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课程背景:
在当前的买方市场中,买卖各方都很茫然:
卖方的企业负责人非常着急,公司的产品和服务非常不错,销售人员就是不给力,卖不出去,即使卖出去也是靠压低价格;
销售人员也是很无奈,产品同质化愈加严重,面对客户时,客户似乎只关心价格;
作为客户,也很痛苦,供应商很多,好像大家都一个样,没啥区别……
本课程结合讲师在世界知名外企的十几年的销售实战经验,以及知名学者的行为研究的成果,通过大量的案例分析和销售工具,帮助销售人员掌握发掘客户需求,引发客户购买的紧迫感,从而为客户创造价值,实现买卖双方的双赢。
课程收益:
心态上,重新定义买卖双方的关系,从推销式到顾问式销售的观念转变
知识上,系统学习客户分析的方法,从关注产品到关心客户的认知转变
技能上,调整改变与客户互动方式,从强硬推销到沟通引导的沟通转变
课程对象:
销售代表,销售主管,销售经理等
课程时长:
2天
课程内容:
第一部分:重新定义销售,实现能力转变
为什么要重新定义销售
视频赏析:不断变化的市场
核心观点:市场唯一不变的是不断的变化
重要分析:销售环境发生了哪些变化
什么是销售的本质
客户因需要而购买
客户因问题而需要
客户不一定清楚自己的需要
销售人员可以为客户创造的三重价值
潜在的隐藏问题
出人意料的解决方案
新的业务机会
销售人员的重大转变
从卖产品到提供解决方案
从推销者到顾问者
第二部分:主动发现机会,改变被动销售的局面
什么是机会
机会的两种类型:被动型机会&主动型机会
机会=客户需要&我的能力
客户的两种需求
战术需求
战略需求
能力的三种类型
产品/服务能力
人员能力
公司能力
匹配需求能力,发现潜在机会
工具:机会匹配表
实战练习
第三部分:建立信任,拉近与客户的关系
认知信任与销售的关系
案例:勤奋但低效的小王
工具:关系/业务矩阵图
要点:顾问式销售的前提是能够被客户信任
建立信任的四个要素
专业度
可靠度
亲密度
利他度
工具1:信任度自我测评
工具2:建立信任行为清单
第四部分:发掘需求,让客户主动开口
老太太买李子给我们的启示
需求的两种类型
明确需求
隐含需求
顾问式销售沟通三句要点
客户说得多
销售问得多
需求明确前,不急于介绍产品
深度提问,让客户产生紧迫感
现状问题
困难问题
后果问题
回报问题
倾听理解,让客户产生依赖
聆听动作
复述理解
练习:发掘客户需求练习
第五部分:满足需求,让客户主动成交
价值呈现
重要认知:客户买单的是问题解决,不是你的产品
挖掘产品卖点
提炼优势作用
转化好处利益
实战练习:产品/方案的利益化陈述
异议处理
重要认知:挑货人,才是买货人
异议的两种类型:疑问和拒绝
异议处理之欲擒故纵法
异议处理之欲拒还迎法
练习:常见异议处理(价格异议、品牌异议……)
促成交易
重要认知:绝不给客户“不”的选择
主动发起促成:动作成交、假设成交、选择成交
第六部分:因人而异,搞定不同客户
DISC性格分类
老虎型
孔雀型
考拉型
猫头鹰
DISC性格测评
DISC性格特点分析
调整自我沟通风格
本课程名称: 创造价值,让客户主动成交-与时俱进的顾问式销售技巧
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我要找内训供应商
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讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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课程大纲
课程背景:
在当前的买方市场中,买卖各方都很茫然:
卖方的企业负责人非常着急,公司的产品和服务非常不错,销售人员就是不给力,卖不出去,即使卖出去也是靠压低价格;
销售人员也是很无奈,产品同质化愈加严重,面对客户时,客户似乎只关心价格;
作为客户,也很痛苦,供应商很多,好像大家都一个样,没啥区别……
本课程结合讲师在世界知名外企的十几年的销售实战经验,以及知名学者的行为研究的成果,通过大量的案例分析和销售工具,帮助销售人员掌握发掘客户需求,引发客户购买的紧迫感,从而为客户创造价值,实现买卖双方的双赢。
课程收益:
心态上,重新定义买卖双方的关系,从推销式到顾问式销售的观念转变
