力行业：工作总结汇报案例
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评

十二、客户管理策略与技巧
（一）、客户档案管理
（二）、客户动态管理
（三）全员动员服务客户
（四）、全方位的客户关怀
（五）、标准化VS 个性化
（六）、程序面VS个人面
（七）、形式比内容更重要
（八）、CRM的使用技巧
（九）、现代客户关怀工具的使用技巧

案例分析：电力行业的客户管理正反案例
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评



课程结束：
一、 重点知识回顾
二、 重点知识笔试或模拟考试、点评
三、 Q 与A
四、 学习总结与行动计划
五、 领导总结发言
六、 颁奖、合影

【主讲老师---陈毓慧老师】：
? 国家营销师
? 国家企业培训师
? 服务营销专家、商务礼仪专家
? 中国咨询行业赏识培训模式倡导者
? 浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师
? 中国总裁培训、中国传播力、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、博唯国际、等数十家咨询公司特约讲师
? 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。
? 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验
? 针对电力、银行、通信、航空、IT家电等服务营销行业八年的培训经验
? 培训课程数百场，培训学员过万人

【课程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训

【授课形式】：
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示

【陈毓慧老师服务过的部分企业】：
电力行业：
云南电力、 佛山供电、 南方电网、 大理供电、
孝感供电、 湖北供电、 国家电网、 广东供电
……

银行行业：
中国银行天河支行、 中国银行、 中国银行东山支行、
中国银行四川省分行、 苏州工行、 常州农行、
苏州中信银行、 山东工行、 广西财政、
广东邮政 、 荷泽工行、 中国建行、
招商银行、 广发行、 民生银行

其它行业：
联想集团、 香港高宝集团、 意大利玖姿集团、久泰能源集团
上海宝钢集团、 南湖国旅、 御足堂连锁、 深圳奥联科技、
中山大学肿瘤医院、卡顿连锁机构、 番禺移动、 广州移动、
福建联通、 增城移动、 移动广东分公司、 中国铝材集团、
松下洗衣机、 广东烟草集团、 JT烟草集团、 深圳移动、
佛山电信、 清远移动、 南航航空、 九美国际、
天驹集团、 中国传播力、 东莞美维电路、 铭万集团、
绿盾农资、 路劲地产、 隽雅置业、 广西立伟、
广西邮电、 优宝集团、 利氏生物、 海南航空、
香港李锦记集团、 中国平安、 中国人寿、 玫琳凯（中国）、
中华联合财产保险、莱茵集团、 中意保险、 深圳千婷、
商业银行、 尚艺连锁、 广东华润、 肇庆邦健、
深圳丑小鸭、 深圳沙萱、 深圳铭剪坊、 立信集团
广东诚铭、 东莞高丝、 国防工业大学 中铝集团广西分公司、
深圳海宇、 南海发展股份、 深圳安泰普医疗、 华盛集团、
广西珠宝行、 万客隆连锁商场、 金六福酒业、 万力啤酒、
漓泉啤酒、 深圳金威酒业、 北京燕京集团、 鱼峰酒业、
金味麦片、 广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、 红桃K集团、
蒙牛乳业、 伊利乳业、 北京三元乳业、 吉林通化葡萄酒业
周六福珠宝、 明园新都酒店、 文康大酒店、 绿岛西餐、
韩国LG电子、 广东邮电、 妈咪宝贝、 ……


【学员心声】：

◆ 陈老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通，讲的都是营销人员每天都遇到的实际问题。
------------湖北供电公司学员

◆ 更精彩的是陈老师现场回答环节,真是任何难题都难不住陈老师,并是实用的回答，解决了我们很多工作中的难题。
------------孝感供电学员

◆ 陈老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。
-------------云南供电学员


◆ 陈毓慧老师知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。 -----------南方电网 李经理

【课程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训
【授课形式】：
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示