优秀管理者修炼之员工关怀与关键沟通

第一讲：第五力与领导力

一、团队中的看不见的团队氛围

1. 团队氛围对绩效的影响

2. 团队氛围对团队文化的影响

3. 团队氛围与团队主管的关系

二、营造正能量团队氛围的4D领导力系统

1. 领导者的风格—4D系统

2. 4D领导力团队氛围诊断

3. 绿色培养型氛围：兼顾每位成员的价值观

1）黄色包融型氛围：兼顾群体关系需要

2）蓝色展望型氛围：兼顾个体专家的需要

3）橙色指导型氛围：兼顾管理层的需要

三、你的领导风度决定团队氛围的温度

1. 你的团队文化的诊断？

2. 测试你的领导特质

3. 发挥领导力天性，培养其它亚文化

视频：各类领导者的典型案例

工具：领导力天性测试表

小组展示：你是属于哪一类型的领导者？你需要培养自己哪方面的风格以建立正能量的团队联系具体的实际工作中的案例说明

第二讲：关爱员工从理解开始

一、关爱员工从洞察人性开始

1. 人的行为动机是什么？

2. 人性的需求有哪些？

3. 人性有哪些的优点？

4. 人性有哪些弱点？

5. 男员工和女员工的核心需求是什么？

1）管理男员工核心要点是什么？

2）管理女同事的核心要点是什么？

案例：男女同事的沟通大不同

3）遇上总是喜欢推卸责任的员工怎么办？

4）小张顶撞为了啥？

练习与角色扮演

二、建立共情的催化剂——同理心

1. 什么是同理心？

2. 同理心在关系中的重要性

3. 体现同理心的五个关键点

4. 表达同理心的技巧

5. 同理心话术

视频：心灵点滴

现场练习：我要向上一级主管投诉你（利用同理化解同事的怒气）

案例分享：让我讲完再说

第三讲：走心的三件沟通法宝

一、聆听所至，真诚所在

1. 聆听的重要性

2. 什么是设身处地的聆听？

3. 沟通的不同环节分别要听什么？

4. 聆听的禁忌

5. 聆听的技巧

1）倾听的三层含义

2）倾听的障碍

3）倾听的层次

4）倾听小游戏

5）倾听的四个技巧

二、会听还要会问

1. 优秀教练的领导方法——提问

2. 提问的目的

3. 提问的两大类型

4. 向提问遵循的原则

5. 四层提问法

6. 请示层提问

7. 信息层问题

8. 问题层提问

9. 解决问题层提问

现场演练：通过提问挖掘对方真正看法和内在需求

三、清晰有效表达

1. 想清楚的原则

1）事实

2）态度

3）利益

4）方式

2. PEP表达法

1）POINT：我主张的重点

2）Evidence：列举背后的想法、缘由、证据

3）POINT：再次强调重点

案例练习

3. 清晰表达的要点

1）语言的有效性及其运用

2）回应技巧：如何有效接受全部信息

3）事实与想法

4）感受和情绪

5）有效利用肢体语言

6）说话语气及音色的运用

现场练习

第四讲：如何做好上下级和跨部门人际沟通？

1. 人际关系的多样性

2. 人际关系黄金法则

3. 人际关系的三大法宝

4. 与上级沟通的技巧

5. 与下属沟通的要点

6. 跨部门沟通的技巧

案例：某项目经理与上级的沟通

第五讲：有效处理冲突

讨论：平常在沟通中我们通常会碰到哪些冲突？

1. 真实冲突与假性冲突

案例：这是问题还是借口？

2. 态度的自我防卫及其策略

3. 冲突的种类与处理技巧：3F法则

4. 如何处理带有情绪的冲突？

5. 如何处理因自己的原因产生的冲突？

6. 处理冲突中的双赢法则

7. 面对冲突处理冲突的五步法

1）第一步：营造安全的对话环境

关键点：尊重与同理心

2）第二步：客观描述事实

3）第三步：表达内心感受

4）第四步：表达需要

5）第五步：提出请求

案例分享与练习：不同冲突下实战讲解

第六讲：知彼解己，因人而异的灵活沟通之道

1. 知己知彼，百战不殆

2. 如何快速准确判断同事的心理状态？

3. 如何与不同性格的人打交道？

测试：四种典型的人际风格，你是哪一种？

研讨：各种风格的特点和沟通关键

方法：应对各种风格的策略

练习：如何快速识别同事的人际风格并作相应的沟通模式调整？

课程回顾与总结