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第一讲：跨部门沟通协作的基本—思维模式构建
一、沟通协作的三大思维模式
互动讲授：思维是管理者头脑的“windows”
1. 沟通协作的理性思维与感性思维
1）理性分辨沟通中的“观点”与“事实”
2）用“5why”法探究真相，提升沟通与协作的精度
2. 系统沟通与协作思维的建立
1）管理岗位在组织沟通系统中才能体现价值
2）如何用系统的沟通思维保障管理的有效性
3. 人本沟通思维的重点和内涵
1）以“人”为本，还是以“己”为本
2）移动互联网时代的人本沟通特点
二、认知决定了沟通能力
案例互动：关于马首富—你不知道的管理真相
4. 其实认知决定了你的整个世界
1）认知与沟通技能
2）个人认知成长的方法和工具
第二讲：跨部门沟通与协作的本质剖析
一、跨部门沟通本质
案例互动：杰克. 韦尔奇的沟通秘籍
1. 跨部门沟通的本质
1）沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么
2）部门定义与跨部门沟通
二、组织内沟通与协作中的问题及根源
1. 角色冲突
2. 环境压力
3. 信息不足
4. 个体差异
三、来自企业内部门墙的存在
1. 流程与制度
2. 体制与分工
3. 企业文化
四、主动——跨部门沟通的第一要义
1. 培养主动沟通的团队协作文化
1）自主性——多说一句话
2）合作性——用制度解决问题
3）思考性——主动协作的来源
2. 实现有效沟通协作的步骤和要领
1）思考、编辑、渠道、输出
2）主动心、同理心
第三讲：个人跨部门沟通与协作技能提升
一、识别立场的能力，建立高效协作关系
案例互动：我们的反射式识别
1. 个人立场的含义和要求
2. 四个关键动作
3. 识别立场，共赢共进，建立关系和信任
二、善于表达的技能
1. “KISS表达原则”
2. 明确表达三个环节
3. 用别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪
4. 对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
三、聆听的技能
1. 克服聆听障碍的基本方法
2. 有效聆听的同理原则
3. 聆听的3F法
1）聆听事实
2）聆听情绪
3）聆听意图
四、有效发问的技能
1. 多问开放式问题，少问封闭式问题
2. 多问事实（5W2H）,少问题原因（why）
3. 先类别问题，再个别展开
4. 肢体的配合，经常性地回应
第四讲：策略性跨部门沟通与协作技巧
一、跨部门沟通的协同类型
情景案例：你的公司是哪种协同类型
1. 跨部门沟通的服务协同
2. 跨部门沟通的指导协同
3. 跨部门沟通的管控协同
4. 跨部门沟通的情感协同
二、因人而异的跨部门协作
1. D型性格-力量型-老虎型
2. I型性格-表达型-孔雀型
3. S型性格-和平型-考拉型
4. C型性格-思考型-猫头鹰型
三、不同类型人的情景沟通与协作
1. 综合特质
2. 人际关系
3. 共同才能
4. 激励因子
5. 行事风格
6. 价值最求
7. 沟通策略
本课程名称： 跨部门沟通与协作
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培训受众:
课程收益:
● 让学员掌握有效沟通与协作的理性
● 学习用系统的视野和角度洞察
● 掌握个人沟通能力提升的步骤和方法
● 学会识别、表达、聆听、反馈等沟通协作技能
● 学习组织内沟通协作的工具
● 洞察组织沟通与协作的本质，提升沟通协作实战技能
● 掌握策略性协同方法的类别及沟通应用
● 学会因人而异的沟通策略及情景应对方法
课程大纲
第一讲：跨部门沟通协作的基本—思维模式构建
一、沟通协作的三大思维模式
互动讲授：思维是管理者头脑的“windows”
1. 沟通协作的理性思维与感性思维
1）理性分辨沟通中的“观点”与“事实”
2）用“5why”法探究真相，提升沟通与协作的精度
2. 系统沟通与协作思维的建立
1）管理岗位在组织沟通系统中才能体现价值
2）如何用系统的沟通思维保障管理的有效性
3. 人本沟通思维的重点和内涵
1）以“人”为本，还是以“己”为本
2）移动互联网时代的人本沟通特点
二、认知决定了沟通能力
案例互动：关于马首富—你不知道的管理真相
4. 其实认知决定了你的整个世界
1）认知与沟通技能
2）个人认知成长的方法和工具
第二讲：跨部门沟通与协作的本质剖析
一、跨部门沟通本质
案例互动：杰克. 韦尔奇的沟通秘籍
1. 跨部门沟通的本质
1）沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么
2）部门定义与跨部门沟通
二、组织内沟通与协作中的问题及根源
1. 角色冲突
