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第一单元宏观视野：流程管理的新进展
²流程管理的最新进展
Ø“流程型”企业愿景
Ø流程的“增值”新概念
Ø“BPR”和“BPI”的两条道路如何选择？
²流程的六要素
²流程的“规模”和“范围”
²流程管理的内容概览
Ø流程架构体系管理
Ø流程生命周期管理（识别与梳理，诊断，优化，固化与E化，评估与持续改善）
Ø流程标准化管理
Ø流程版本化管理
某行业案例展示和分析
第二单元精华技术：换个角度看问题——流程识别与梳理
²企业流程宏观体系（五级）
Ø零级流程域
Ø一级核心端到端流程
Ø二级子流程网络
Ø三级关键子流程逻辑
Ø四级关键子流程单元详规（流程说明书）
²抓住职能与流程主要关系，识别关键流程
Ø流程管理组织架构（虚拟组织）
Ø流程识别宏观工具示范与体验：矩阵式流程框架图
Ø流程识别微观工具示范与体验：RACI矩阵
第一天上午估计上到此处结束
²流程情节化识别
Ø流程识别微观工具示范与体验：云图
Ø流程识别微观工具示范与体验：DELPHI法
²流程逻辑化梳理
Ø统一流程语法与标识示范与体验
Ø流程识别微观工具示范与体验：业务流程图
Ø流程识别微观工具示范与体验：VISIO
²流程量化分析
Ø流程识别微观工具示范与体验：职能流程图
第一天下午估计上到此处结束
Ø流程识别微观工具示范与体验：地理流程图
Ø流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密
Ø流程说明书
²流程增值分析
Ø流程识别微观工具示范与体验：基于动作分类的流程增值分析法
第三单元精华技术：寻找突破口——流程诊断与优化
²避免混乱：先诊断后优化
Ø流程诊断与优化工具概览
²企业战略与流程诊断宏观定位——寻找战略突破口
Ø流程诊断宏观工具示范与体验：鱼骨图战略分解法
Ø流程诊断宏观工具示范与体验：CSF矩阵与流程诊断的战略突破口
²战略突破口的微观分析——聚焦本质问题点
Ø流程诊断微观工具示范与体验：企业常见问题清单
Ø流程诊断微观工具示范与体验：同业标杆与异业标杆分析法
Ø流程诊断案例分析：“流程例外”、 “流程打结”和“流程挡驾”
Ø流程诊断微观工具示范与体验：头脑风暴法与即时贴革命
Ø抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：基于问题急迫性的成对比较矩阵
Ø抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：帕累托法
Ø挖掘本质——流程诊断微观工具示范与体验：三级WHY-WHY分析法
Ø综合思考，聚焦本质问题点
²流程优化初步
Ø流程优化宏观工具示范与体验：ESIA方法论
第二天上午估计上到此处结束
ØESIA应用案例示范分析
Ø没有我不敢想的——流程优化微观工具示范与体验：匿名头脑风暴法（名义群体法）
Ø寻找最佳创意——流程优化微观工具示范与体验：成本效果矩阵
²流程优化进阶
Ø流程优化宏观工具示范与体验：使能器分类
Ø使能器应用案例示范分析
Ø获得最大支持——流程优化微观工具示范与体验：流程优化干系人分析
Ø问题研讨：支持较少怎么办？
Ø应对未来风险——流程优化微观工具示范与体验：流程优化风险管理计划
Ø问题研讨：流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？
Ø成本效益分析——流程优化微观工具示范与体验：流程优化成本效益分析
Ø谁是最佳——流程优化使能器“新闻发布会”
第四单元最佳实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道
²流程执行与持续改进的全局思考力
ØBPM幸福曲线
Ø观念、组织、绩效、系统、文化五位一体
²观念变革
Ø从职能观念到流程理念变革要点
²组织保障
Ø流程优化与组织配套微观工具示范与体验：UC矩阵
Ø流程主管虚拟组织体系
²绩效导向
Ø流程测评
Ø流程审计
²系统固化
Ø流程手册
Ø流程E化与IT规划思考
²文化卓越
Ø流程持续改进机制
Ø流程穿越
Ø流程论坛
第二天下午上到此处结束
本课程名称： 卓越流程管理与优化高级研讨
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培训受众:
授课方式：启发式演讲，工具和方法示范，案例分析与实战模拟紧密结合。
授课现场需准备投影仪,电源拖板，学员用胶贴纸,铅笔和练习纸,如再配有白板和白板水笔更好
采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术，力求既紧紧扣住培训要点，又营造活跃，轻松和积极的培训氛围。
采取小组互动式教学，学员人数不可超过35人。
通过本课程工作实战模拟部分的培训，管理顾问精心设计的流程管理与优化工作模拟实战指引，将按流程的识别，诊断，优化，固化和评估与持续改进的实战顺序，一步一步深入指导学员针对学员自己选定的典型自身工作流程，按照工作实战模拟的学习形式，系统全面地模拟完成典型自身工作流程的流程管理与优化全生命周期工作。
