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日程
章节
主要内容
时间
第一天
（6H）
课前沟通及破冰
讲师简介
9:00~9:30
30M
学员分组及介绍：行业+岗位+年限+职责+日常工作+兴趣爱好（五指山分析法）
学员对工具的了解状况调查
工作中的“困惑+困难“
问题分析过程中常用的QC手法一
改善手法历程
9:30~10:30
1H
常用QC手法介绍 （Q7/N7手法）
什么是新旧QC七大手法
查检表定义及案例
查检表的制作要点
查检表实操演练分享：外出旅游准备查检表
层别法
层别法的使用
层别法实操演练分享：按班别层别公司员工薪资水平
柏拉图
柏拉图的制作方法
柏拉图的使用时机及注意要点
柏拉图与质量改善效果确认
柏拉图实操演练分享：员工离职状况
课件休息
10:30~10:40
10M
问题分析过程中常用的QC手法二
特性要因图(鱼骨图)
10:40~12:00
80M
特性要因图制作的步骤
协助信息发掘的创意方法
绘制特性要因图掌握原则
特性要图实操演练分享：为何存不到钱
何谓关连图法
如何制作关连图
关连图的略图及实施型态
关连图的适用时机及范围
关联图实操演练分享：疫情扩散关联图
午休
12:00~13:00
下午课程前提神醒脑小游戏
抢凳子&报数字
13:00~13:10
上午知识点回顾
根据问题清单回答问题
13:10~13:20
问题分析过程中常用的QC手法三
何谓系统图法
13:20~14:30
70M
系统图的二种型态
如何制作系统图
系统图实操演练：举行N7研讨会
何谓矩阵图法
如何制作矩阵图
矩阵图实操演练：因果矩阵
14:30~14:40
8D概述
D分析引入
14:40~16:00
8D-解決問題需注意事宜
冰山理论
問題解決程序
5 Why 范例: 为何停机
第二天
第一天知识点回顾
9:00~9:10
问题分析与解决的八步骤一
D1:改善主题选定与问题描述
9:10~10:50
100M
问题发掘
问题评估
問題描述
D2:紧急处置与目标设定
D3:现状分析
D4:初步原因分析與驗証
课间休息
10：50~11:00
问题分析与解决的八步骤二
D5:细部原因分析与验証
真因驗証
擬定執行永久對策
拟定执行永久对策-对策评估
D6:效果确认
针对对策之 效果确认表
改善效果追踪
成果確認
萝卜萝卜蹲&人肉按摩椅
问题分析与解决的八步骤三
D7:防呆及標准化
13:10~14:10
D8:水平展開
标准化结案
案例分享
14:10~14:20
实战
每人（组）制作一个8D分析案例并分享
14:20~15:50
1.5H
总结
补充知识及答疑
15:50~16：00
本课程名称： 8D-小组问题解决的8项原则（实操版）
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培训受众:
课程收益:
2、通过五大技能的学习和认知，帮助学员一次性建立起正确的“问题意识”（矛盾观）：提出问题永远比解决问题更重要。
3、通过系列思维方法和分析工具的学习，快速提升学员思考问题、分析问题，定性问题的综合能力。
4、通过系统学习不仅能够解决问题，而且还能够使你获得领导的赏识、赢得下属的敬重。
课程大纲
日程
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主要内容
时间
第一天
（6H）
课前沟通及破冰
讲师简介
9:00~9:30
30M
学员分组及介绍：行业+岗位+年限+职责+日常工作+兴趣爱好（五指山分析法）
学员对工具的了解状况调查
学员对工具的了解状况调查
工作中的“困惑+困难“
问题分析过程中常用的QC手法一
改善手法历程
9:30~10:30
1H
常用QC手法介绍 （Q7/N7手法）
什么是新旧QC七大手法
查检表定义及案例
查检表的制作要点
查检表实操演练分享：外出旅游准备查检表
层别法
层别法的使用
层别法实操演练分享：按班别层别公司员工薪资水平
柏拉图
柏拉图的制作方法
柏拉图的使用时机及注意要点
柏拉图与质量改善效果确认
柏拉图实操演练分享：员工离职状况
课件休息
10:30~10:40
10M
问题分析过程中常用的QC手法二
特性要因图(鱼骨图)
10:40~12:00
80M
特性要因图制作的步骤
协助信息发掘的创意方法
绘制特性要因图掌握原则
特性要图实操演练分享：为何存不到钱
何谓关连图法
如何制作关连图
关连图的略图及实施型态
关连图的适用时机及范围
关联图实操演练分享：疫情扩散关联图
午休
12:00~13:00
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下午课程前提神醒脑小游戏
抢凳子&报数字
13:00~13:10
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上午知识点回顾
根据问题清单回答问题
13:10~13:20
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问题分析过程中常用的QC手法三
何谓系统图法
13:20~14:30
70M
系统图的二种型态
如何制作系统图
系统图实操演练：举行N7研讨会
何谓矩阵图法
如何制作矩阵图
矩阵图实操演练：因果矩阵
课件休息
14:30~14:40
10M
8D概述
D分析引入
14:40~16:00
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8D-解決問題需注意事宜
冰山理论
問題解決程序
5 Why 范例: 为何停机
第二天
（6H）
第一天知识点回顾
根据问题清单回答问题
9:00~9:10
10M
问题分析与解决的八步骤一
D1:改善主题选定与问题描述
9:10~10:50
100M
问题发掘
问题评估
問題描述
D2:紧急处置与目标设定
D3:现状分析
D4:初步原因分析與驗証
课间休息
10：50~11:00
10M
问题分析与解决的八步骤二
D5:细部原因分析与验証
1H
真因驗証
擬定執行永久對策
拟定执行永久对策-对策评估
D6:效果确认
针对对策之 效果确认表
改善效果追踪
成果確認
午休
12:00~13:00
1H
下午课程前提神醒脑小游戏
萝卜萝卜蹲&人肉按摩椅
13:00~13:10
10M
问题分析与解决的八步骤三
D7:防呆及標准化
13:10~14:10
1H
D8:水平展開
标准化结案
案例分享
课件休息
14:10~14:20
10M
实战
每人（组）制作一个8D分析案例并分享
14:20~15:50
1.5H
总结
补充知识及答疑
15:50~16：00
10M
本课程名称： 8D-小组问题解决的8项原则（实操版）
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