SQE&mdash;供应商质量管理与工具运用_公开课

培训受众:

SQE，品质工程师/经理、IQC主管、体系工程师/主管、采购工程师/经理等供方质量相关管理人员

课程收益:

 掌握现代供应商质量管理要求和SQE工作职责，能够建立一套完整、规范的供应商质量管理体系；
 掌握供应商开发管理流程，能够组成跨部门协作团队，对供应商进行调查、评估、选择、考核、管理等，规避质量风险；
 掌握品质检验流程与标准化管理，管控来料品质检验，保证来料质量可靠性；
 掌握常用的质量工具与检验手法，学习统计分析与抽样检验，测量系统分析与计量器具管理等检验基础知识，提高SQE的素质和技能；
 掌握供方生产现场质量改善非常实用的工具和技巧，帮助供方进步，提高供应链整体素质；
 做好质量成本控制与风险管理，学习质量问题分析与解决的“8D工具+ CIP持续改善”，防止质量问题频发、再发；
 掌握供应商品质交流和客户投诉管理技巧，做好供应链内外部协调沟通者角色；

课程大纲

n 第一部分：供方质量管理基础知识

1. 你不可不知的质量意识

奇迹！！---美国空军和降落伞制造商的故事

2. 质量的定义和质量的特性

3. 世界品质管理发展阶段

4.朱兰的质量三步曲

5.品质管理五项基本原则

5.1）客户要求不等方程思维

5.2）格力电器“严、实、新”的质量文化

5.3）作业标准思维

5.4）纠正预防思维

5.5）源头保证思维

5.6）规范一目了然现场

6. 视频案例分享---青岛海尔砸冰箱的故事

7. 现代品质管理系统

7.1）产品一致性管理模型

7.2案例：LG电子--品质管理系统

7.3）确保品质的3大机能

8. 供应商质量管理系统

9. 供方质量管理体系中的十四种质量风险

9.1）案例：上海大众的零缺陷管理

n 第二部分：SQE-供应商质量管理工程师

1.SQE角色认知

案例：苹果公司的供应商产品质量管理

2.SQE的工作内容

3. SQE的素质和技能要求

4. SQE的工作职责

4.1）案例分析：某企业的采购工作目标及要求

n 第三部分：供方的选择、评估和绩效管理

1.供应商管理的全过程

1.1）供应商是怎么来的？

1.2）供应商是怎么选的？

1.3）供应商是怎么管的？

2. 为什么要选择新的供应商？

2.1）优秀供应商P K不良供应商

2.2）供应商管理存在的主要问题

3. 如何选择适宜的供应战略

3.1）案例：丰田公司的供应商选择

3.2）供应商基本要求

3.3）案例：广州本田如何做供应商管理

3.4）案例：沃尔玛强调供应商的社会责任感

4. 供应商评估机构的设置

5. 供方选择流程图

6. 供应商的调查

6.1）工具表单：供应商卡片

7. 合格供应商评估的构成六个模块二十四个要素

7.1）供方质量管理体系审核

7.2）如何实施供应商审核

7.3）视频案例：大买家如何选择供应商

7.4）初步评估和正式评估

7.5）供方现场审核实施计划

7.6）现场审核要点

8. 如何衡量供应商表现

8.1）供应商绩效评估的指标体系

8.2）案例：某公司供应商绩效评分标准

9. 供应商的分级管理

10. 供应商激励和长期合作计划

10.1）案例：西门子供应商管理

n 第四部分：供方品质检验流程与标准化管理

1. 什么是质量的特性？

1.1）CTQ-关键特性的控制

1.2）产品质量缺陷严重性分级

2. 企业品管流程

2.1）首件检验(FAI)；实验测试(ET)，过程检验(IPQC)，最终检查(OQC&FQC)；

3. 质量检验的依据

4. 品质检验标准内容：

4.1）1)检测设备，2)抽样方式，3)检验条件(环境)