知识上,系统学习客户分析的方法,从关注产品到关心客户的认知转变
技能上,调整改变与客户互动方式,从强硬推销到沟通引导的沟通转变
课程对象:
销售代表,销售主管,销售经理等
课程时长:
2天
课程内容:
第一部分:重新定义销售,实现能力转变
为什么要重新定义销售
视频赏析:不断变化的市场
核心观点:市场唯一不变的是不断的变化
重要分析:销售环境发生了哪些变化
什么是销售的本质
客户因需要而购买
客户因问题而需要
客户不一定清楚自己的需要
销售人员可以为客户创造的三重价值
潜在的隐藏问题
出人意料的解决方案
新的业务机会
销售人员的重大转变
从卖产品到提供解决方案
从推销者到顾问者
第二部分:主动发现机会,改变被动销售的局面
什么是机会
机会的两种类型:被动型机会&主动型机会
机会=客户需要&我的能力
客户的两种需求
战术需求
战略需求
能力的三种类型
产品/服务能力
人员能力
公司能力
匹配需求能力,发现潜在机会
工具:机会匹配表
实战练习
第三部分:建立信任,拉近与客户的关系
认知信任与销售的关系
案例:勤奋但低效的小王
工具:关系/业务矩阵图
要点:顾问式销售的前提是能够被客户信任
建立信任的四个要素
专业度
可靠度
亲密度
利他度
工具1:信任度自我测评
工具2:建立信任行为清单
第四部分:发掘需求,让客户主动开口
老太太买李子给我们的启示
需求的两种类型
明确需求
隐含需求
顾问式销售沟通三句要点
客户说得多
销售问得多
需求明确前,不急于介绍产品
深度提问,让客户产生紧迫感
现状问题
困难问题
后果问题
回报问题
倾听理解,让客户产生依赖
聆听动作
复述理解
练习:发掘客户需求练习
第五部分:满足需求,让客户主动成交
价值呈现
重要认知:客户买单的是问题解决,不是你的产品
挖掘产品卖点
提炼优势作用
转化好处利益
实战练习:产品/方案的利益化陈述
异议处理
重要认知:挑货人,才是买货人
异议的两种类型:疑问和拒绝
异议处理之欲擒故纵法
异议处理之欲拒还迎法
练习:常见异议处理(价格异议、品牌异议……)
促成交易
重要认知:绝不给客户“不”的选择
主动发起促成:动作成交、假设成交、选择成交
第六部分:因人而异,搞定不同客户
DISC性格分类
老虎型
孔雀型
考拉型
猫头鹰
DISC性格测评
DISC性格特点分析
调整自我沟通风格
培训师介绍
资历背景
• IPTS认证讲师
• DISC认证讲师
• 国资TOP3寿险公司金牌讲师,大区经理
• 美国财富500强公司高级讲师、客户总监
• 世界500强零售公司中国区高级培训经理
• 实战型销售教练,多次帮助客户实现了业绩的翻倍增长
• 绩效咨询专家,为诸多世界500强企业提供业务诊断、绩效项目咨询和落地
• 全国培联推优赛40强
高老师有着深厚的业务背景和丰富的培训经验,为客户提供专业培训咨询服务,涉及的领域包括销售绩效提升,服务能力提升,管理及领导力,团队建设等诸多企业的绩效提升主题,由他独立或者参与设计和实施的项目,均取得了客户端的高度评价和绩效结果的显著提升。
在成为培训咨询顾问前,高老师已经拥有近15年的工作经验,既服务过世界500强企业,比如亚胜(中国)、麦德龙旗下的万得城(中国)等,也服务过国内上市企业,比如新华人寿、洋河酒厂等。既有作为大客户经理,开展客户开发和大客户管理工作的丰富经历,也有作为培训经理,开展人才培训的工作。在业务开发与销售、大客户管理、谈判技巧、项目管理、客户服务、资源整合和流程优化、人力资源培训以及团队建设与管理等方面具备丰富的实战经验。
在亚胜集团(中国)工作期间,高老师是将电器延保的概念引入中国的主要团队成员之一,参与了延保产品在中国市场的本土化和标准化。同时,作为资深讲师和大客户经理,高老师带团队推动项目在客户端实现了快速普及和发展,一方面,他与团队对客户实施了全方位的培训,包括项目管理培训、销售技巧培训等,确保了客户对于延保项目的全方位理解,并有效地传达给到消费者,另一方面,他给客户提供了管理与流程方面的咨询服务,优化了其营运流程和效率。他所管理过的客户包括知名品牌电器、沃尔玛、京东、百安居、康佳集团等,在此期间,他曾多次成功实现了客户销售业绩的翻倍增长。
在麦德龙集团旗下电器公司(万得城)工作期间,高老师结合其丰富的销售实战与咨询经验,协助公司建立了销售终端的培训体系,包括零售营运各个职位的能力模型和内容建设,同时为销售端的流程优化提供咨询和建议,参与了销售、服务等相关课程的组织和实施,为门店在中国的复制与扩张奠定了基础。
