第二期《客户中心管理师-初/中级》线上认证培训_公开课

课程收益:

培训完结后，学员能够掌握：
从全局结构化角度看客服中心运营管理
掌握客服中心战略规划、目标制定的具体方法
掌握绩效指标体系的建设与绩效分析及改进
通过正确识别流程，建立流程体系、改进流程机制掌握流程管理方法
分别从客户和业务的角度制定合适的业务监控表，通过有效的业务监控提升客服中心整体绩效和员工业务能力
通过体系化的员工能力建设，提升员工能力及满意度，从而提升整体绩效。

培训师介绍

张欣楠

具备3年高级技术支持经验，17年客户运营管理经验，专注于业务服务管理体系和数字化智能化应用。
2002年起先后任职于多家世界500强外企，国内行业头部企业以及新锐金融、AI互联网公司，多次担任客户中心或客户运营高管。
多次负责超大规模客户中心，从选址、装修建设到组建团队、招募管理团队和员工、交付运营的全面工作，业绩和客户口碑均优秀。
在国内率先与AI开发团队一起组成开发、运营一体化的AI客服中心，并在行业内率先做到智能语音业务系统KPI超过传统人工团队。
运营实施项目涉及汽车、物流、互联网金融、银行、电信等多个行业垂直领域，对多个行业的整体商业运营有深入独特的认知。

李百慧

具有超过15年的客户中心运营管理实战和咨询、培训从业经验，。
服务过的行业包括：政府、公共服务、电信、金融、教育、汽车、电子商务、快速消费品
获得的国家资质包括：人力资源高师、心理咨询师
书籍：《客户中心能力成熟度模型》、《客服呼叫中心运营管理》
【课程时间】：2022年3月22、24、29、31日
【课程地址】：在线直播（小鹅通）

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