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流程梳理与优化培训-公开课

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  • 课程时间:待定待定 已结束
  • 开课地点:
  • 授课讲师: 王小宁
  • 课程编号:425037
  • 课程分类:项目管理
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培训受众:

团队主管、业务骨干、业务专家、HRBP

课程收益:

      通过流程梳理与优化的实战演练,掌握实用的工具与方法,建立以客户为中心的流程型组织,从而提高工作效率和质量,提升客服的服务满意度,最终实现企业又好又快的发展。

课程大纲

一、流程的价值

目的:流程理念的导入,通过案例分析,使学员理解和认同流程的价值。

1. 案例分析与讨论

2. 流程的价值和意义

- 流程是达成目标的路径和方法

- 管理者要成为企业流程的设计师

二、流程的概念

目的:理解什么是流程,掌握流程的相关概念。

1. 流程的定义

2. 流程的相关概念

3. 流程的层级结构

4. 流程型组织的特征

三、流程的梳理

目的:通过实战演练,掌握流程梳理的工具和方法。

1. 流程梳理的工具

-SIPOC的经典流程梳理模型

2. 流程梳理的方法

- 流程梳理四部曲

- 流程软件的带教

3. 流程梳理与可视化实战

-实战演练:指定场景流程图的设计与输出

-实战演练:指定场景流程的落地执行、演练与点评

-实战演练:团队实际业务场景流程的梳理,输出流程图

五、流程的优化

目的:通过实战演练,掌握流程优化的方法和手段。

1. 流程优化的三个层级

2. 流程优化的五个方法

3. 流程优化的手段

-ESEIA分析法

4. 流程优化的实战演练

-实战演练:业务场景流程的优化实战

-实战演练:业务场景流程优化的研讨与点评

六、流程的执行与落地

目的:了解流程执行落地的关键要点。

1. 从战略到执行的路径

2. 流程落地的方法和手段

3. 流程落地执行的演练

-实战演练:设计流程绩效指标

-实战演练:确定流程职能角色/职责矩阵

七、流程的优秀实战

目的:解析标杆企业LTC流程的优秀实践。

1. 为什么会有LTC

2. 什么是LTC

3.LTC的价值

八、课程总结

目的:关键知识点回顾,以考代学,强化吸收效果

-培训考试:当天知识点回顾,巩固学习成果

培训师介绍

经验丰富的企业管理者和咨询专家,曾经在华为及全球500强企业中担任高级管理职务。拥有超过15年的企业管理及团队管理经验,8年以上企业管理咨询经验,致力于帮助和推动企业提升团队管理效率和执行力,最终取得取得企业经营效益的提升。
企业管理咨询高级顾问、企业管理咨询实战专家、PMP®资深项目管理专家
前华为公司资深项目管理专家、曾为华为大学金牌讲师

本课程名称: 流程梳理与优化培训-公开课

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