主讲课程
高绩效销售类:《销售心态管理》、《顾问式销售技巧》、《销售与谈判管理》、《专业零售技巧》
影响力沟通类:《影响力沟通技巧》、《360度职场沟通》、《专业培训师培训》、《高效演讲技巧》、《高效冲突管理》
管理领导力类:《高效管理者的目标管理》、《高效管理者的团队激励》、《高效管理者的授权管理》、《高效管理者的辅导技巧》、《高效管理者的会议管理》、《管理者的决策管理》
服务客户
通信电子:
中国电信丽水分公司、上海电信、内江移动、三星电子、惠普集团、英特尔、AMD、江苏有线等
零售(酒店)行业:
玩具反斗城(Toysrus)、沃尔玛、山姆会员店、红星美凯龙、百安居、国美、永乐、华润万家、永辉超市、顺电电器、乐购、步步高电器、万得城、卜峰莲花、好又多、安卓娱乐、金陵饭店、苏州香雪海饭店、金堂恒大酒店等
制造行业:
蔚来汽车、上汽大众、利乐包、博世华域、上海电气、中联重科、康佳集团、舜宇车载、中鼎集团、岛津、海尔、创维、TCL、武汉工贸电器、爱德万、史丹利百得、展宇光伏、晶科电力、博思格钢铁、安博电子(台湾)、芬纳输送带(英国)、禾欣电子(嘉兴)、伟巴斯特、山浦照明、和承汽车配件、赛拉弗(常州)、杜凯软管、宝理工程塑料、创元化妆品、亚杰科技、希艾特意得维(上海)、思维科技(河南)等
金融行业:
银联商务、工商银行浙江分公司、工商银行巴中分行、工商银行广州第二支行、中国银行上海分行、齐商银行、中信银行沈阳分行、邮储银行浙江分行、招商银行大连分行、兴业银行山西分行、兴业银行总行、农业银行牡丹江分行、农业银行丽水分行、华夏银行济宁分行、交通银行湖北分行、合肥分行、光大银行长沙分行、郑州银行、温州农商行、湖州吴兴农商行、武汉农商行、广州农商行、东莞农商行、晋商银行、郑州银行、昆山农商行、北京农商行、忻州农商行(山西省联社)、厦门国际银行、江西银行苏州分行、商行联盟、中国人寿浙江分公司、新华人寿、太平人寿、太平洋财险浙江分公司、平安金服、平安普惠浙江分公司、平安人寿泉州分公司、平安人寿广西分公司、平安财险江西分公司、江苏阜宁农商行、工银安盛人寿浙江分公司、工银安盛人寿上海分公司、大地保险宁波分公司、上海金融期货交易所等
物流行业:
远成物流、厦商物流、均志物流、点我达、广西邮储(EMS)、上海铁路局、郑州铁路局
地产/物业行业:
中骏集团、融信集团、美好置业、金茂集团、湘江集团、上海金桥
互联网公司:
安客诚(中国)、游昆网络、得物、找钢网、云汉芯城、唯塔士、浙江华数、淘宝、京东、支付宝、斐讯科技、小也化妆品、即富科技、投融界等
FMCG:
Adidas、Coach、UGG、Adidas、伊利集团、光明集团、洋河酒厂等
医药医疗和化妆品行业:
唯美、民生健康、朝晖药业、红十字血站、罗氏诊断、富士影像、联成迅康、碧生源、贝德玛(法国)、爱茉莉太平洋、雅漾、三生健康
授课风格:课堂氛围活跃、能够让大家在轻松愉快环境中学习,寓教于乐;善于循循善诱、启发引导,寓教于思
学员反馈:
“通过本次培训,我学到了很多之前没有用到过的销售工具,很有收获,以后希望再有机会学习高老师的课程。”
——禾邦电子《跨部门沟通技巧》 总经理 郭总
“感谢您带来的非常精彩的课程,您授课过程聚焦课程本身,风趣幽默,热情洋溢,认真负责,学员反馈很好,希望有机会多多合作”
— 上汽大众长沙培训中心《高效沟通》 李娜
“高老师的课很实战,对我们酒店有很大的帮助和启发。”
——金堂恒大酒店副总经理 《客户营销技能》 郑中心
“高老师的授课技巧和表达能力非常出色,语言生动幽默,充分调动了学员的积极性,让大家自然而然的就融入到课堂气氛中来,畅所欲言。”
——史丹利百得《培训师培训》
“非常喜欢Frank老师的授课风格,风趣幽默,课程内容设计严谨、环环相扣,稀饭稀饭”
——《专业培训师培训》玩具反斗城HR Ruby
“高老师,您的课很实用,希望您再来给我们上课。”
——融信集团杭州分公司《中层管理人员能力提升》分公司总经理 宋总
“高老师的课程内容深入浅出,工具方法简单易上手,给新任管理者在未来工作中的运用提供了更便捷的方法。同时,高老师授课台风稳健,语言幽默诙谐,培训的学习场域打造能力强,课程的节奏感强!是非常厉害的影响型讲师!”
——中骏集团世邦泰和物业总部培训经理 刘寅秋
本课程名称: 创造价值,让客户主动成交-与时俱进的顾问式销售技巧
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