4.2）案例：某产品的外观检验方法

4.3）案例：某产品进料检验标准

4.4）案例：某产品过程检验标准

4.5）案例：某产品成品检验标准

5. IQC：来料质量控制

6. IQC检验员的主要职责

7. IQC来料抽检情况

7.1）工具表单：供应商周/月批合格率

7.2）工具表单：进料不合格物料明细

7.3）工具表单：产线反馈异常明细

7.4）工具表单：来料不良十大供应商统计

8. 来料品质检验---改善对策

9. 产品可追溯性管理

n 第五部分：统计分析与抽样检验

1. 基本统计术语

2. 数据的类型和采集

2.1）分层抽样

2.2）系统随机抽样法

3. 抽样检验的基本概念

3.1）合格质量水平（可接受的质量水平）AQL

3.2）检验水平

3.3）抽样方案：一次抽样检验、二次抽样检验

3.4）检验的严格度与转移规则

3.5）课堂练习：一次调整型抽样方案

4. 附录：样本量字码

4.1）案例：IQC抽样计划（MIL-STD-105E）

n 第六部分：测量系统分析与计量器具管理

1. 术语：测量、量具和测量过程的定义

2. 什么是测量系统分析

3. 分辨力（可读性、分辨率）

4. 测量误差

5. 测量误差来源---4M1E

5.1）系统原因

5.2）偶然原因

6. 计量器具的分类：量具和检具的区分

6.1）案例：厦门银鹭公司计量器具管理

n 第七部分：供方现场品质改善与能力提升

1. 制造现场质量管理

1.1）生产部门的基本职能

1.2）品质保障活动

1.3）保障的关键点

2. 制造现场全面品质保证5原则

3. 三不原则—不接受、不制造、不传递不良品

3.1）探测—不接受缺陷

3.2）围堵—不传递缺陷

3.3）预防—不制造缺陷

3.4）报告—不隐瞒缺陷

4. 影响现场品质的因素--5M1E

4.1）变更点管理

5. 制程检验PQC

5.1）“三检制”检验制度：自检、互检与专检

5.2）首件检验

6. 标准作业管理

6.1）工具表单:SOP标准作业指导书

6.2）案例故事：从换灯泡看---标准化管理

6.3）现场作业观察

7. 不合格品的控制

7.1）压铸部品加工不良检查表格

7.2）包装橙汁缺陷位置调查用检查表格

7.3）不良履历卡（产品、客诉）

7.4）案例示范：冲压件常见缺陷图例

8. 快速响应会议和跟踪看板

9. 8D--问题解决流程图

10. 经验教训数据库及运用

11. 防错法的十大原理

n 第八部分：质量成本控制与风险管理

1. 质量成本的定义和起源

2. 鉴定成本

3. 预防成本

4. 内部故障成本

5. 外部故障成本

n 第九部分：供应商品质交流与客诉管理

1. 什么是客诉？

2. 客诉的原因

3. 客诉的分类

4. 客诉--处理背景与目的

5. 客诉处理的基本要素

6. 客诉处理的主要原则

7. 客诉处理的技巧

8. 客诉处理的标准流程

n 第十部分：常用的质量工具与改善手法

1. 三现主义、五五法

2. 脑力激荡法（激创意）

3. 分层法、检查表

4. 柏拉图、鱼骨图

5. 关联图、树图、亲和图(KJ法)

n 第十一部分：供应商质量CIP--持续改善

1. 坚持贯彻十种精益工作态度

2. 供方精益管理现场辅导“12步工作法 ”；

3. 供应商现场辅导成果展示

3.1）质量改善案例

3.2）标准化作业指导书案例

3.3）分层审核案例

培训师介绍

专业资格
 中南大学工学学士、清华大学EMBA
 曾任上汽集团生产部经理
 浙江大学总裁班特聘专家
 一汽大众采购部、特聘供应链降本增效专家
 上海交大继续教育学院、上海财经大学商学院特邀讲师
 华东理工大学商学院、武汉大学西南研究院特邀讲师
 国家电网管理学院特邀讲师 “松下流” 咨询专家
 “培训前沿”生产物流类十强讲师
 10年生产质量管理经验，10年咨询培训经验
工作经历
 上海汽车工业集团总公司（三大汽车集团之一，上海大众、上海通用汽车等均属于该集团）十年工作经验，历任技术开发工程师、车间主任、销售科副科长、品管科科长、经理。
 在职期间主要负责产品质量管理、生产现场精益改善，及物流和销售管理。先后在上海汽车工业销售总公司任主管、民营企业宁波阜成电器有限公司任副总经理兼管理者代表。
 多年企业中高层工作经历，有丰富的理论知识和实际工作管理经验，注重于企业的实战管理、可操作性管理，10年的咨询、培训经验，坚持专业、实战、实用、诚信、价值的理念，赢得了业界良好的口碑和赞誉。
主讲课程
 精益生产系列：《精益生产-微利时代的生产方式》《5S—卓越现场管理》《精益管理-微利时代的最佳管理模式》《TPM管理-全面设备维护保养》《生产成本分析与控制》《利润为王制造业成本削减》《PMC—生产计划与物料控制》《现场管理的利器—IE工业工程》
 质量系列：《TQM-全面质量管理》《QC新旧七大手法》《QCC-品管圈改善活动》《APQP产品质量先期策划与控制计划》《防错法》《潜在失效模式及后果分析(FMEA)》《质量问题的分析与解决》《统计过程控制及测量系统分析（SPC、MSA》《如何成为一名合格的检验员》《IATF五大工具》
 班组长管理：《金牌班组长管理技能提升》《TWI一线主管现场管理技能训练》《班组管理之天龙八部（上部）》《班组高绩效团队建设》《班组管理之天龙八部（下部）》
 中层管理：《高效绩效管理》《MTP-中高层干部管理技能全面提升》
 仓储管理：《高效仓储管理与精益物流配送》
 安全生产：《制造业现场安全生产管理》
 采购管理：《精益采购与供应链管理》《精益采购成削减与控制》《采购谈判策略与议价技巧》《供应商开发与管理》《SQE-供应商质量管理》

本课程名称： SQE—供应商质量管理与工具运用

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