致胜沟通与冲突管理技巧：共通共情共赢的艺术

企业中高层管理者、储备干部、核心骨干

◆ 【道】陈述沟通的四大要素和三层境界；
◆ 【法】解释制胜沟通技巧的逻辑，构造共通共情共赢的沟通模式；
◆ 【术器】灵活运用信息传递、情感影响和达成一致的技巧，让沟通有温度更高效；
◆ 【术器】掌握并运用跨部门沟通的技巧，打破沟通的部门壁垒；
◆ 【术器】运用向上沟通的五种场景技巧，快速赢得领导信任；
◆ 【术器】运用向下沟通的五种场景技巧，带出有活力的团队；
◆ 【习】沟通体验，总结和应用制胜沟通技巧。

实战、实用

无

第一讲：【道法】追根溯源，探寻沟通本质
一、沟通是管理者的“生命线”
1. 管理者70%的工作靠沟通达成
2. 工作中70%的问题由沟通引起的
二、沟通是思想和情感双向传递
1. 沟通四大要素
——达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅
2. 沟通的四大误区
1）目的不明  2）自我主义  3）情绪迷失  4）没有闭环
3. 沟通三层境界
1）共通：我要你……    2）共情：我和/为你……    3）共赢：我们……
三、沟通技能提升三法则
1. 自我修炼：沟通提升是个人心性修炼的结果
2. 以终为始：在确保做正确事情前提下，使用正确沟通方式和技巧
3. 逐步提升：事后反思-事前规划-事中体悟
第二讲：管理者制胜沟通技巧，共通共情共赢的艺术
一、共赢：目标统一 达成一致
1. 目标（Aim）是沟通的出发点
方法：5Why分析法（找到核心目标）
2. 一致（Agree）是沟通的最终目的
要点：双赢思维是一致的心理基础
二、双C共通：思想互通 ，达成一致
1. 思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
1）思想信息传递很简单但不容易
2）倾听是学会沟通的第一步
3）会说话就是高情商
2.关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效
1）沟通漏斗让沟通打折
2）关键确认让重要事情不再遗漏
三、共通：情感共鸣，激发影响
1. 情感（Emotion）：让沟通更顺畅
1）微笑：世界上最美的语言
2）赞美：打开心门的钥匙
3）共同点：拉近关系的终极武器
2. 同理心是激发影响的核心关键
1）同理心=理解万岁，直击灵魂深处
2）八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应
第三讲：跨部门沟通：推到“部门墙”
一、跨部门沟通的难点
1. 信息不对称，缺乏同理心
2. 职权不清，失去权力
3. 利益冲突、回避责任
二、三大原则让跨部门沟通不再低效
1. 明确目的第一，实现手段第二
——树立共同目标，以目标为牵引高效沟通
2. 认真思考第一，立刻行动第二
——提前准备，包括自己能为对方提供什么价值
3. 沟通影响第一，信息沟通第二
——懂得尊重欣赏、换位思考，非正式沟通
三、跨部门沟通的关键流程
1. 从“心”开始，确定沟通目标
2. 注意观察，营造和谐对话氛围
3. 保证安全，促使对方畅所欲言
4. 控制想法，高情商开展对话
5. 陈述观点，循循善诱施加影响
6. 了解动机，探寻对方想法
7. 采取行动，促进行动和结果
第四讲：【术器】向上沟通：每一次说与做，都帮您赢取领导信任
一、上司建立高效工作关系
1. 与上司合作六不做五主动
2. 规划与上司的关键对话
3. 和上司合作共赢的5大原则
4. 做好工作5位法
5. 获得上司信任的五个关键
二、和上司场景化沟通
1. 接受指示：能说会干，始于从领导手中接活
2. 跟进：被领导催着问进度，你能说利落吗？
3. 汇报：如何说，才能清晰有力
4. 诉苦：怎样“哭”，才能讨来资源与机会
5. 恭维：怎样赞美，才不谄媚，又有用？
第五讲：【术器】向下沟通：好好“听”下属的话，才能带出有活力的团队
一、和下属沟通的法则
1. 黄金法则
2. 向下沟通四原则
二、和下属沟通场景应用
1. 期待：如何沟通，才能让小伙伴满足您的期待
2. 训练：怎样教，小伙伴才能真的听进去
3. 表扬：表扬是最大的激励
4. 批评：怎样“骂”，才真能敲打出效果？
5. 冲突：当与团队吵起来时，怎么办？
第六讲：【习】管理沙盘体验管理沟通
1. 沙盘规则沟通，体验沟通信息传递重要性
2. 团队沙盘活动，团队沟通实战练习
3. 团队研讨总结，激发改变和个人行动