在学员工作实战模拟实战演练过程中，管理顾问将针对性地向学员详解流程管理与优化的各项工具和技巧，同时与学员分享十五年跨国流程管理与优化生涯中的丰富经验，启发和帮助学员克服工作实战模拟实战演练过程中遇到的问题和困难；由于这些问题和困难与学员的工作密切关联，使得管理顾问和学员的互动极具针对性，能很好地实现咨询式培训的效果。
课程收益:
了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，站到国际流程管理与优化的前沿，高屋建瓴地体会企业流程化管理的最佳思路；
系统了解和掌握现代流程管理与优化的知识体系和思维方法；
树立流程管理与优化理念，并能在工作生活中加以应用；
掌握现代流程识别与优化的工具与技术，以及流程固化与E化的工具和技术；
提高项目团队协作精神与组织意识。
企业收益：
提高公司整体流程管理与优化能力，高屋建瓴地体会企业流程化管理最佳思路；
在公司内为应用流程管理与优化建立知识储备和统一的平台；
在流程管理与优化的培训、普及与应用上树立行业标杆；
增强公司的管理竞争力，形成公司专业化、高绩效的流程管理与优化团队。
课程大纲
第一单元宏观视野：流程管理的新进展
²流程管理的最新进展
Ø“流程型”企业愿景
Ø流程的“增值”新概念
Ø“BPR”和“BPI”的两条道路如何选择？
²流程的六要素
²流程的“规模”和“范围”
²流程管理的内容概览
Ø流程架构体系管理
Ø流程生命周期管理（识别与梳理，诊断，优化，固化与E化，评估与持续改善）
Ø流程标准化管理
Ø流程版本化管理
某行业案例展示和分析
第二单元精华技术：换个角度看问题——流程识别与梳理
²企业流程宏观体系（五级）
Ø零级流程域
Ø一级核心端到端流程
Ø二级子流程网络
Ø三级关键子流程逻辑
Ø四级关键子流程单元详规（流程说明书）
²抓住职能与流程主要关系，识别关键流程
Ø流程管理组织架构（虚拟组织）
Ø流程识别宏观工具示范与体验：矩阵式流程框架图
Ø流程识别微观工具示范与体验：RACI矩阵
第一天上午估计上到此处结束
²流程情节化识别
Ø流程识别微观工具示范与体验：云图
Ø流程识别微观工具示范与体验：DELPHI法
²流程逻辑化梳理
Ø统一流程语法与标识示范与体验
Ø流程识别微观工具示范与体验：业务流程图
Ø流程识别微观工具示范与体验：VISIO
²流程量化分析
Ø流程识别微观工具示范与体验：职能流程图
第一天下午估计上到此处结束
Ø流程识别微观工具示范与体验：地理流程图
Ø流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密
Ø流程说明书
²流程增值分析
Ø流程识别微观工具示范与体验：基于动作分类的流程增值分析法
某行业案例展示和分析
第三单元精华技术：寻找突破口——流程诊断与优化
²避免混乱：先诊断后优化
Ø流程诊断与优化工具概览
²企业战略与流程诊断宏观定位——寻找战略突破口
Ø流程诊断宏观工具示范与体验：鱼骨图战略分解法
Ø流程诊断宏观工具示范与体验：CSF矩阵与流程诊断的战略突破口
²战略突破口的微观分析——聚焦本质问题点
Ø流程诊断微观工具示范与体验：企业常见问题清单
Ø流程诊断微观工具示范与体验：同业标杆与异业标杆分析法
Ø流程诊断案例分析：“流程例外”、 “流程打结”和“流程挡驾”
Ø流程诊断微观工具示范与体验：头脑风暴法与即时贴革命
Ø抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：基于问题急迫性的成对比较矩阵
Ø抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：帕累托法
Ø挖掘本质——流程诊断微观工具示范与体验：三级WHY-WHY分析法
Ø综合思考，聚焦本质问题点
²流程优化初步
Ø流程优化宏观工具示范与体验：ESIA方法论
第二天上午估计上到此处结束
ØESIA应用案例示范分析
Ø没有我不敢想的——流程优化微观工具示范与体验：匿名头脑风暴法（名义群体法）
Ø寻找最佳创意——流程优化微观工具示范与体验：成本效果矩阵
²流程优化进阶
Ø流程优化宏观工具示范与体验：使能器分类
Ø使能器应用案例示范分析
Ø获得最大支持——流程优化微观工具示范与体验：流程优化干系人分析
Ø问题研讨：支持较少怎么办？
Ø应对未来风险——流程优化微观工具示范与体验：流程优化风险管理计划
Ø问题研讨：流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？
Ø成本效益分析——流程优化微观工具示范与体验：流程优化成本效益分析
Ø谁是最佳——流程优化使能器“新闻发布会”
某行业案例展示和分析
第四单元最佳实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道
²流程执行与持续改进的全局思考力
ØBPM幸福曲线
Ø观念、组织、绩效、系统、文化五位一体
²观念变革
Ø从职能观念到流程理念变革要点
²组织保障
Ø流程优化与组织配套微观工具示范与体验：UC矩阵
Ø流程主管虚拟组织体系
²绩效导向
Ø流程测评
Ø流程审计
²系统固化
Ø流程手册
Ø流程E化与IT规划思考
²文化卓越
Ø流程持续改进机制
Ø流程穿越
Ø流程论坛
某行业案例展示和分析
第二天下午上到此处结束
本课程名称： 卓越流程管理与优化高级研讨
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