2. 环境压力
3. 信息不足
4. 个体差异
三、来自企业内部门墙的存在
1. 流程与制度
2. 体制与分工
3. 企业文化
四、主动——跨部门沟通的第一要义
1. 培养主动沟通的团队协作文化
1）自主性——多说一句话
2）合作性——用制度解决问题
3）思考性——主动协作的来源
2. 实现有效沟通协作的步骤和要领
1）思考、编辑、渠道、输出
2）主动心、同理心
第三讲：个人跨部门沟通与协作技能提升
一、识别立场的能力，建立高效协作关系
案例互动：我们的反射式识别
1. 个人立场的含义和要求
2. 四个关键动作
3. 识别立场，共赢共进，建立关系和信任
二、善于表达的技能
1. “KISS表达原则”
2. 明确表达三个环节
3. 用别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪
4. 对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
三、聆听的技能
1. 克服聆听障碍的基本方法
2. 有效聆听的同理原则
3. 聆听的3F法
1）聆听事实
2）聆听情绪
3）聆听意图
四、有效发问的技能
1. 多问开放式问题，少问封闭式问题
2. 多问事实（5W2H）,少问题原因（why）
3. 先类别问题，再个别展开
4. 肢体的配合，经常性地回应
第四讲：策略性跨部门沟通与协作技巧
一、跨部门沟通的协同类型
情景案例：你的公司是哪种协同类型
1. 跨部门沟通的服务协同
2. 跨部门沟通的指导协同
3. 跨部门沟通的管控协同
4. 跨部门沟通的情感协同
二、因人而异的跨部门协作
1. D型性格-力量型-老虎型
2. I型性格-表达型-孔雀型
3. S型性格-和平型-考拉型
4. C型性格-思考型-猫头鹰型
三、不同类型人的情景沟通与协作
1. 综合特质
2. 人际关系
3. 共同才能
4. 激励因子
5. 行事风格
6. 价值最求
7. 沟通策略
培训师介绍
教育及资格认证：
高级讲师
中国科技大学MBA
澳大利亚西悉尼大学EMBA
万容科技股份有限公司（股票代码 833311） 管理顾问
曾任：宏马国际集团（日资）丨运营总监
现任：中正行地产投资股份有限公司丨独立董事
现任：鹿克家公寓（Luck cc）运营集团丨董事
现任：湖南联绅机电工程有限公司丨董事
讲师经历与专长：
14年管理培训实战经验，能根据现代企业的文化及发展现状进行针对性实战授课。2005年，参与研发《卓有成效的管理者TEE》（The Effective Executive）系列课程，并于2010年获得该系列课程的大陆授课资质。同时是国内极少数能进行德鲁克管理实践三大核心课程《卓有成效五大管理习惯》、《卓有成效的八项管理技能》、《卓有成效的团队领导力》授课讲师。
先后为南方航空、格力、美的、天音通信、中国银行、中国电信等数百家一线企业提供管理培训服务，并为香港新世界地产、克明面业、圣象地板、湖南电信、丽和通信、口口香等一线企业提供管理咨询服务，张老师的授课企业有80%像香港新世界地产（返聘5年），建鸿达集团（返聘3年）的持续服务企业，本人也因授课效果认同度高，企业返聘率高，课程多次被《羊城晚报》、《潇湘晨报》等权威媒体报道，被众多客户誉为：“最具实战性的管理培训师”。
培训客户及培训风格：
生产制造业：南方水泥、圣象地板、兰天集团、湖南湘投金天、威胜集团、格力集团、美的集团、富士康、志高集团、TEE天鹰电器、PHILIPS飞利浦、桑顿新能源、兆丰混凝土、捷西厨柜、山水泵业、智邦集团、万容集团、恒润高科、中联重科、泰山热能、LG电子、DELL
快速消费品：可口可乐、皇爺食品、白象食品、斯美特食品、克明面业、欧洛国际、爱善天使、伍子醉槟榔、上海金丝猴食品、辣妹子食品、龙润商贸、张裕葡萄酒、养乐多、怡清源茶业、辣之源食品、口口香食品、王老吉、广德昌、家家福食品、亿香宝食品、君山银针
通信服务及IT行业：中国联通、中国铁通、、中国网通、中国电信、天音通信、湖南丽和电信、湖南竟网、逍遥行商旅网、军信环保、强智科技、百度、盛源通信、美联通信、天融信、浩邦科技、元塑科技、爱瑞杰科技、美淘网络科技、博科资讯、湘投海盾科技、科嘉科技
其他：化工部设计院、高新区管委会、岳阳市团委、水业集团、邮电规划设计院、石家庄制药集团、白云山制药、安邦制药、漢森制药、尚林盈和、汇美集团、妈仔谷母婴、富麗真金、星港床垫、芙蓉兴盛、神塑管业集团、圣象地板、地宝龙木业、圣得西服饰、忘不了服饰
课程互动性极强，切实关注学员的理解和吸收，在课堂现场用多维工具将知识点沉淀，保障了学员的现场收获；同时，对课后知识点的转换有清晰的标准和建议，能将课程知识点转换成学员的行为考核标准，达成即学即用的培训效果。
本课程名称： 跨部门沟通与协作
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